Как за 1,5 года превратить комнату в коммуналке в квартиру в новостройке или почему у нас "все вокруг так плохо"
Яна Медянская
Предисловие
Вообще все это для меня лично началось в далеком 2013 году, когда в качестве наследства мне в подарок от отца досталась комната в коммунальной квартире в старом доме 1951 года постройки (стоило уже тогда понимать, что просто с той комнатой ничего не будет). К моменту оформления на меня дарственной дом уже был в плачевном состоянии и вроде как стоял в очереди на снос с компенсацией в виде нового жилья. Но участок, к которому он относился, попал на аукцион и был продан только в 2018 году. Я на тот момент уже 4 года как жила в Петербурге, и уже 2 года как не стало отца.
Узнав, кто «нас» выкупил, мама в предвкушении потирала руки, мол, вот это хорошая контора, дома у них качественные, сейчас получим у них квартиру по твоей общей площади, продадим и ты наконец-то купишь себе жилье в Питере (святая убежденность, кажется, всех выходцев из СССР – своя квартира быть обязана, точка). Забегая вперед, скажу, что квартира на мой вкус действительно качественная, а вот с «хорошая контора» и «сейчас получишь» мама явно погорячилась. Но дальше обо всем по порядку.
Май-август, 19
Нам позвонили из ЖБИ и сообщили, что подошел срок определяться с вариантом расселения. Так как я на тот момент по-прежнему была в Питере и не особо дергалась в сторону Воронежа, мои интересы представляла мама. Вариантов ей было предложено 4:
1. Взять деньгами по общей суммарной принадлежащей мне площади в этой коммуналке по текущей рыночной стоимости (этот вариант отпал сразу, т.к. там бы вышли просто смешные копейки).
2. Взять аналогичную по площади квартиру во вторичке (тут тоже вариант не самый интересный в плане последующей продажи).
3. Взять аналогичную по площади квартиру в новостройке другого застройщика, т.к. у них не было подходящих вариантов (но предложенные варианты застройщиков и районы нас не устроили).
4. Взять у них квартиру в новостройке чуть большей площади с доплатой.
Мы выбрали последний вариант, поскольку сумма доплаты была вполне реальная, зато квартиру в хорошей новостройке потом можно хорошо продать.
Мы условились заключить соглашение на квартиру, чтобы она от нас никуда не делась, а саму сделку провести в декабре, когда уже будут ключи.
Еще какое-то время сотрудница ЖБИ проявляла завидную инициативу и активность, регулярно звонила маме, спрашивала всякое, про стоимость коммунальных платежей, количество зарегистрированных и прописанных человек и т.д. Предварительно мы условились на подписании доп. соглашения в августе. Все это вселяло в нас надежду на то, что, если не в том же, то вот уже в следующем году я смогу стать счастливым обладателем своего жилья в Питере. Но в один момент все почему-то резко пошло не так.
Переспросив несколько раз про платежи за коммунальные услуги, ЖБИ затихли, и дальше по предварительному соглашению нас «кормили завтраками» до августа, пока я не взяла свой первый из череды многих бессмысленный отпуск, чтобы специально ехать в Воронеж для решения этого вопроса.
Дозвониться по прибытии до сотрудницы ЖБИ оказалось задачей практически непосильной, и, когда я дозвонилась, она сообщила, что сейчас на больничном. Сказала, чтобы связались с ее начальницей. Это тоже было той еще задачкой. Я поговорку: «До тебя дозвониться, как до Смольного», – особенно хорошо прочувствовала на себе, когда начала иметь дела с ЖБИ. В итоге чего-то добиться по телефону мы не смогли и нам пришлось с утра ехать в офис ЖБИ и сидеть там почти полдня, дожидаясь аудиенции у начальницы, чтобы узнать, что начальница о том, что ее сотрудник на больничном, и о соглашении ничего не знает, а само соглашение, само собой, не готово. Но, поскольку я уже здесь, и мы с сотрудницей вроде как договаривались о заключении соглашения, они пообещали, что его закончат в кратчайшие сроки и свяжутся со едва ли не на следующий день. На следующий день ни с утра, ни в обед, ни после обеда мне никто не позвонил. Ближе к вечеру я снова начала обрывать их телефоны, чтобы напомнить о себе лишний раз. Дозвонившись, буквально вытребовала назначить встречу на пятницу. В итоге едва-едва успели подписать соглашение в последний день моего отпуска. При этом у нас с мамой сложилось впечатление, что соглашение это они печатали в само утро, когда мы его подписывали, судя по ошибкам и косякам в документе.
При это уже в самом соглашении было написано, что срок сдачи дома – 3 квартал 2020 г., но нас заверили, что договор участия в долевом строительстве и договор купли-продажи комнаты состоятся скорее всего… в ноябре этого года. Я аж рот открыла от изумления, т.к. с изначально мы с сотрудницей договаривались на то, что все взаиморасчеты будут производиться в декабре, тогда же и ключи от квартиры. А теперь выясняется, что я мало того, что получу ключи от квартиры в августе 2020 года, но и заплатить всю сумму должна на месяц раньше. Сказать, что я ушла оттуда в некотором шоке – ничего не сказать.
Ноябрь, 19
В условиях, когда сбор суммы, превышающей не одну сотню тысяч рублей, расписан едва ли не по дням, сдвиг срока почти на месяц – это не самая радостная новость. Но я затянула метафорический пояс еще туже и собрала все, что было нужно к началу ноября. Чтобы встретить его... тотальной тишиной со стороны ЖБИ. По началу я даже немного обрадовалась, потому что боялась, что придется ехать решать квартирные вопросы в день рождения, а так не хотелось (ехать в канун дня рождения все-таки пришлось, но не в этом году). Но и в середине месяца ЖБИ не подавали признаки жизни. Когда перевалило за двадцатые числа, я решила позвонить им сама, все равно мне нужно было съездить на пару дней в Воронеж, получить медицинскую справку для замены прав, и я решила заодно и решить этот вопрос, взяв еще один «квартирный» отпуск. Еще успокаивала себя, мол, все равно же по изначальному плану сделка должна была быть заключена в декабре. Они просто что-то между собой перепутали (их отличительная характеристика, как показывает практика).
Звоню сотруднице ЖБИ, спрашиваю, а что же это вы ни звоните, ни пишете? Ваша начальница обещала сделку в ноябре. Она мне что-то невнятное в ответ. Ок, говорю, но у нас на носу декабрь, я буду в Воронеже с такого-то по такое-то, мы сможем заключить сделку? А то это уже конец года, да и пора бы, как вы говорили изначально. Мне ответили: «Да, думаю, мы успеем, но вам тогда нужно будет самым первым делом взять из всех коммунальных инстанций справки об отсутствии задолженностей по платежам, предварительно покрыв коммунальные платежи на месяц вперед. Я предусмотрительно подключаю к этому делу маму. Она обходит все конторы, все оплачивает, берет нужные справки к моему приезду.
Декабрь, 19
Я приезжаю в воскресенье и первым делом в понедельник иду брать справку о том, что в комнате никто не прописан. Казалось бы, все, я готова, звоню сотруднице, а она меня огорошивает новостью о том, что еще нежно через нотариуса у соседки по коммуналке взять отказ от приоритета на приобретение этой комнаты. А соседка моя - весьма тяжелая в общении и достижении договоренностей пожилая женщина. Грубо говоря у нее семь пятниц на неделе и все вокруг очень плохие. При том в ЖБИ мне даже не могут сообщить сразу, какую сумму продажи указывать в отказе. Сотрудница обещает уточнить и перезвонить мне первым делом утром следующего дня. Но на следующий день время проходит, а от нее нет вестей, сначала я пишу ей сообщение с напоминанием, потом пытаюсь снова дозвониться, она обещает отзвониться до конца дня по поводу сделки и сообщить, какую сумму указывать. И до вечера от нее опять ни звонка, ни смс. Я пишу еще одно сообщение вечером того же дня, а на следующий день, так и не получив ответа, опять звоню. Когда я дозваниваюсь, чтобы спросить, почему меня уже несколько дней игнорируют, мне на повышенных тонах и с обидой в голосе сообщают, что никакой сделки не будет в декабре, что они еще даже не знают, по какой форме будет составляться договор... и я вообще приехала сюда не для сделки, поэтому с чего бы я могу их торопить. И вообще, вот у вас в соглашении написано, что дом будет сдан в августе следующего года, вот и ждите, и прекратите приставать (спрашивается - какого рожна мы бегали в мыле собирали справки эти, если они с самого начала знали, что никакой сделки не будет? Почему бы не объяснить мне это еще по телефону в ноябре? Но... ладно, не надо искать разумное там, где его отродясь не бывало). Я от такой тирады впала в ступор. Единственное приличное, что удалось вычленить из матерных мыслей в ее сторону, касалось упомянутого в конце соглашения, которое обещали подписать у руководства и отдать в августе (но вы поняли, что в случае с этими ребятами обещанного ждут, пока не придут и не сделают все сами). Спрашиваю, может я хоть подойду тогда заберу его?
А когда я пришла к ним в офис за своей копией соглашения, между мной и сотрудницей ЖБИ состоялся примерно следующий разговор:
- Давайте заранее хотя бы предварительно определимся с месяцем, потому что мне опять придется брать под это дело отпуск, а график отпусков на год составляется вот как раз сейчас, мне нужно точно знать как минимум месяц, а вообще неплохо бы и даты.
- Ну мы сейчас не знаем, мы даже не уверены точно в какой форме будет договор.
- Вы можете хотя бы месяц назвать? Март? Апрель?
- Наверное апрель, но я сейчас не могу точно сказать, мне нужно обсудить этот вопрос.
- Хорошо, мне нужно сообщить график отпусков руководству до 15 декабря. Вы сможете принять решение до этой даты?
- Да, сможем.
Угадайте, что случилось 15 декабря? Правильно, ничего, как и 16 и 17. 18 я сама написала ей, и в следующие пару дней у нас состоялась следующая переписка:
среда, 18 декабря 2019 г.
Я в 12:14 [Добрый день. Вы обещали сообщить месяц и примерные недели заключения договора до 15 декабря. Сегодня 18 декабря. Прошу сегодня в срочном порядке сообщить.]
Она в 12:16 [Сегодня скажу]
Она в 14:40 [Сегодня руководителя целый день нет. Вам до завтра терпит?
Прям с утра постараемся узнать]
Я в 14:40 [Хорошо, жду завтра]
четверг, 19 декабря 2019 г.
Я в 16:12 [Добрый день. Времени 16 часов.] *тут я уже почти полностью потеряла терпение и вежливость*
Она в 16:17 [Директор сказал что только через 3 дня сможем ответить]
Я в 16:19 [Прекрасно. Жду от вас ответ 23 декабря до 14 часов.]
Август-сентябрь, 20
Стоит ли говорить, что мое сообщение было последним в этой переписке? Разумеется, ни в марте, ни в апреле нам никто не написал и не позвонил. Сами мы так же не видели смысла звонить им, т.к. тогда кругом была корона, на апрель-май как раз попала пора самой жесткой самоизоляции. А вообще я решила, что раз уж у нас в соглашении указан срок строительства дома в августе, - я и пальцем не пошевелю... до августа. К тому моменту уже было ясно, что ждать от них каких бы то ни было самостоятельных действий без постоянных пинков - бессмысленно.
Маме стало скучно в июле, она проявила инициативу, позвонила им сама. Ей там говорят… ну вы понимаете, коронавирус, самоизоляция, все дела, немножечко задерживается сдача дома, там осталась буквально только отделка, думаем, в сентябре, крайний срок в октябре, дом будет готов к сдаче. Мы вам позвоним, как только все будет готово. Три ха-ха, думаю я, позвонят они.
Мама снова звонит им в середине сентября. Ей говорят – да, дом практически готов, по идее можно начинать сделку в конце октября. И сразу на опережение вопрос: «А когда у Яны отпуск? Когда она будет в Воронеже, чтобы мы могли под нее подстроиться?» Мама мне звонит, передает слова сотрудницы и добавляет, я громко и неприлично смеюсь. Восемь с половиной месяцев прошло, они вспомнили про мой отпуск. Нет, думаю, спасибо, мы уже пробовали их «мы подстроимся», звоню ей сама, говорю, мол точно в конце октября все будет на сто процентов готово? Она такая, да-да, точно. Хорошо, говорю, приеду в последнюю неделю октября, раньше никак, там и так уже два человека идут в отпуск, я третьей не влезу, а про себя понимаю, что билет пока что стоит брать только в одну сторону, потому что мы уже проходили эту ситуацию в августе и декабре прошлого года. Я согласую отпуск, беру билет, звоню сотруднице, говорю, что приеду такого-то числа. И тут она мне подкидывает еще одну проблему до комплекта. «Вы же помните, что вам нужно будет написать с соседкой у нотариуса отказ на приоритет права покупки? Так вот с этим могут быть сложности, так как за прошедшее время, соседка успела отказаться от варианта расселения, который сама выбрала изначально, передумать и теперь требует у нас его обратно, но мы, к сожалению, уже отдали его другим людям и возвращать ей нечего. И теперь она может не согласиться подписывать вам отказ, тогда нам придется направлять ей официальное письмо через нотариуса и ждать месяц. Если она не ответит в течение этого времени, нотариус имеет право написать отказ без ее участия, но тогда весь процесс затянется на этот месяц». Сижу я и думаю… где ты с этой новостью была раньше-то?! Ладно, подключаю маму, у нее талант на «общение» с людьми, подобными моей соседке. Мы долго обдумывали рычаги, с помощью которых, можно было склонить соседку к тому, чтобы она подписала отказ. В итоге оказалось, что нужно было просто выслушать ее потоки негодования в сторону ЖБИ (отчасти даже разделить их) и надавить на жалость в стиле: «Ну вы же не поставите Яночку в такую щекотливую ситуацию? Яночка такая хорошая девочка, за что ей это?» Короче, отказ мы подписали.
Октябрь-ноябрь, 20
Я беру очередной отпуск, который проведу непонятно как в постоянном напряжении, что ЖБИ опять что-то сделают не так. Но на этот раз отличились даже не ЖБИ. Точнее, они просто не успели. Выяснилось, что, поскольку кругом же по-прежнему бушует корона, больше половины офисов коммунальных предприятий закрылись и принимают заявки только по электронной почте. Я объехала весь Воронеж, начиная от северного и заканчивая левым берегом, зашла везде, куда можно было зайти, выпросила справки у всех, у кого могла выпросить, но осталась одна справка от ТНС Энерго (как символично, что в их офис я сунулась в тот день в первую очередь). Как и в другие организации я в четверг отправила им письмо с приложенными документами на квартиру и просьбой выслать мне квитанцию для оплаты, чтобы потом получить справку. В пятницу к вечеру в ответ - тишина. Звоню по всем горячим линиям, с трудом дозваниваюсь до живого человека (кстати, проблема телефонных-роботов со временем не становится хуже, вообще, я за автоматизацию всего и вся, но разумную, а не когда ты полчаса не можешь добиться ни ответа, ни того, чтобы тебя переключили на оператора), спрашиваю, когда ждать ответа. Они мне: «В течение одного рабочего дня». Я говорю, что один рабочий день как раз подходит к концу. Мне в ответ - подождите до понедельника, они должны ответить. Само собой, в понедельник мне никто не отвечает, я начинаю акт направленного телефонного терроризма, если можно так выразиться, звоню в справочную, там меня куда-то переключают, а там меня опять куда-то переключают и так до упора. Дозваниваюсь, оставляю типа жалобу. Буквально через час мне перезванивает девушка и говорит: «Вы оставляли заявку на получение справки об отсутствии задолженности? Ну у вас платежей давно нет, буквально в течение пяти минут вышлем вам справочку ждите». Я жду пять минут, жду пятнадцать минут, жду полчаса, жду час… понимаю, что мне никто ничего не пришлет. Начинаю заново обрывать всем телефоны, тут все начинают как под копирку мне сообщать, что, к сожалению, помочь ничем не могут. Я начинаю медленно звереть. Начинаю звонить и писать со всех сторон, пока не нахожу на сайте ТНС внизу волшебную кнопку «Написать обращение». И пишу с темой «Жалоба», подробно описываю ситуацию и с сотрудницей-мы-вам-через-пять-минут-вышлем тоже. Мне кто-то из воронежских знакомых говорит, мол, и чего ты радуешься, они обращения на сайте рассматривают в течение месяца (вообще, за все время войны с этой квартирой я поняла, что 60 на 40 меня окружают люди, которые вообще не знакомы со словом «поддержка» и, видимо из лучших побуждений, то и дело высказывают крайне разумные и логичные, но весьма подрывающие моральный дух мысли, вместо того, чтобы просто сказать: «Мы в тебя верим, ты все сможешь!»). Но моя вера в то, что слово «жалоба» в заголовке обращения работает как ускоритель, оправдывается, мне отвечают буквально через день. И оказывается, что заплатить еще мне придется, т.к. счет мой был просто заморожен на время, так что будьте добры… я была, мне кажется, готова оплатить хоть весь замороженный год, лишь бы только мне выдали справку. Но заплатить пришлось всего-навсего за разморозку и необходимые для сделки два месяца. И, вуаля, мне присылают чудесную справку в виде .docx файла, на котором печать с подписью сотрудника просто вложены картинкой, а текстовое содержание можно спокойно менять. То есть я могла бы там написать что угодно, распечатать, и оно бы имело такую же силу. Госучреждения и технологии 21 века все-таки далеко не всегда уживаются вместе.
Меня это тогда мало волновало, главное, что у меня был полный пакет документов на руках, и, несмотря на то, что я к тому моменту на свой день рождения уже вернулась в Питер, мне удалось уговорить маму составить на нее генеральную доверенность (забегая вперед, скажу, что могли бы и не заморачиваться особо, от нее толку все равно не получилось). 16 ноября мама сходила в офис ЖБИ, и они с помощью сотрудника МФЦ на удаленном рабочем месте собрали документы для направления в ЕГРН на регистрацию договора. Пошел отсчет 10 рабочих дней, спустя которые документы должны были вернуться, а дальше мне нужно было бы отправлять деньги за квартиру (а помните, как от меня требовали всю сумму к ноябрю? Ну, они про ноябрь они почти угадали, ошиблись только с годом немного… ну и с месяцем в итоге тоже).
Декабрь, 20
Проходит две недели, я жду еще понедельник и во вторник, 1 декабря, прошу маму позвонить в ЖБИ и узнать, как там дела с документами. Ей там говорят, что они получили пока вроде бы только часть документов, но как только получат все, сразу же наберут. Ок, я жду среду, но в четверг понимать, что мы просто теряем время, звоню в ЕГРН, чтобы уточнить, в каком состоянии наш договор. А мне там говорят, что сделка была зарегистрирована 26 ноября. А это значит, что 6 (шесть!!!) рабочих дней уже документы где-то бродят между ЕГРН, МФЦ и ЖБИ. Дозваниваюсь в МФЦ, спрашиваю, пришли ли документы? Мне говорят, да, у нас стоит отметка о том, что документы были получены. Я звоню в уже сама сотруднице ЖБИ и весьма прохладным тоном интересуюсь, чего мы, собственно ждем, если мне сообщили, что документы в МФЦ. Она мне начинает рассказывать, что они пока документов никаких не видели (показания расходятся на временном отрезке в три дня, чудеса), а поскольку они заключали сделку на удаленном рабочем месте, то и документы из офиса МФЦ должны передать именно в офис ЖБИ, мол, придется ждать. Что значит ждать, спрашиваю я, давайте может мы все-таки уточним тогда у МФЦ, где ездят уже три дня документы? Она мне опять, мол, мы делаем все возможное, чтобы получить документы, но от МФЦ невозможно ничего добиться, мы направили им запрос, но это все что мы можем и так далее и тому подобное. Короче говоря, суть ее рассуждений сводится к тому, что делать они ничего не хотят и им лично торопиться некуда. Хорошо, говорю, но пока мы ждем документы, раз уж мы точно знаем, что сделка заключена, давайте я переведу деньги, потому что нам потом еще три рабочих дня ждать перевода денег. «Мне нужно уточнить этот момент у юриста, я вам наберу», - слышу я в ответ, и думаю, ну-ну, как вы «перезваниваете», мне лучше самой набрать через полчаса. Но она мне действительно перезванивает, правда, чтобы сообщить: «Наш юрист категорически против, чтобы вы отправляли деньги до получения документов, мало ли, они уйдут не на тот счет или еще что-то». Сколько же у них счетов, думаю я, что они могут уйти не туда… Но ладно. В пятницу я продолжаю звонить в МФЦ, чтобы понять, кто и где потерял пакет документации и на кого мне в случае чего подавать в суд. В итоге я поднимаю в МФЦ по телефону страшный кипишь, дозваниваюсь едва ли не до директора всего офиса МФЦ, она лично ищет документы, находит и сообщает мне, что на них нет пометки, что они должны быть доставлены на удаленное рабочее место, вот они и лежат и ждут, пока их заберут. Я объясняю ситуацию, прошу по возможности максимально срочно отправить документы в ЖБИ. Мне обещают, что в понедельник они уедут первым курьером и до 12 часов будут доставлены. Звоню сотруднице ЖБИ, сообщаю, что в понедельник документы будут. Она мне такая, замечательно, как только мы получим документы, я вам сразу же наберу. Хорошо, говорю, тогда я в понедельник жду от вас до обеда звонка и реквизиты для перевода денег. «Да-да, конечно, я пока начну готовить реквизиты. Спасибо вам за вашу работу», - радостно сообщает она мне и быстро вешает трубку, оставляя меня в некотором шоке с вертящимися на языке словами: «Вообще-то, это ваша работа».
И тут меня до кучи еще огорошивает новостью мама – она думала, что к этому моменту мы уже разберемся со всеми делами с квартирой и хотела сделать мне сюрприз – приехать в Питер, уже и билеты купила. И получается, что на неделе, когда нужно будет принимать квартиру и подписывать акт приемки в Воронеже никого не будет. «Зае**сь, чё. Сююююрприз», - думаю я, и начинаю в спешке искать любые ближайшие билеты до Воронежа и согласовывать неожиданный для всех отпуск. Умудряюсь сделать и то, и другое, как раз, чтобы приехать двумя поездами вечером накануне дня подписания акта приемки.
А тем временем наступает понедельник. Несмотря на все пятничные заверения, я понимала, что никто мне в 12 и даже в 13 не позвонит, и решила играть на опережение. Дозвонилась еще раз в МФЦ и попросила узнать, в какой конкретно точке маршрута «Отдел МФЦ Советского района - Курьер - Офис ЖБИ-2 Инвест» находятся документы. Меня там, кажется, уже узнают по голосу, направляют сразу на самый верх, и начинается глобальный поиск документов. Они два часа пытаются дозвониться до своей сотрудницы на удаленном месте в офисе ЖБИ, она просто не отвечает. Я сама звоню уже в районе 16 часов сотруднице ЖБИ, с которой веду дела, и буквально произношу фразу: «Здравствуйте, Имя Отчество, это Яна Медянская. И-и-и?...»
Она начинает закидывать меня информацией, не давая вставить ни слова, понимая, видимо, что цензурных среди них там не будет. Говорит: «Да-да, мы получили документы в 12 [какого ж ты молчишь тогда, спрашивается], но там не хватает одной бумаги [ой, что-то я сомневаюсь в этом], но мы вам просто отдадим свою, чтобы не ждать. Я вам реквизиты сейчас вышлю на почту, можете оплачивать, и мы к 11-му, как вы говорили, готовим документы для заключительного этапа». Я иду смотреть реквизиты, которые она мне прислала на почту, думая про себя, что же там за реквизиты такие, чтобы их два дня готовить надо было. Открываю я файл, а там скан одной из страниц договора, который они заключали с моей мамой 26 ноября, и реквизиты в нем указаны неполные. То есть, мало того, что она меня, мягко говоря, обманула, когда сказала про то, что их надо «готовить», так и опять все не слава богу. Звоню ей опять, прошу выслать все реквизиты. Она просто высылает мне весь договор, потому что, как мне показалось, она сама не очень понимала, что именно мне нужно, или ей было просто все равно. Реквизиты там разбросаны на разных страницах. С горем пополам отправляю я деньги, сохраняю все чеки и расписки об отправлении, скидываю ей ответным письмом.
Приехав в четверг, первое, что я делаю, когда вечером захожу в квартиру, - звоню ей и спрашиваю, во сколько завтра заключение сделки. И тут выясняется, что сначала нужно им у меня формально принять комнату, потом мне у них квартиру, а потом уже мы будем подписывать акт и передавать мне ключи. Но (куда же без этого), прораб, который работает на адресе, где комната, заболел, и смогу ли я подъехать сегодня вечером туда, чтобы сдать комнату, если она сейчас договорится с прорабом, который на новой квартире работает. Я, говорю, могу подъехать хоть сейчас куда угодно и сделать что угодно, лишь бы только мы завтра с вами подписали все и уже разошлись. Договариваемся встретиться на адресе в 16:20, в 16:10 я набрала прорабу, чтобы сказать, что подъехала чуть раньше, но он не ответил на звонок. В 16:22 звоню ему, он такой: «Ой, ну я тут вот буквально отъехал, минут через 10 вернусь, наберу вас». Хоть кто-то из них способен следовать согласно договорённостям, любопытно. Спасибо хоть приехал он после этого ровно через десять минут. Заходит в комнату и такой: «А мы только пустые же комнаты принимает, а у вас тут мебель». А там, да, стоит диван, на диване старый телевизор, стол, три или четыре стула и пара обогревателей. И, естественно, нас никто не предупреждал, что комнату нужно сдавать пустую, нас просто спросили, когда мы сможем забрать оттуда нужную нам мебель. Один прораб звонит другому, который тут должен быть, но заболел, уточняет. Ему подтверждают, что комнаты они принимают только пустые. Я начинаю уже думать, как я сейчас в темноте буду тащить в одно лицо это все из квартиры. Он дальше звонит кому-то в офис, его там отправляют к «моей» сотруднице, он звонит ей и спрашивает, мол, что делать. Я вслух очень громко, чтобы она на том конце провода слышала, говорю, что нас никто об этом не предупреждал. Она просит подождать, пока она с кем-то у себя это обсудит и нам перезвонит. Перезванивает, говорит, принимайте так, а мебель эта пригодится, у вас же тут все равно рабочие будут. Я выдыхаю, отдаю ключи от комнаты, еду домой.
На следующее утро мчу на квартиру, «принимаю» ее у этого же прораба (т.е. мы вместе заходим в квартиру, я смотрю по сторонам, говорю, ок, и мы уходим) и еду в офис, подписывать акт и забирать ключи. Приезжаю, мы все подписываем, мне вручают пакет бумаг, половину из которых нужно подписать, половину просто на будущее, выдают целый пакет с разными ключами, трубкой от домофона, паспортами от счетчиков, что-то еще. И вот тут я совершаю роковую ошибку – я немного расслабляюсь. Ну, казалось бы, что еще они могут сделать не так, все же, конец. Прихожу домой, встречаюсь с риелтором, передаю ему комплект ключей, потому что он уже почти тут же едет показывать квартиру очень перспективному покупателю. Только я сажусь отдохнуть, и тут звонит телефон: «Яна, а мы не можем попасть в квартиру». Я подвисаю. Начинаем разбираться, выяснять, что случилось. А случилось то, что они выдали мне ключи не от той квартиры. Помните, я выше говорила, что совершила роковую ошибку и расслабилась? Так вот, надо было проверять все до самого последнего момента. Звоню сотруднице, говорю, вы дали не те ключи. Она мне – я сейчас проверю и перезвоню (коронная фраза). А я думаю, что тут проверять, если ключи очевидно не те, но что уж тут… Звонит, подтверждает, да, перепутали пакеты, а вы когда сможете подойти, чтобы заменить ключи? Я оперативно пересекаюсь с риелтором у офиса ЖБИ и иду менять ключи, с трудом сдерживаясь, чтобы не устроить скандал. Когда мы меняемся, они бегло просматривают содержимое пакетов, а я прошу особо не торопиться и начинаю проверять едва ли не каждый ключ, а то вы мне уже вручили. На что слышу стороны сотрудницы ЖБИ: «Ну да, это была ваша непосредственная обязанность проверить их в первый раз». И вот здесь я не могу с ней не согласиться. "Просотрудничав" с ними столько времени, я обязана была понимать, что проверять нужно каждый нюанс на каждом этапе до самого конца. Но до сих пор удивляюсь, почему я ей все-таки не ответила, что их непосредственной обязанностью было не лажать с самого начала… при том еще в прошлом году. Но меня просили не скандалить и не тратить зря время.
На этом моменте наши отношения с ЖБИ заканчиваются. Думаю, добавлять что-то еще нет смысла, потому что вся история выше отлично говорит сама за себя.
Но вот почему я думала, что после этого проблемы с квартирой закончатся, неизвестно. Потому что далее мне предстоял еще процесс вступления в права собственности. Для этого необходимо было собрать пакет из документов, заплатить госпошлину и отнести это все в уже до боли знакомый МФЦ, чтобы оттуда документы ушли в ЕГРН. Записаться в Воронеже в МФЦ – дело непростое. В пятницу мне удалось найти окно на максимально ближайший день – понедельник – только в отделении МФЦ на другом конце города.
Я приехала туда с утра, сдала все документы, девушка в МФЦ начала процесс регистрации заявки и составления описи. Она, судя по всему, была стажером, потому что регулярно советовалась с более опытной коллегой. И среди прочего задает ей вопрос: «Какую дату получения документов ставить?» А та ей в ответ: «Ну, 10 рабочих дней на регистрацию права, плюс еще два на возврат документов нам… пиши 11.01.21». Напоминаю, дело было в понедельник, 14.12.20. Считаем. 14 число плюс 12 рабочих дней – это 29 декабря, и еще два дня до нового года. Я задаю вопрос, как у них получилось при этом 11 января? А мне с такой снисходительностью отвечают: «Скорее всего в ЕГРН к тому времени уже будут работать в пол силы, поэтому и документы будут готовы позже. Нет, вы конечно можете попробовать позвонить им и затем нам и уточнить, пришли ли документы, а потом записаться на получение, но я бы на вашем месте не надеялась, ничего не будет».
Сказать, что я расстроилась от перспективы просидеть здесь до 30 декабря, а потом опять ехать сюда после 11 еще непонятно на какой срок, это ничего не сказать. Сейчас я уже успокоилась и снова вернулась в боевой настрой, чтобы 24, 25, 28 и до конца выносить по телефону мозг всем, кто не захочет работать. Но это не отменяет исключительно печальной тенденции всеобщего, начиная от ЖБИ и заканчивая МФЦ (а по сути большинства людей в принципе), нежелания нормально работать и своевременно выполнять свои обязанности.