Маркетинг поколений и как его применить в соц.сетях

Теория поколений характеризуется системой ценностей людей, которая влияет на их потребительское поведение. Выделяется 4 основных категории поколений, важных для маркетологов:

Бэби-бумеры (1943-1963)

Поколение Х (1964-1983)

Поколение Y, миллениалы (1984-2000)

Поколение Z (2000-...)

Когда речь заходит о маркетинге для разных поколений, вопрос о том, как привлечь их внимание является едва ли не более важным, чем язык, используемый для передачи сообщения для них. Кроме того, важно также отметить, что образ жизни поколений и социальные ценности часто оказывают большее влияние на принятие решений о покупке, чем более традиционные демографические факторы, такие как доход, образование и пол.

Успех маркетинга для разных поколений заключается в понимании того, что мотивирует каждое поколение, которое исходит из их соответствующих ценностей.

Но в то время как маркетинг поколений требует понимания различных мотивов, ценностей и желаний, в конечном счете, каждое поколение будет проходить через одни и те же жизненные стадии. Младшие поколения в конечном итоге займут свое место в качестве потребителей, работников и родителей - таким образом, маркетинг для них следует рассматривать больше с позиции инвестиций в будущее, которые будут приносить плоды, когда эти поколения наконец станут основным платежеспособным пластом.

Да, есть разные способы подхода к маркетингу для разных поколений, но по большей части у всех есть одна общая черта - большинство из них используют социальные сети. Таким образом, важно понимать различные способы выхода на этот рынок.

Вот несколько советов о том, как делать продажи разным поколениям в социальных сетях:

Бэби-бумеры

Черты

Как отмечает Хьюстонская хроника, бэби-бумеры делятся на хиппи 60-х - 70-х годов и яппи 1970-1980-х годов. Это поколение в целом характеризуется их сильным чувством индивидуальности - независимым отношением, которое породило рынок «сделай сам». Таким образом, рекомендуется предоставлять им разные варианты какие-то опции при покупке.

Эмоциональные призывы и намеки на ностальгию также имеют тенденцию резонировать с бэби-бумерами. Как отмечается в Хьюстонской хронике, у них есть тяга к индустрии здоровья и велнесс (витаминные добавки, продукты для окрашивания волос и т.д.), которая связана с тем, что им не нравится праздно проводить свои дни на пенсии и считаться старыми.

Ключевые показатели

Хотя естественно предположить, что это поколение надо игнорировать, когда дело доходит до цифрового маркетинга, исследование Citipost Mail показало, что 91% бэби-бумеров говорят, что у них есть хотя бы одна учетная запись в социальных сетях.

Из тех, кто присутствует в социальных сетях, 84% находятся на Facebook (в рунете более 20% всех пользователей Одноклассников бэби-бумеры), причем 16% тратят 11 часов и более на социальную сеть каждую неделю.

Также важно отметить, что 58% бэби-бумеров чаще посещают веб-сайт компании после встречи с ними в социальных сетях, а также 95% из них всегда будут предпочитать общение по электронной почте нежели через живочат.

Советы

Как отмечается в исследовании, поскольку бэби-бумеры предпочитают контентную платформу, коей является Facebook, они любят иметь возможность поделиться своими взглядами и мнениями. Это объясняет, почему они на 38% чаще взаимодействуют с контентом, таким как опросники и анкеты, которые они считают подтверждением того, что их голос имеет значение.

Поскольку они также предпочитают быть в полной мере осведомлены о предмете, если речь заходит о видеоконтенте, продуманное исполнение, более медленный темп подачи информации и высокоинформативный контент увеличивают шансы на взаимодействие.

Это поколение также ожидает высококачественного обслуживания клиентов, поэтому оперативное реагирование на их комментарии и сообщения или создание чат-ботов очень помогут в выстраивании доверия со стороны представителей этого поколения.

И как дополнительный совет, НИКОГДА не называйте их «бэби-бумерами» в своих маркетинговых кампаниях.

Поколение Х

Черты

Поскольку именно так они выросли, это поколение тратит гораздо больше времени на просмотр телевизора и прослушивание радио, чем более молодое поколение. Это означает, что для их привлечения больше используются традиционные методы рекламы, считается, что они сработают лучше, чем та же самая информация, донесенная в социальных сетях. Если вы хотите продать им сэндвич с курицей, покажите им сэндвич с курицей. Они больше ориентируются на факты, поэтому рекомендуется демонстрировать им прямые изображения продукта.

Они демонстрируют склонность следить за здоровьем и самочувствием. Это означает, что акцент на здоровых органических ингредиентах продуктов будет хорошо резонировать с ними.

Ключевые показатели

Это может показаться нелогичным, но иксы ​​проводят больше времени в социальных сетях, чем миллениалы - в среднем 6 часов и 58 минут в неделю на Facebook, а также 36% пинтеров на Pinterest и около 40% пользователей Одноклассников в рунете являются иксами. Хотя, как ни странно, только 8% активно используют Instagram.

79% из них будут загружать / транслировать видео, причем 58% используют YouTube.

Среди всех поколений иксы ​​имеют самый высокий уровень лояльности к бренду, согласно Citipost Mail, на уровне 84%.

Советы

Поскольку Поколение Х ​​- это, как правило, активные искатели информации, которые любят, чтобы все было по первому требованию, для этого поколения необходим частый и последовательный постинг контента, включающего в себя информацию и ресурсы, которые они могут включить в свою занятую жизнь.

Это одна из причин того, что пины Pinterest с забавными хаками популярны у иксов, так как они содержат не просто развлекательный момент, но и помогают иксам в решении каких-то повседневных задач.

Посты с перечислением широких преимуществ и функций продукта резонируют с этим поколением. Убедитесь, что ваши сообщения является предельно краткими и прямыми.

Миллениалы

Черты

Миллениалы характеризуются их идеализмом и тем, что они открыто высказываются о проблемах и предметах, имеющих для них значение. Именно поэтому, как отмечает компания Citipost Mail, контактирование с влиятельными лицами в реальном времени по важным для них вопросам хорошо работает в направлении выстраивания у них доверия и лояльности.

И ключевая распространенная маркетинговая концепция работы с этим поколением - влиятельные лица - поскольку они имеют возможность влиять на основные маркетинговые точки: создание осведомленности, привлечение интереса и развитие отношений с этим массовым сегментом рынка.

Ключевые показатели

Согласно Harvard Business Review, миллениалы составляют примерно 25% от общего населения страны.

Миллениалы проводят более 2 часов в день в социальных сетях (согласно исследованию, цитируемому Marketing Land).

41% используют Snapchat (США), в рунете примерно 60% аудитории ВК миллениалы.

Интересно, что недавнее исследование Think with Google показало, что 40% миллениалов больше контактируют с ютуберами, чем с друзьями, - опять же доказывая ценность влиятельных лиц в социальных медиа.

34% миллениалов обращаются к социальным сетям при принятии решений о покупке, полагаясь в основном на рейтинги и обзоры, чтобы составить свое мнение о бренде или компании.

Советы

MediaKix, влиятельное маркетинговое агентство, отмечает, что вовлеченность миллениалов увеличивается благодаря контенту или конкурсам, которые предлагают некую ценность в виде информации, развлечений, призов или рекламных акций.

Это не является достаточным для этого сегмента, но фокус на работе с влиятельными лицами является ключевым для успеха в социальных сетях, когда дело доходит до этого поколения. Идентификация того, на кого смотрит ваш рынок миллениалов, даже важнее любой кампании, которую вы можете придумать.

Поколение Z

Черты

Большинство представителей этого поколения выросли с экранами перед их лицами, следовательно, являются самыми искушенными и подкованными в области социальных медиа.

Как отмечается в Business.com, важной особенностью их поведения в Интернете является то, что у них есть сильная склонность к контенту и сми микроразмера, и с легкостью перехватили власть у эгоистов-миллениалов.

Ключевые показатели

До его краха 54% поколения Z считали Vine своей предпочтительной соц.сетью. Затем они перешли в Snapchat.

Среди них 50 миллионов активных пользователей Musical.ly.

79% заявили, что они заинтересованы в использовании VR в рамках социальных сетей.

В соответствии с глобальными проблемами 80% скорее приобретут продукт / услугу, имеющую социальное или экологическое влияние, сообщает Citipost Mail.

Советы

Чтобы Поколение Z имело отклик с вашим брендом, размещайте фотографии «за кадром» и другие подобные картинки от вашей компании. Как отмечалось в Business.com, настоящие фотографии реальных людей, которые делают настоящую работу, резонируют с Z. Подлинность ценится этим поколением.

Когда общий средний уровень внимания падает до 8 секунд, обязательно, чтобы человек получил сообщение в течение как можно меньшего количества времени. Это означает, что для поколения Z мем или время от времени даже эмодзи имеет гораздо больше смысла, чем продуманная статья.

В отличие от миллениалов влиятельные лица с большим именем не так эффективны с Z, с их демографическими предпочтениями привлечения реальных людей.

Также важно отметить, что Z, скорее всего, будут в социальных сетях, когда они просыпаются, и когда они возвращаются из школы - поэтому убедитесь, что ваши маркетинговые мероприятия в социальных сетях совпадают с их графиком.

Основная мысль

Время идет и традиционные средства массовой информации все чаще уступают место соц.сетям. И поскольку не все поколения одинаково реагируют на кампании в соц.сети, и часто даже не в одной и той же социальной сети, понимание маркетинга поколений имеет решающее значение для любых маркетинговых задач в социальных сетях.

В древние времена было достаточно знать, кем была ваша цель. Сегодня вы должны знать, кто они, в каких социальных сетях они находятся, какой тип контента они предпочитают. Времена меняются, и должна меняться и ваша маркетинговая стратегия.

Все статьи смотрите на телеграм канале "Маркетинг Ментор"