Критерии выбора CRM системы

Выбор CRM системы – дело достаточно ответственное, поскольку от того, насколько точным будет данный выбор, зависит успех развития твоей компании. Чтобы правильно подобрать программный продукт, имеет смысл обратить внимание на такие критерии:

Критерий 1: Рейтинг

Каждый разработчик считает свой продукт лучшим, поэтому стоит ориентироваться сравнительные обзоры и рейтинги. Существуют также агентства, которые оказывают консалтинговые услуги на этот счет.

Критерий 2: Гибкость

Если CRM система может быть относительно просто изменена под твои запросы, то можно расценивать это как несомненный плюс.

Критерий 3: Интеграция

CRM – в основной мере инструмент для работы отдела продаж. Однако важно иметь возможность связать отделы путем интеграции используемых программ. И хорошо, если такая интеграция может быть осуществлена через настройки.

Критерий 4: Аналитика и отчетность

Чем больше возможностей для получения всевозможных отчетов, тем лучше. Это позволит получать любые сведения по тому критерию, который важен в заданный момент времени.

Критерий 5:  Тех. поддержка

Имеет смысл выбирать продукт того разработчика, который предлагает удобный для тебя способ связи для решения любых вопросов.

SaaS vs Коробка

Существует два типа CRM-систем, созданных на основе разных технологий:

Saas - все программное обеспечение и данные находится на сервере поставщика услуг. Ты получаешь online- доступ к системе через браузер, программу-клиент или мобильное приложение. Все процессы происходят на стороне поставщика услуг.

Standalone/Коробка - лицензия на установку и использование программного продукта. Ты получаешь решение, которое устанавливаете на собственный сервер, при желании, дорабатываешь под свои потребности, в зависимости от тех возможностей, которые предоставляет поставщик CRM-системы.

Чаще всего, для среднего и малого бизнеса Stand-Alone решения не требуются.

Топ-10 популярных CRM систем

В этой статье я буду избегать рекламы или детализации той или иной CRM-системы, поскольку такие подробности всегда есть на их сайтах. Если кому-то будет интересно, какую из них использую в работе сам, и что я готов порекомендовать в том или ином случае, всегда готов ответить на вопросы в индивидуальном порядке.

Помимо тех пяти, что уже в ней стоит также обратить внимание на такие продукты как: StorVerk CRM, Terrasoft bpm’online, Microsoft Dynamics CRM, 1С:CRM, Мегаплан. 

При выборе CRM-системы самое главное – это убедиться в наличии всех функций, которые ты хотел-бы видеть в процессе работы. Так, если для тебя очень важными являются входящие звонки, нужно убедиться, что выбранная CRM-система поддерживает интеграцию с телефонией. А если получаешь большую часть лидов через сайт, то одним из основных критерием будет возможность интеграции CRM-системы с CMS.

Читать также: 5 лучших решений для увеличения продаж