Метрики HEART 

Существует такой HEART Framework для проектирования метрик от Google. 

Его суть отлично раскрыта в картинках: http://www.dtelepathy.com/ux-metrics/.  

Фреймворк HEART отвечает за качество user experience и разделяет метрики на пять категорий:

1. Happiness

Отношение пользователя к продукту, его удовлетворенность и осознание той ценности, которую он ежедневно получает от пользования продукта.

2. Engagement

Вовлеченность пользователя, частота, интенсивность, глубина взаимодействия с продуктом. Продолжает ли пользователь получать пользу или нет. В каждом продукте эта метрика может измеряться по-разному: количеством поездок на Uber, количеством проведенного времени и т.д.

3. Adoption

Количество новых пользователей, которое привлекает продукт. Например, количество аккаунтов, созданных за последнюю неделю. 

4. Retention

Процент пользователей, возвращающихся в продукт. Здесь также еще и интересна обратная метрика — churn, на каком этапе и почему не удалось удержать пользователя.

5. Task Success

Насколько успешно и эффективно пользователи решают свою задачу. Эта категория лучше всего применима к части продукта, ориентированной на выполнение задачи: поиск или процесс загрузки.

Процесс Цели-Сигналы-Метрики

Фреймворк HEART поможет решить, какая из категорий вам нужна. Например, в одних продуктах, которыми пользователи, возможно, пользуются ежедневно, может быть бессмысленно измерять вовлеченность, зато может быть интереснее сосредоточиться на ценности или на task success.

Выберите одну-две категории, которые наиболее важны для продукта. Фокусируйтесь на метриках, которые относятся к вашим целям, чтобы избежать затрат на их внедрение и потерю вашего времени. Здесь поможет дополнение к HEART —  Процесс Цели-Сигналы-Метрики  — важно трекать метрики, которые относятся к вашим ключевым целям.

Цель

Чтобы понять, что это за метрики, надо определить цели, а потом уже выбрать те метрики, которые помогут вам измерять прогресс. Например, для YouTube ключевая цель относится к Task Success категории: когда пользователь вводит запрос, Youtube хочет, чтобы он быстро и легко нашел нужный канал или видео.

Сигналы

Как успех или неудача в достижении целей может проявить себя в пользовательском поведении? Например, сигналом вовлеченности для YouTube может быть количество видео, просмотренных пользователем, или время, потраченное на просмотр видео. Сигналом провала в Task Sucess категории для YouTube Search может быть запрос, по которому не было ни одного клика на результаты.

Метрики

Сигналы, которые вы выбрали, можно превратить в метрики, которые вы будете трекать в динамике или использовать для сравнения в экспериментах.

Итого

Подумайте над метриками, которые отражают качество user experience, и свяжите их с вашими основными целями.