Как начать телефонный разговор с продравцом квартиры
Как начать телефонный разговор с продравцом квартирыСкачать файл - Как начать телефонный разговор с продравцом квартиры
Slideshare uses cookies to improve functionality and performance, and to provide you with relevant advertising. If you continue browsing the site, you agree to the use of cookies on this website. See our User Agreement and Privacy Policy. See our Privacy Policy and User Agreement for details. Published on Jun 20, Начинающие риэлторы боятся звонить и очень долго настраиваются на звонок. И после первого звонка делают перерыв. Если хотите продавать много, и соответственно много зарабатывать, то звоните не переставая. Возьмите за правило делать перерыв после звонков. Clipping is a handy way to collect and organize the most important slides from a presentation. You can keep your great finds in clipboards organized around topics. SlideShare Explore Search You. Show related SlideShares at end. Геннадий Метёлкин , Директор агентства недвижимости — Центр риэлторских технологий Follow. Full Name Comment goes here. Are you sure you want to Yes No. Dauren Kubeyev , Head of Sales at Kolesa. Александр Василевский , Руководитель - Агентство недвижимости 'Метраж', г. Чебоксары at Агентство недвижимости 'Метраж'. Григорий Мельников , Embeds 0 No embeds. No notes for slide. Вы ни в коем случае не должны допускать их в работе! Внимательно прочитайте все написанное и избегайте данных ошибок в своем поведении и в речи. Краткий перечень 20 ошибок риэлтора в переговорах и телефонных продажам: Эта фраза на подсознании вызывает у клиента негатив, потому что ему звонят для того, чтобы побеспокоить. Поэтому искорените ее из своего лексикона. Бомбардировка информацией Риэлторы-стажёры в продажах допускают еще одну ошибку — информационная бомбардировка. Это происходит потому, что риэлтор владеет очень большим количеством информации по объекту. У клиента происходит информационный перегруз, и ему хочется как можно быстрее закончить разговор и положить трубку. Очень дорого по сравнению с другими АН города. И после этого вопроса, клиент начинает рассказывать, почему ему не нравится ваша услуга риэлтора, и почему он, как собственник недвижимости, её не будет покупать. Своим ответом клиент выстраивает перед собой забор, который будет мешать совершить покупку. Клиент начинает сам себя отговаривать от покупки. Никогда не спрашивайте у негативно настроенного клиента, почему он не хочет у вас покупать. Это вызовет только разлад между вами. Перерывы между звонками Начинающие риэлторы боятся звонить и очень долго настраиваются на звонок. Чтение скрипта с бумаги при телефонном общении Скрипт пример разговора с клиентом должен быть заучен риэлтором НАИЗУСТЬ! Как только начинаете читать - это слышно по телефону. Письменная речь очень сильно отличается от живой, и клиенты не покупают, потому что не чувствуют ваших эмоций. А покупают всегда на эмоциях. Вы можете нести полную чушь на эмоциях и у вас купят, а можете читать со скрипта и логически все рассказывать, но клиент не будет покупать. Поэтому прежде чем звонить клиентам, выучите скрипт наизусть. Передача инициативы Когда вы в разговоре передаете инициативу клиенту, то он будет стараться получить всю необходимую информацию и в конце концов получив ее, положит трубку или уйдет. О ней мы с вами поговорим далее. Негатив к отказам Работа риэлтора сводится к постоянным отказам. Если это понимать и быть к этому готовым, то ничего страшного не произойдет. Надо понимать, что у самого лучшего риэлтора тоже случаются отказы, но он стал лучшим, потому что не остановился, а пошел продавать дальше. Когда слышите много отказов не надо делать перерыв и думать, что у вас не получается продавать. Улыбнитесь себе в зеркало, послушайте музыку и идите продавать дальше. Ой, забыл Ошибка заключается в том, что когда вы договариваетесь с клиентом о звонке, но не перезваниваете ему в назначенное время. Клиент видит в такой мелочи большой недочет и думает, что дальше будет еще больше скрытых неприятных сюрпризов при работе с нашим агентством недвижимости. Вы звоните, и допустим, клиент не может говорить. А у него уже свои дела, ему не интересно, он не хочет говорить. Дали клиенту обещание — делайте. Это правило также касается почты. Если вы нарушаете сроки — это идет в минус для вас и компании. Высказывание своего мнения по поводу выбора клиентом объекта недвижимости Высказывайте свое мнение только при общении с лояльными клиентами, с которыми вы уже не первый раз работаете. Высказывайте свое мнение только тогда, когда клиент сам спрашивают вашего мнения, как эксперта-риэлтора. Но и тут будьте осторожны в своих выражениях, потому что если у вас нет хорошего контакта с клиентом, клиент может неправильно трактовать ваши слова. Помните что ваше мнение - это, прежде всего оценка. А оценка со стороны менеджера по продажам не допустима. Ваша задача объяснить клиенту выгоды и пользу от покупки вашей риэлторской услуги или объекта недвижимости, ответить на вопросы клиентов, если таковые возникают, а не давать оценку выбора клиента. Потому что любая оценка выглядит как навязывание вашего личного мнения. А вы и сами прекрасно знаете, что никто не любит, когда ему навязывают свое мнение, и дают оценку тем вещам, которые люди выбирают. В таких ситуациях клиенты просто дистанцируются от вас, и пытаются поскорее уйти. Не используйте ее в своем риэлторском лексиконе. Клиент в большинстве своем сам не знает, чего хочет на самом деле. А если вы заявляете данную фразу, то кидаете клиенту спасательный круг. Но если вы даете клиенту не то, что он хочет, либо какой-то аспект в вашей услуге ему не нравится, например, цена, то вы просто потеряли клиента. Вы дали ему надежду на то, что вы его поняли, и тут же ее забрали. Поэтому никогда не используйте эту фразу! Лучше задавайте уточняющий вопрос и старайтесь разговорить клиента. Озвучивание прошлого негативного опыта Если вы рассказываете про негативные случаи с вашими прошлыми клиентами или коллегами-риэлторами, то клиент начинает нервничать. У него включиться следующая мысль - если вы говорите так про других людей, как вы будете говорить потом о работе с ним? Поэтому никаких негативных рассказов про предыдущих клиентов. Давайте только положительные отзывы от ваших клиентов. Использование сотрудником агентства недвижимости, жаргона в процессе продажи или обслуживания клиента Конечно, если клиент сам говорит на таком языке, то это будет отличным способом его расположить в свою сторону. Внешний вид играет одну из ключевых ролей в продажах дорогих риэлторских услуг и не только. То как вы одеты, может сказать о вас больше, чем любые слова. Неопрятный внешний вид вызовет по отношению к вам негативное отношение клиентов, и они захотят просто побыстрее от вас избавиться и, конечно же, ни о покупках, ни о сделках и речи тут быть не может. Поэтому внешний облик должен быть всегда опрятным. Рассказывая только о себе, о своём агентстве и о своих услугах. Это происходит по тому, что в риэлторском бизнесе очень часто полагают, что подобная информация интересна клиенту. Клиенту это не интересно. Он любит, когда говорят о нём, о его выгодах. О том, какие возможности он получит, приобретая недвижимость риэлторскую услугу Главное - это клиент и вы должны говорить только о нём. И тогда он ваш. Он будет слушать с замиранием сердца каждое ваше слово, которое будет описывать его выгоды. Покажите клиенту, что ваше предложение, создано специально для него и перечислите всю ту пользу, которую он получит. Акцентируете внимание на клиенте, а не на себе. Презентация недвижимости или риэлторской услуги по телефону Огромное количество риэлторов, совершая обзвон клиентов, сразу же рвутся с места в карьер, и начинают презентовать свои объекты недвижимости или услуги по телефону. Вы не заинтересуете клиента простым зачитыванием преимуществ своей риэлторской услуги. Наоборот, вызовете негативное отношение к вам. Помните, что цель вашего звонка назначить встречу с клиентом, конечно, если вы не занимаетесь именно телефонными звонками, когда ваша цель продажа. Начинайте презентацию услуги или объекта ра только при личной встрече. Во-первых, в беседе вы почувствуете и поймете, что именно необходимо клиенту, и тогда вам будет легче презентовать свою риэлторскую услугу, подчеркнув именно те выгоды и пользы, которые интересуют клиента. Отсутствие улыбки на лице сотрудника АН В Америке был проведен эксперимент среди менеджеров по продажам. Когда вы улыбаетесь клиенту, то клиент тоже улыбается вам в ответ. Когда клиент видит вашу непринужденную, искреннюю улыбку он расслабляется и охотнее идет с вами на контакт. Главное, помните, что улыбка должна быть искренней, а не фальшивой. Вы же любите заниматься продажами недвижимости, вы же получаете положительные эмоции от каждой заключенной сделки, вот и покажите это вашим клиентам, улыбайтесь! Улыбка должна быть не только при личном общении с клиентом, но и в телефонных продажах, обзвонах. Даже по телефону человек на другом конце провода чувствует вашу улыбку. Он чувствует позитивную энергетику, которая идет от вас. Когда улыбки нет, то клиент это тоже чувствует, поэтому всегда улыбайтесь. Обесценивание себя, как риэлтора Собственное обесценивание - это когда вы общаетесь с клиентом так, как будто он для вас супер-пупер важный и вы не можете упустить возможность сотрудничества с ним. Вообще подобные невербальные ошибки случаются либо когда человек новичок в продажах недвижимости, либо при беседе с важными клиентами, занимающими высокий социальный статус. Над невербальными ошибками нужно работать. Фразы, обесценивающие вас - убирать из лексикона. Всегда общайтесь вровень с клиентом. Односторонний монолог Запомните, монолог — это убийца продаж в риэлторском бизнесе. Но эта ошибка очень часто распространена и допускается многими менеджерами, как при общении с клиентом, так и во время презентации. Поэтому при общении с клиентом выстраивайте профессиональный диалог строго по скрипту. Ваш диалог с клиентом - это ваше самое главное оружие в продажах. От диалога с клиентом зависит ваша успешность или неуспешность в риэлторском бизнесе. Зависит, насколько вы продвинете свой продукт и свою компанию на рынок. Называние цены с повышением Данная ошибка очень распространена среди риэлторов и случается автоматически в процессе разговора с клиентом. Происходит ошибка тогда, когда риэлтор при разговоре с клиентом не контролирует то, что говорит. Вы всегда должны контролировать каждое слово. Ваш диалог с клиентом должен быть доведен до автоматизма скриптами и исключать все ошибки. Каждое слово при разговоре с клиентом не может быть сказано просто так, оно несет в себе смысловую нагрузку. Важны не только слова, но и то в какие фразы они складываются. Важно, какая фраза, за какой фразой следует. Тогда клиент будет слышать цифру Раздавать скидки просто так Ошибка многих риэлторов - включать скидку как один из самых первых аргументов для роста продаж риэлторских услуг. Скидка — это весомый аргумент. Никогда не стоит давать ее в первую очередь, потому что клиент будет пытаться продавить вас еще. Он попытается получить еще большую скидку. А когда вы ему отказываете в этом, клиент просто может уйти. Давая скидку сразу же, вы сами подталкиваете клиента торговаться с вами дальше. Текст, повышающий продажи недвижимости. Скрипт приема звонка от собственника на продажу квартиры. Высокая комиссия риэлтора-главное правило бизнеса. Start clipping No thanks. You just clipped your first slide! Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later. Now customize the name of a clipboard to store your clips. Visibility Others can see my Clipboard.
Покупаете квартиру? Секреты правильного поведения с продавцом
Триммерсвоими рукамииз стиральной машины
Психолого педагогічна характеристика учня 1 класу
7 правил переговоров с продавцом квартиры
Характеристика розничного торгового предприятия ип
Марио микке интернет магазин каталог
Обогреватель заднего стекла автомобиля своими руками
Как разговаривать с потенциальным покупателем?
Сколько варится нарезанная морковь
Три естественных права человека