Клиент должен быть довольным

Какое количество клиентов у вас на данный момент? Вы только начали свой бизнес и их меньше десятка? Или у вас уже большой бизнес и количество клиентов измеряется сотнями или тысячами? А сколько из них довольны вами? Каждый или какой-то процент? И мы говорим не про удовлетворенность. А именно про довольных клиентов. Рассказываем, почему важно, чтобы процент довольных клиентов близился к 100.

Клиентоориентированность — важнейший инструмент маркетинга

От чего зависит степень довольности клиента вашими услугами? Прежде всего — от соотношения ожиданий перед заключением сделки и конечным результатом. Каждый клиент ожидает получить от вас ровно то, что ему презентовали или чуточку больше. Но ни в коем случае не меньше.

Этот принцип мы считаем одним из важнейших в бизнесе. И неважно, в какой сфере вы работаете. Торгуете фруктами — значит все проданные персики должны быть сладкими и их может быть чуть больше того количества, за которое заплатил покупатель, но точно не меньше. Делаете для клиента сайт — значит все должно быть выполнено на высоком уровне и в соответствии с требованиями. А лучшим вариантом будет еще и бесплатно провести SEO оптимизацию сайта например.

Клиентоориентированность — это слово, которым любят козырять все компании. Но на самом деле такими являются далеко не все. Многие предприниматели гонятся за дополнительным доходом. Положить на 100 гр меньше персиков или продать товар с еле заметным браком — это выгодно для моментального результата. Однако на дистанции выгоднее иметь на 1 довольного клиента больше, чем дополнительные 100 рублей в кармане. 

Если ваши клиенты довольны

Как бы это банально ни звучало, но довольный клиент придет к вам еще раз! А вероятнее всего, станет вашим постоянным покупателем. А это, как вы понимаете, уже значительный прирост прибыли. И вторая банальная вещь — это сарафанное радио. Довольная свежим хлебом и молоком в вашем магазине бабушка расскажет о вас всему району, и вы получите большое количество новых покупателей. А человек, которому вы подарили серебряный кулончик при покупке дорогих часов, порекомендует вас своим друзьям и коллегам.

Поверьте, намного приятнее получать сообщения вроде «Здравствуйте, мне вас порекомендовали», чем выслушивать претензии недовольных клиентов и решать проблемы, которых можно было избежать на этапе заключения сделки.

Показывайте свою заинтересованность клиентом и заботу о нем. Вы установили клиенту программное обеспечение? Не забывайте о нем. Позвоните через месяц, поинтересуйтесь, все ли в порядке и не нужна ли помощь в дополнительной настройке или обучении пользованию? Вполне вероятно, что к этому времени у него появились дополнительные потребности и вы получите еще одну продажу. Но не будьте навязчивым. Клиент должен ощущать заботу, а не то, что из него всеми силами тянут деньги.

Эти простые советы помогут вам сформировать большой портфель постоянных и лояльных к вам клиентов и значительно повысить свою прибыль.

Читайте нас в удобном для вас месте!

Наш Telegram канал — t.me/bpointsu

Наш Twitter — twitter.com/bpointsu

Группа VK — vk.com/business.point