Как увеличить жизненный цикл клиентов?

Как увеличить жизненный цикл клиентов?

seomarka.ru

Клиентская база должна генерировать дополнительную прибыль.

Главное преимущество — стоимость привлечения. Эти покупатели уже знают вас, не нужно тратить большие средства на их привлечение. Нужно лишь напомнить о себе. Чтобы выжать максимум прибыли из базы, нужно управлять жизненным циклом вашего клиента.

Инфографика цикла

Прежде, чем начать увеличивать жизненный цикл ваших клиентов, нужно разделить базу на сегменты. Для этого подойдет RFM-анализ. RFM-анализ — прежде всего инструмент маркетолога, который предлагает сегментировать базу по критериям:

R = Recency, давность последней покупки

F = Frequency, общее количество покупок

M = Monetary, сумма потраченных денег

Количество покупок

Клиенты из разных сегментов имеют различные потребности и следовательно по-разному реагируют на ваши рассылки и предложения.

В этой статье мы расскажем, как запустить универсальную триггерную RF-рассылку с помощью ActionAssistant, которая на автопилоте будет увеличивать жизненный цикл клиентов.

Как вы уже поняли, при настройке рассылки мы не будем учитывать сумму потраченных денег. Этот показатель сильнее других привязан к нише интернет-магазина. Нам потребуется 3 сегмента: 1 выполненный заказ 2 выполненных заказа 3 и больше выполненных заказ Обратите внимание, мы выбираем не просто заказы, а именно выполненные. Давность с последней покупки мы будем регулировать с помощью правил ActionAssistant. Для этого подойдет механика «Время с последней покупки». Далее переходим к созданию и настройке правил:

1) Попадание в Новые

Письмо получат клиенты, совершившие первую покупку.

Важно расположить таких клиентов к магазину и повысить лояльность. поздравьте с первой покупкой соберите дополнительную информацию опросом расскажите о своей программе лояльности попробуйте сделать допродажу Не спешите сразу давать скидки. Клиент в дальнейшем может стать лояльным и покупать без скидок.

Настройки правила:

Временное окно конверсии: 7 дн

Срабатывание действий правила: 0 +6

Время с последней покупки: 10 дней

Сегмент клиентов: 1 выполненный заказ

2) Попадание в Перспективные

Перспективных клиентов нужно стараться сделать лояльными. предложите им помощь в выборе расскажите о своих группах в соцсетях и мероприятиях поделитесь полезным контентом (обзоры, статьи) Будьте аккуратны со скидками.

У таких клиентов все шансы стать постоянными покупателями по полной стоимости.

Настройки правила: Временное окно конверсии: 7 дней

Срабатывание действий правила: 0 +10

Время с последней покупки: 25 дней

Сегмент клиентов: 1 выполненный заказ, 2 выполненных заказа

3) Попадание в Блуждающие

Вы уже потратили ресурсы на привлечение этих клиентов.

Всеми силами удерживайте их. расскажите о преимуществах своего магазина предложите вкусную скидку отправьте подборку персональных рекомендаций

Настройки правила:

Временное окно конверсии: 12 дней

Срабатывание действий правила: 0 +12

Время с последней покупки: 51 дней

Сегмент клиентов: 1 выполненный заказ, 2 выполненных заказа

4) Попадание в Дремлющие

Основная задача при работе с такими клиентами — во чтобы то ни было попытаться реанимировать. Если не получается, можно отписывать их от рассылки, чтобы не тратить ресурсы. расскажите об акциях пришлите товары со скидкой или распродажу напишите, почему клиент должен остаться с вашим магазином.

Настройки правила:

Временное окно конверсии: 10 дней

Срабатывание действий правила: 0 +15

Время с последней покупки: 75 дней

Сегмент клиентов: 1 выполненный заказ, 2 выполненных заказа.

Ваши самые ценные клиенты. Чем быстрее растет этот сегмент, тем лучше. Покажите лояльным клиентам, как их ценят. Скидки противопоказаны. скажите клиенту, как он вам дорог попросите оставить отзыв сообщите о персональном обслуживании вставьте персональную товарную подборку.

Настройки правила:

Временное окно конверсии:

7 дней Срабатывание действий правила: 0 +14

Время с последней покупки: 20 дней Сегмент клиентов: 3+ выполненных заказа

6) Переход в Под угрозой

Лояльных клиентов, которые перестали покупать, нужно всеми силами пытаться вернуть. пришлите полезные статьи или видео сделайте скидку или подарите купон на покупку вставьте персональную товарную подборку расскажите о распродаже.

Настройки правила:

Временное окно конверсии: 2 дня

Срабатывание действий правила: 0 +10

Время с последней покупки: 56 дней

Сегмент клиентов: 3+ выполненных заказа

7) Переход в Потерянные

Постарайтесь реанимировать этих покупателей самыми выгодными предложениями.

Выясните причины ухода расскажите, чем ваш магазин лучше других пришлите выгодную скидку вставьте персональную товарную подборку.

Настройки правила:

Временное окно конверсии: 14 дней

Срабатывание действий правила: 0 +30

Время с последней покупки: 113 дней

Сегмент клиентов: 3+ выполненных заказа

Также в любом из правил вы можете добавить отправку СМС или ставить задачи менеджерам.

Запустите такую рассылку как можно скорее и начните управлять жизненным циклом своих клиентов.

Хотите это на своем сайте? оставьте заявку тут https://seomarka.ru