"Международные авиалинии Украины" запустили чат-бота в Facebook
www.ato.ru
Авиакомпания "Международные авиалинии Украины" (МАУ) запустила онлайн-чат-бота UIAhelper, который взаимодействует с клиентами в социальной сети Facebook. Новый инструмент призван повысить скорость и качество обслуживания клиентов перевозчика, сообщил оператор.
Сейчас UIAhelper понимает сообщения на украинском, русском и английском языках и может выполнять базовые функции, среди которых — предоставление информации о регистрации на рейс, о нормах провоза багажа, о дополнительных услугах МАУ, о статусе рейса. При этом если UIAhelper не сможет ответить на поступивший запрос, клиента переведут на сотрудника контакт-центра.
В дальнейшем чат-бот усовершенствуют, а функциональность расширят. "Чем больше запросов он обработает, тем быстрее научится самостоятельно консультировать пассажиров по многочисленным аспектам перелетов с МАУ", — пояснили в авиакомпании. В перспективе новый инструмент сможет оформлять билеты и дополнительные услуги оператора и будет предоставлять возможность оплаты посредством кредитной карты.
Для того, чтобы сразу видеть материалы целиком, пройдите простую регистрацию или авторизуйтесь на сайте.
Постепенно все больше авиакомпаний начинают использовать социальные сети и мессенджеры для улучшения качества обслуживания клиентов. Такие возможности через Facebook реализуют, в частности, Lufthansa, Icelandair, KLM. Последняя, кстати, первой среди перевозчиков освоила мессенджер WhatApp. Руководство нидерландского оператора считает, что будущее онлайн-продаж авиабилетов лежит не за сайтами авиакомпаний, а именно за мобильными мессенджерами, которые становятся все популярнее в том числе за счет постоянно расширяющихся возможностей доступа к Wi-Fi.
Source www.ato.ru