Книга за 10 минут

Основные мысли книги Джона Уитмора "Коучинг высокой эффективности"

Эта книга во всем мире считается основополагающим трудом в области коучинга. Коучинг основывается на глубинных психологических принципах и позволяет человеку осознать свои возможности и начать использовать их на работе и в повседневной жизни.

Коучинг: от спорта к бизнесу

Корни коучинга лежат в области спорта. Если традиционный тренер дает спортсменам инструкции о том, как делать определенные упражнения или управлять своим телом, а также показывает пример на себе. Коуч же создает для спортсмена возможность самому приспособиться к выполнению упражнения наилучшим образом.

Иными словами, сущность коучинга состоит в раскрытии потенциала человека с целью максимального повышения его эффективности. Коучинг не учит, а помогает учиться.

Коучинг концентрируется на будущих возможностях, а не на прошлых ошибках. Менеджер или коуч должен думать о потенциале человека, а не о его показателях.

Вера в способности людей оказывает прямое воздействие на их эффективность (это подтвердил целый ряд экспериментов в сфере образования). В таких экспериментах учителям предоставлялась заведомо ложная информация о том, что ученики в группе претендуют на стипендию или же, наоборот, испытывают трудности в учебе. Затем учителя преподавали в группах в соответствии с учебным планом. Результаты последующего тестирования учеников по пройденному материалу практически всегда зависят не от того, что делают студенты, а от представлений (верных или ошибочных) учителей об их способностях.

Совершенно аналогичным образом на производительности работников отражается вера в них их собственных менеджеров.

Для успешного использования коучинга необходимо взглянуть на скрытые способности каждого человека более оптимистично. Если рассмотреть наиболее очевидные возможности применения коучинга на рабочем месте, то к ним можно отнести довольно широкий круг вопросов:

мотивацию персонала;

делегирование полномочий;

решение проблем;

вопросы взаимоотношений;

создание команды;

оценку и аттестацию;

выполнение задания;

планирование и контроль;

развитие персонала;

групповую работу.

Может ли менеджер быть коучем?

Коучинг может быть управленческим стилем, при котором меняется культура организации. Внешние мотивирующие факторы заменяет внутренняя мотивация, перемены не вызывают боязни, а приветствуются.

Природа коучинга

Первый ключевой элемент коучинга — ОСОЗНАНИЕ.

Осознание — это способность отбирать и ясно воспринимать относящиеся к делу факты и информацию, определяя их важность. Понимание, как работают системы, как выстраивается их динамика и как взаимодействуют между собой люди. Сюда же включается и самоосознание — то есть ваша собственная способность понимать, как и когда на ваше восприятие начинают оказывать влияние эмоции и желания.

Второй ключевой элемент коучинга — ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.

Когда мы искренне и сознательно принимаем ответственность за свои поступки, наша преданность им повышается, а вместе с ней и эффективность исполнения. Для повышения эффективности исполнения особенно важен выбор.

Помимо этого, крайне важно обратить внимание и на еще одну составляющую успеха — РАЗУМ. Понятия «знания» и «опыта» в бизнесе аналогичны понятиям «техничность» и «физическая форма» в спорте. Однако ни идеальная техника, ни отличная форма не гарантируют спортсмену места на пьедестале. Главное — это разум, настроенный на победу.

Если ваш разум не настроен на победу, вам не помогут ни знания (техника), ни опыт (хорошая форма).

Эффективные вопросы

Лучше всего развитию осознания и ответственности помогают правильно заданные вопросы. Однако вопрос вопросу рознь. В наибольшей степени осознанию способствуют открытые вопросы, требующие не односложных, а описательных ответов. Наиболее эффективные вопросы начинаются со слов, которые требуют подбора фактов или вычислений: «что», «где», «кто», «сколько». Слово «почему» не рекомендуется, так как часто провоцирует защитную реакцию (вместо «почему» лучше говорить «каковы причины…» — это позволяет дать точные и прямые ответы).

Для понимания ситуации лучше всего использовать открытые вопросы, требующие описательных ответов, со словами «что», «кто», «где», «сколько».

Последовательность вопросов

Для правильной организации встречи в рамках коучинга можно воспользоваться последовательностью вопросов, обозначенных аббревиатурой GROW (англ. рост). Эта последовательность предусматривает четыре характерных направления:

Goals (Цели) — расстановка целей для данного занятия, на ближайшее будущее, на долгосрочную перспективу;

Reality (Реальность) — обследование текущей ситуации с позиции понимания действительности;

Options (Варианты) — список возможностей и дальнейших стратегий или направлений действий;

What, When, Who, Will (что, когда, кто) — то, что надо сделать, определив когда и кому (выявление намерений).

Правильный порядок изучения ситуации — расстановка целей, обследование текущей ситуации, список вопросов и действий, конкретные шаги и исполнители.

Постановка цели

Цели должны соответствовать характеристикам SMART, PURE и CLEAR.

SMART: конкретные, измеримые, согласованные, реалистичные, определенные во времени.

PURE: позитивные, понятные, уместные, этичные.

CLEAR: представляющие вызов, легальные, приемлемые с точки зрения окружающей среды, приемлемые в целом, письменно формулируемые.

Цели должны быть СОГЛАСОВАНЫ со всеми участвующими сторонами. Не менее важно, чтобы все цели были ПОНЯТЫ, поскольку человек устроен так, что его неверные предположения часто искажают представления.

Часто наш результат зависит от того, на чем мы фокусируемся. Боясь поражения, мы на нем и фокусируемся, получая в итоге именно этот результат.

Изучение реальности

Разобравшись с целями, мы должны прояснить существующую ситуацию. Главным критерием здесь является объективность. Объективность предполагает, что у вас есть осознание — восприятие вещей такими, какие они есть на самом деле, и самоосознание — преодоление собственных искажений в трактовке ситуации.

Мы способны выбирать и контролировать то, что осознаем; но то, что не осознаем, — контролирует нас.

В этом процессе стоит избегать оценочных суждений — это позволит быстрее раскрыть причины проблемы.

Как оценивать варианты

Смысл составления списка возможностей заключается не в поиске правильного ответа, а в определении наибольшего числа альтернативных способов действия. На этом этапе количество вариантов важнее их качества или возможности реализации.

Хороший коуч должен помочь подопечным отказаться от цензуры здравого смысла — он может задавать вопросы на тему «а что если…» (например, «Что если у вас будет больше персонала или денег» или «Что бы вы делали, если бы этого препятствия не было»). При таком подходе рождается больше неординарных мыслей, поэтому препятствие может показаться не таким уж непреодолимым.

Принятие решения

Заключительная стадия— превращение обсуждения в принятие решения.

Главные вопросы для этой стадии таковы.

Что ты будешь делать?

Когда ты намереваешься это сделать?

Достигнешь ли ты при этом своей цели?

Какие возможны препятствия на пути?

Кому следует знать об этом?

Какая поддержка тебе нужна? Когда и как ты собираешься заручиться этой поддержкой?

Какие еще у тебя есть соображения?

Оцени по шкале от 1 до 10 степень собственной уверенности в своей способности выполнить запланированное.

Что мешает получению оценки 10?

Завершение цикла коучинга

На этом цикл коучинга завершается, но коуч еще должен предоставить подопечному в письменном виде четкий перечень всех согласованных действий и его ответов на все вопросы последней стадии НАМЕРЕНИЙ (то, что надо сделать). Подопечный должен перечитать запись и подтвердить, что все верно: это его план действий, он его полностью понимает и намерен выполнять.

Большинство занятий коучингом не формализованы и не структурированы. Многие из них проходят так, что подопечные не догадываются о проведении с ними коучинга. Но каким бы коучинг ни был — структурированным или неформальным, залогом его успеха остаются все те же основополагающие принципы: повышение осознания и формирование ответственности исполнителя.

Преодоление препятствий, связанных с коучингом

В коучинге нет ничего мистического. Ему легко обучиться, но это невозможно сделать по книжкам. Как и любой навык, он требует практики. Зачастую коучинг требует коренных изменений в восприятии самого себя и окружающих. Естественно, что на этом пути могут появляться различные препятствия, как внешние (чаще всего имиджевые), так и внутренние (чаще всего психологические).

Внешние препятствия коучинга

Подобный подход противоречит корпоративной культуре компании. Отчасти это правда, иначе бы вы уже давно внедрили принципы коучинга в свою работу. Важно помнить, что устоявшийся порядок вещей — это чаще всего просто опасная иллюзия.

Внутренние препятствия коучинга

Если мы хотим добиться от людей эффективности, мы должны преодолеть собственное желание контролировать или демонстрировать интеллектуальное превосходство, да и просто лень, которая мешает избавиться от старых привычек и измениться.

Перестроить существующую модель поведения трудно, но мы можем это сделать.