Маркетинговая стратегия Starbucks: как создать запоминающийся бренд
Мастер рекламы
История Starbucks
Компания Starbucks была основана в 1971 Джерри Болдуином, Зевом Сиглом и Гордоном Боукером. Сначала бренд продавал только кофейные зерна.
Известный логотип с сиреной появился тогда же, правда с тех пор несколько раз был незначительно изменен.
В 1986 владельцы компании продали Starbucks старшему менеджеру Говарду Шульцу, который и превратил ее в крупнейший бренд современности.
Миссия Starbucks
Изначально миссия Starbucks звучала следующим образом:
“Сделать Starbucks ведущим поставщиком лучшего кофе в мире и сохранить принципы в процессе развития”.
После приобретения бренда Говардом Шульцем цель изменилась на “стать третьим местом” между работой и домом. На ее основе и была сформулирована новая миссия:
“Вдохновлять и питать дух – каждого человека, с каждой чашкой кофе, каждый день, в любом месте”.
Starbucks начали фокусироваться на создании личной связи между клиентами, бариста и организацией.
Вывод: миссия – это движущая сила, стоящая за всем, что вы делаете для клиентов, это ваше им обещание, которое вы должны выполнить. Расскажите потребителям, что вы им предлагаете.
Обращение к целевой аудитории
По данным исследования, проведенного в апреле 2017, целевая аудитория Starbucks – мужчины и женщины среднего класса и выше, которые могут регулярно покупать себе не дешевые напитки бренда. Что же заставляет их переплачивать и отказываться от приготовления кофе дома?
Starbucks предлагает своим клиентам уникальный опыт. Именно он делает напиток значимым для людей.
Посетителям приятно заказать чашечку кофе, насладиться приятной обстановкой или поработать на ноутбуке.
Вывод: ориентируйтесь на конкретную аудиторию и предлагайте им опыт, которого они ждут.
Согласованность брендинга
Брендинг и опыт Starbucks отличается согласованностью. Каждое послание, каждый элемент и усилие соответствуют единому стилю и миссии.
ЛОГОТИП
За 47 лет существования компании логотип Starbucks пережил 4 редизайна. Последний логотип, известный всем сегодня, появился в 2011. Компания на тот момент работала в 55 странах мира, поэтому ей нужен был узнаваемый и универсальный образ, ориентированный на широкую аудиторию.
БРЕНДИНГ
Психология простого современного дизайна легла в основу всего, что создает компания. От атмосферы в кофейнях, контента в интернете и до рекламы, – все выглядит, звучит и чувствуется одинаково.
Результат? Опыт Starbucks всегда единообразен: вы можете зайти в две кофейни в разных частях света и пережить одинаковый опыт.
Вывод: предлагайте клиентам единообразный опыт, чтобы они захотели возвращаться к вам снова и снова.
Маркетинг-микс Starbucks
Давайте подробнее рассмотрим маркетинговый микс всемирно известного бренда.
ПРОДУКТ
Продукт Starbucks должен быть высочайшего качества, чтобы оправдать свою цену. Он заметно отличается по вкусу от конкурентов. При этом высочайший уровень должен поддерживаться каждый раз, чтобы люди захотели возвращаться. Бариста бренда обещают, что если вам не понравится напиток, они его переделают.
ЦЕНА
Starbucks продает кофе минимум на 25% дороже, чем другие бренды. В 1990 только 3% кофе в США продавалось по премиум-ценам. К 2000 этот показатель вырос до 40%. Это явление Harvard Business Review назвали “Эффект Starbucks”.
Предлагая клиентам исключительные напитки и еду, бренд может просить за них больше. Почему? Потому что люди готовы за это платить.
ПРОДВИЖЕНИЕ
Starbucks использует множество каналов для продвижения: от социальных сетей до рекламы на телевидении. Микс медиа делает бренд узнаваемым.
МЕСТО
Starbucks всегда помнят о своей идее “третьего места” – заведения, куда люди захотят прийти, чтобы отдохнуть и расслабиться. Поэтому они создают похожую обстановку в каждой кофейне.
Вывод: если ваш бренд будет предлагать премиум опыт, вы сможете поднять цены.
Контент Starbucks
Каждая запись, которую публикуют Starbucks, соответствует единому стилю, который отличает их от других брендов. Вот несколько примеров.
СОЦСЕТИ
Это фото в Instagram яркое, современное и лаконичное, оно полностью соответствует стилю бренда. Текст короткий и информативный, в нем без труда угадывается тон Starbucks.
САЙТ
Предположим, фото вас заинтересовало и вы перешли на посадочную страницу бренда, посвященную новому продукту:
Текст на этой странице дополняет пост в Instagram, но он содержит больше информации. Starbucks помогают клиентам определить, какой эспрессо им больше понравится.
ВИДЕО
В конце страницы вы найдете видео:
И в нем изображения, цвета и язык соответствуют тому же стилю и тону, что в Instagram посте.
При входе в кофейню вы также увидите кампанию, посвященную новому напитку.
Какой вывод из этого можно сделать?
Единообразное послание, изображения и брендинг – ключ к покорению сердец потребителей.
Каждый элемент контента в этой кампании был доведен до совершенства и продуман таким образом, чтобы сочетаться со всеми остальными посланиями.
Вывод: создавайте единообразный контент, который на всех платформах будет транслировать одно послание.
7 стратегий Starbucks для вашего бизнеса
Теперь вы знаете, что делает бренд Starbucks таким успешным. Но как реализовать эти стратегии в вашей работе? Вот несколько идей.
1. СОЗДАЙТЕ ПРОГРАММУ ЛОЯЛЬНОСТИ
Starbucks награждают клиентов, которые покупают их продукты. Бренд предлагает бесплатные напитки и дополнительные скидки. А фирменное мобильное приложение позволяет клиентам оплатить заказ заранее и быстро найти ближайшую кофейню.
Попробуйте и вы использовать программу лояльности, чтобы клиенты хотели к вам возвращаться.
2. ПОВТОРНО ИСПОЛЬЗУЙТЕ КОНТЕНТ
В соцсетях Starbucks повторно используют контент и общаются с клиентами.
Под повторным использованием контента понимается разделение подробных записей на небольшие секции для публикации на различных социальных платформах.
При этом Starbucks учитывают особенности каждого канала, а не просто копируют текст. Вот пример поста бренда в трех крупнейших соцсетях:
Facebook:
Twitter:
Instagram:
Все они немного отличаются друг от друга, но содержат одинаковое изображение и транслируют одинаковое послание.
При создании постов ориентируйтесь на требования различных соцсетей и лучшие практики. Для каждой соцсети определите наиболее удачное время публикаций.
3. ПРЕДЛАГАЙТЕ ВЕЖЛИВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Starbucks используют соцсети для общения с поклонниками и клиентами, оно выдержано в том же стиле, что и беседы с бариста в кофейнях бренда. Поддерживая активное присутствие в соцсетях, Starbucks укрепляют связь с аудиторией.
Вы тоже можете использовать эту эффективную стратегию. Отслеживайте упоминания вашего бренда, отвечайте на любые запросы и комментарии.
4. ИСПОЛЬЗУЙТЕ FOMO
Starbucks умело вызывают у своих клиентов чувство FOMO – страх упустить момент. Вспомните, например, их красные рождественские стаканчики – ключевой элемент сезонного маркетинга с 1997.
В чем секрет их успеха? Дизайн стаканчиков никогда не повторяется, при этом они доступны только в течение ограниченного времени.
Как создать это чувство?
Выберите продукт, который вы можете предложить в течение ограниченного времени, и расскажите о нем своей аудитории.
5. ПРЕДЛАГАЙТЕ ЕДИНООБРАЗНЫЙ ОПЫТ
Чтобы обеспечить последовательность всех ваших усилий, создайте единое руководство и убедитесь, что каждый аспект маркетинга соответствует приведенным в нем рекомендациям.
6. ПРИДЕРЖИВАЙТЕСЬ МИССИИ
Ваша миссия – это обещание, которое компания дает потребителям. Starbucks предлагает уникальный опыт и отличный кофе.
Чтобы сформулировать свою миссию, ответьте на вопрос: “Зачем мы существуем?”.
7. ПОДДЕРЖИВАЙТЕ ПОРЯДОК
Опыт Starbucks учит все тщательно организовывать. Ваша команда должна работать слаженно, двигаться к единой цели и иметь общее видение.
Теперь вы знаете, в чем секрет успеха Starbucks. Их внимание к деталям и преданность единообразию делают маркетинг невероятно эффективным.
Подпишись на наши каналы:
1.Библиотека Успешных - полезные книги на тему саморазвития и бизнеса по совету конкретных успешных людей. Для вашего удобства все книги представлены как в полном, так и в кратком содержании, как в аудио так и в текстовом формате.
2.БИЗНЕС ИДЕИ - канал с бизнес-идеями, бизнес-планами(с технико-экономическим обоснованием), книгами бизнес тематики и другой полезной информацией.Этот канал даст хороший толчок вам и вашему бизнесу
3. Сделай ЭТО - канал о личной эффективности, саморазвитии и тайм-менеджменте. Здесь вы найдете информацию, которая не позволит вам стоять на месте!
4. Бизнес Дайджест - агрегатор бизнес-идей и схем заработка. Выпускаем дайджест ежедневно. Только самое годное.
5. Мастер рекламы - канал о маркетинге в целом и рекламе в частности. Там публикуются материалы о том, как делать эффективную рекламу и быть мастером в своём деле!
Спасибо, что с нами, друзья!