Клиентский сервис
Мы запустили новый CSI-опрос для клиентов, которые посетили экскурсию в наших проектах.
Что изменилось:
- Вопросы, которые задаём клиенту.
- Логика – если клиент оценил экскурсию на 5 или 4 – благодарим за ответ и завершаем опрос:
Если оценка ниже 4, то мы задаём уточняющий вопрос:
После выбранного клиентом варианта – благодарим за отзыв и завершаем опрос:
Важно: для корректной отправки опроса клиентам, менеджерам по показам, во время работы в CRM, нужно «взять в работу» встречу и после окончания экскурсии «завершить» её.
После запуска мы приступим к настройке отчёта, который позволит нам получать обратную связь от клиента для работы над зонами роста и поделимся результатами с командами.