Как писать отзывы

Что за отзывы?

С определённой периодичностью преподаватели пишут отзывы на каждого студента, у которого они вели пары.

• Взрослые и школьники-студенты — раз в 9 недель
• Малая академия — раз в 5 недель

Чтобы написать отзывы, зайдите в логбук в раздел Студенты → Отзывы о студентах:

Если вы вели у группы несколько предметов, надо будет написать отзыв по каждому студенту по каждому предмету. Например, студенту хорошо даются базы данных, но плохо C++.

Зачем их писать?

Чтобы создавать у студентов общую картину их прогресса. Студенты могут фокусироваться на отдельных занятиях, не видя большую картину: рутина заслоняет собой всё. Преподаватель видит, как у студента получаются новые вещи, и может оценить, насколько студент справляется. Если у студента проблемы, вы можете подсказать, как их решать. Если студент со всем справляется, его нужно похвалить.

Это дополнительный канал связи, и это определённый стандарт качества обслуживания.

Кто будет читать отзыв?

• Для взрослых — сам студент
• Для детей и подростков — родители

В меньшей мере: учебная часть и другие преподаватели. Это побочный эффект, а не основная целевая аудитория.

Что писать в отзыве?

В авторитетном видео про отзывы нам рекомендуют схему в виде бутерброда:

1. Похвалить

Обычно студента есть за что хвалить:

• Впечатляющие достижения, работа првосходит ожидания
• Выполняет и перевыполняет домашки
• Быстро схватывает
• Пишет качественный код
• Своевременно задаёт дополнительные вопросы
• Активно отвечает на уроке
• Владеет концепциями, может применить их на практике
• Справляется с заданиями на уроке
• Сдаёт домашки всегда в срок
• Посещает все занятия, не опаздывает

Про это можно думать как про достижения в компьютерных играх:

Хорошо подкреплять обобщения примерами:

— Вы часто выполняете больше того, что требовалось. Так, в домашке про рисование требовалось нарисовать человечка, а вы его помимо этого анимировали.

Кстати, рекомендую писать отзыв:

• Для взрослых — во втором лице: «Вы хорошо справляетесь»
• Для детей — в третьем лице: «Миша хорошо работает на уроке» (потому что читать будут родители)
• Для подростков и студентов тут получается спорная территория. Я предпочитаю ошибиться в сторону второго лица.

2. Уважительно, конструктивно покритиковать

Если есть замечания и советы, им место во втором блоке. Старайтесь его не перегружать: можно выделить одну область, над которой студенту стоит сосредоточиться, и сосредоточиться на ней.

Уважительно: критика может обидеть студента, если сформулирована некорректно. Оценивайте поступки, а не личность: не «Миша дурак», а «у Миши не получается», «Миша не сдаёт домашки вовремя».

Если сомневаетесь, используйте золотое правило: формулируйте критику в том виде, в котором хотели бы услышать о себе сами.

Конструктивно: указывайте на то, что может быть исправлено; предлагайте пути выхода из ситуации. Совет определённо подходит в этом блоке.

3. Приободрить

В завершающий блок подходят: поддержка, ободрение, обнадёживание:

— Уверен, мы вместе преодолеем эти трудности

— Вы молодец. Так держать!

Письма по шаблону запрещены

Иногда в курсах по тайм-менеджменту советуют оптимизировать письменную работу с клиентами, написав шаблоны писем. Этот совет категорически не подходит для отзывов. Студенты общаются между собой, и выявят шаблонное письмо на раз-два. Это разрушает доверие: отзыв по форме — личное обращение; а получается, что преподаватель написал его формально.

Я в глаза не видел этого студента

В этой ситуации в отзыве писать, действительно, нечего. Отзыв в духе «Вы не ходите на занятия» будет в этом случае издевательством. В такой сиутации надо действовать другими путями: подключать учебную часть; в сотрудничестве с учебной частью искать выход из ситуации.

Такую проблему лучше решать заранее, а не когда пришло время писать отзывы.