Маркетинг будущего
Удовлетворить желания потребителя!
Решить проблему потенциального клиента!
Показать ценность продукта!
Все мы используем эти фразы и даже верим в них. Но почему тогда я не могу расслабиться во время прогулки по современному городу? Меня постоянно преследует чувство, будто город хочет мне что-то продать.
Так чем же мы занимаемся? Удовлетворяем потребности или продаем?
Да и что такое реклама? Информационный мусор или вид искусства?
И речь идет не только о наружной рекламе. В интернете похожая ситуация. Радует, что компании стали меньше говорить о себе и больше о пользе для потребителя. Но раздраженность пользователей все равно остается главным фактором изменения трендов в маркетинге будущего.
Бренды постепенно начинают разговаривать на языке целевой аудитории, хоть и боятся выйти за рамки официальности. Иногда это выглядит странно, ведь принципы компании не всегда совпадают с ценностями ЦА. Но работа в этом направлении приносит нужные результаты: создается лояльное комьюнити, появляются адвокаты бренда и новые клиенты.
Что же будет дальше?
1) Персонализация.�Сегментация аудитории по интересам, статусу и психотипам - не новость. Когда всё это перейдет в абсолют - вопрос времени и развития технологий. Например, магазины одежды, анализируя прошлые покупки или даже фото в instagram, будут предлагать конкретному пользователю только то, что подходит ему по стилю.
2) Отказ от навязчивой рекламы.�Избыток информации увеличивается с каждым годом. А свободного времени всё меньше. Конкуренция за внимание закономерно растет. Пользователи тщательнее выбирают, что читать, смотреть, слушать и с кем, собственно, тусоваться. Поэтому ценность и польза контента встает на первое место. Сделать так, чтобы потенциальным клиентам было интересно - задача непростая. И тут точно не место навязчивой рекламе.
3) Дизайн эмоций.�Чтобы постоянно быть у всех на слуху, нужно воздействовать на эмоциональную память людей. Страх, смех, умиление, сострадание, радость, грусть, удивление, гнев - всё это мы очень любим. Да-да, негативные эмоции тоже, иначе не было бы драм, боевиков, трагедий и т.п. В будущем маркетологи чаще будут генерировать события, которые вызовут у аудитории яркие эмоции и останутся в памяти. То есть это уже будет не контент, а скорее инфоповоды, определенные действия и поступки бренда. Например, постановочные ограбления или какие-нибудь элементы шоу при обслуживании клиентов. Дизайн эмоций ограничен только креативностью маркетолога.
4) Дублирование ценностей ЦА.�Нужно быть другом и единомышленником, чтобы создать вокруг бренда лояльную аудиторию. Именно быть, а не казаться. Разделяя бизнес на "мы" и "вы", компании теряют связь с потенциальными клиентами. Создать большую семью с едиными ценностями станет главной задачей маркетинга будущего.
5) Прозрачность.�Скидки, подарки и акции работают, сомнений нет. Но со временем доверие к бренду станет важнее. Покажите потенциальным клиентам, что вам нечего скрывать. Раскройте карты. Вплоть до секретов производства и себестоимости продукции. Слабо? Сейчас это звучит абсурдно, но в будущем концепция прозрачности станет популярнее фейковых распродаж и скидок до 90% с изначальным завышением цены.
6) Искренность.�Понимать целевую аудиторию на уровне эмпатии будет недостаточно. Нужно ещё, чтобы аудитория понимала вас. И единственный способ достичь такой связи - открытость и искренность. Круто ведь, когда технические проблемы вызывают у клиентов сочувствие, а не раздраженность.
7) Личность бренда.�Почему музыканты так легко общаются и взаимодействуют со своей аудиторией? По сути, это такой же бизнес, но они продают нематериальную ценность. Их творчество отражает создателя, вызывает эмоции и находит отклик в каждом фанате. Компании же - нечто неодушевленное, а о владельце мало кто знает. Большинство людей считает бизнес инструментом для заработка денег и в будущем это скорее всего изменится. Бренд должен отражать идеи своего создателя и нести дополнительную нематериальную ценность. Маркетинг компании Splat является отличным примером, где за брендом стоит личность. Но пока это всего лишь особенность, которая в будущем должна перерасти в полноценную концепцию.
8) Идейный маркетинг.�Идеи оказывают большое влияние на людей. Многие готовы жизнь отдать за свои убеждения. Возможно собственная идеология бренда станет мощным маркетинговым инструментом будущего. Хотя его уже давно использует Илон Маск.
Все эти концепции лишь прогнозы, основанные на анализе развития рекламной сферы последних лет и проблем современного маркетинга. Некоторые компании уже используют что-то подобное как фишку своего бренда, причем вполне успешно, но нормой это пока не стало. Естественно, у каждой сферы бизнеса свои особенности. Что-то будет работать, что-то нет. Я всего лишь описал основные концепции, у которых есть все шансы стать трендами в маркетинге будущего.
Автор Артем Титов специально для Telller.ru
