Как удержать клиентов с помощью Email-рассылки: 8 приемов.

Эти 8 мини-стратегий помогут интернет-магазинам, IT и  SaaS-проектам удержать пользователей и превратить их в постоянных клиентов.

Это первый этап, когда пользователь еще не стал вашим клиентом. Если товара нет в наличии, это не повод отпустить посетителя и оборвать с ним связь.

Хороший пример из Рунета — интернет-магазин «Лабиринт»:

Приложение для бегунов RunKeeper помогает пользователю в ходе тренировок отслеживать расстояние, соотношение нагрузок и массы тела, пульс и т.д. Если подписчик не открывает приложение, значит, он прекратил занятия. RunKeeper отправляют письмо с темой «Мы скучаем по вам!» А внутри - вместо призыва войти в приложение: «Большие привычки начинаются с ежедневных занятий. Вернитесь к тренировкам несколько раз в неделю и вы быстро увидите прогресс!»

Пример из Рунета:

Все просто: выгоды пользователя вместо акцента на продукте.

Эту фишку используют SaaS-компании. Каждую неделю владелец аккаунта получает отчет со статистикой. Например, сервис увеличения трафика SumoMe показывает изменение количества подписчиков блога и процент конверсий:

Так они напоминают о своей ценности и удерживают клиента.

Подход основан на персональной аналитике. Что смотрел пользователь, на какие темы обновлений он подписан -из этого можно составить подборку интересных материалов для конкретного человека.

Отличный пример: Pinterest каждую неделю отправляют подборку пинов из тем, на которые подписан пользователь. Все верно: пинов, так много, а времени мало. Проявление заботы всегда идет «на ура».

Персонализированные предложения можно использовать и в e-commerce. Скрипты товарных рекомендаций позволяют понять интересы клиента по истории покупок, просмотренным товарам. В результате, кроме ретаргетинга в Яндекс и Google, вы можете «догонять» клиента прямо в рассылке.

Пример интернет-магазина Enter:

По данным RetailRocket конверсия персонализированных емейлов в переход на страницу заказа на 72% выше рассылки «для всех».

Еще одна модификация предложений на основе поведенческой аналитики. Лучше всех в мире этой техникой владеют Airbnb (сервис бронирования частного жилья для путешественников). После того, как пользователь ушел со страницы без заказа, они отправляют письмо с предложением изучить подробности: удобства, отзывы соседей + возможность связаться с хозяином дома. Ну, а если и тогда клиент откажется, в нижнем блоке еще 4 варианта:

Этот подход используют SaaS-решения. Время демо-версии (триал) закончилось, вы показали в обучающей onboarding-рассылке все фишки и кейсы продукта, но подписчик не купил. Может быть, не позволяют технические условия, руководство не выделяет бюджет, подписчик просто не «дорос» до работы с продуктом. Или как любят отвечать российские потребители «мы пока не готовы».

Help Scout (сервис для коммуникаций с клиентами) не сдаются и предлагают еще один бесплатный период. На этот раз расширенный (45 дней вместо 30):

В верхнем блоке - отзыв пользователя. «Help Scout - это лучшее приложение, которым я когда-либо пользовался. Оно простое и работает идеально. Очень впечатляет!» А по статистике сервиса Groove повторный триал дает 2-5% конверсий в оплату.

Самый простой вариант: регулярно поставлять ценный контент. Независимо от того, платит вам сейчас подписчик или нет, это работает на имидж компании.