Кейс ОАТС 3.0 г.Ижевск
Бюджетное учреждение здравоохранения Удмуртской Республики Республиканская детская клиническая больница Министерства здравоохранения Удмуртской Республики
- Ранее клиент пользовался одной нашей услугой - интернет. Все предложения по подключению телефонии отклонял, причины назывались разные:
1. организация бюджетная, будут сложности с тендером и по цене мы все равно не пройдем;
2. не хотим менять номера;
3. не хотим платить за подключение и т. д.
В декабре 2016 года при очередном обсуждении ОАТС 2.0 клиент согласился с подключением нашей телефонии в поликлинике (2 телефона для регистратуры) при условии, что это облегчит жизнь их пациентам и количество жалоб на непринятые/неотвеченные звонки. Требовалось увеличить время ожидания ответа для пациента и оповещение, что операторы заняты (требовалось, что бы звонящий слышал в трубке информацию о том, какой он на очереди).
Данный функционал на тот момент мы не могли предоставить.
И как только вышла версия 3.0 - я вышла с новым предложением.
В качестве аргументов были предложены следующие моменты:
1. Максимальное время ожидания на линии 10 минут с возможностью записать файл с любой голосовой информацией.
2. Возможность бесплатного общения по внутренним номерам во всех корпусах больницы (ранее короткие номера были только на одном адресе)
3. Возможность записи и длительного хранения разговоров (решает вопросы конфликтных ситуаций)
4. Возможность использования двухуровнего голосового меню.
5. Функция Графическая статистика очень порадовала Главного врача, т к он за короткое время может иметь представление о всех звонках и их направлениях.
6. Возможность настройки расписания и оповещения пациентов о нерабочем времени добавила клиенту положительных эмоций
Свою роль так же сыграло то, что после внедрения нашей телефонии клиент смог освободить помещение, ранее занимаемое АТС и сократить расходы на ФОТ (т. к. услуги телефониста им больше не нужны)
Не смотря на то, что мы еще длительное время готовились к воплощению проекта в жизнь, он был успешно завершён. Для информации поясню, что с момента первого обсуждения нашего предложения до подключения прошло 11 месяцев, при этом с июля по ноябрь 2017 года общались с клиентом практически ежедневно. В итоге было подключено 7 зданий , 265 пользователей при начальном обсуждении 2-х рабочих места.
Вопрос проведения тендера был снят за счет изменения формулировок договора (Например, «абонентская плата» была заменена на «ежемесячный платеж»).
Надо отметить, что ежемесячный платеж за ОАТС 3.0 совсем незначительно превысил стоимость телефонии от прошлого оператора, которая не имела такого функционала и не была столь управляемой.
Функционал ОАТС 3.0 позволил больнице снизить негатив пациентов за счет грамотного распределения звонков в рабочее/нерабочее время, сократить количество жалоб, решать конфликтные ситуации оперативно. Руководство в лице главного врача теперь владеет полной картиной обработки входящих звонков и использования трафика
Итог: - ОАТС 3.0
- 59 750 руб/мес
Автор и исполнитель: менеджер сервисных продаж Оксана