Изучаем конкурентов

Когда изучаем основных конкурентов, важно обратить особое внимание на следующих аспектов:
Позиционирование на рынке;
Цены;
Предлагаемый ассортимент;
Уровень обслуживания;
Маркетинговые активности;
Маркетинговые инструменты;

Поговорим обо всех этих моментов по отдельности.

1. Позиционирование конкурентов

Если коротко, то это образ, под которым компания воспринимается аудиторией. И лучше конечно, если этот образ уникальный, выгодно отличающиеся от конкурентов. В принципе, отличиться в бизнесе можно в одним из следующих его аспектов:

Цена
Продукт
Обслуживание
Процесс
Маркетинг

Соответственно, хотя бы в одном из этих областей вы должны выделяться на фоне конкурентов. Иначе вы будете один из толпы, что не очень хорошо для бизнеса. Но это уже немного другая тема, мы сегодня о анализе основных конкурентов, если потерялись :-).

Так вот, когда анализируете основные конкуренты, вам нужно понять, в какой из этих областей, конкурент пытается выделиться. Если ни в какой — супер:-). Вот на какие моменты стоит обратить внимание:

Ассортимент;
Бесплатная доставка;
Пункт самовывоза;
Цены;
Стоимость доставки;
Варианты оплаты;
Доставка в регионы;
Срок существования;
Дополнительные услуги;
Клиентский клуб;
Скорость доставки;
Маркетинг и реклама;
Производство;
Сотрудники;
Другое.

Имея эти данные вы хотя бы приблизительно (а лучше точно:)), поймете, кем себя они выдают. Самым дешевым, самым надежным, самым качественным, с самым лучшим обслуживанием… Ну вы поняли, хотя это грубый и банальный пример, конечно.

2. Ценовая политика

Думаю, все понятно, узнать цены у конкурентов стараются все, не нуждаясь в этой и подобных статей:-).

3. Анализ ассортимента основных конкурентов

Тут тоже должно все быть понятно. Можете проанализировать их ассортимент и сравнить со своим по производителям, по моделям, по общему объему, по качеству, и т. п.

4. Анализ сервиса и обслуживания

Здесь нам поможет «тайный покупатель». Просто возьмите, или кого-нибудь попросите, чтобы позвонил, заказал через сайт, зашел в магазин конкурентов и т. п. Вот несколько подсказок, на что обратить внимание:

Как быстро берут телефон;
Скорость реакции на заявки через сайт;
Скорость реакции на отправку письма на e-mail, указанный на сайте;
Есть ли указанный товар на сайте (или не обязательно указанный на сайте) в наличии;
Актуальны ли цены на товар и доставку;
Манера общения менеджеров;
Соблюдают ли данные обещания менеджеры;
Позвонить за 5 минут до начала или конца рабочего дня;
Есть ли CRM — система для «ведения» клиентов (скажите что не в первый раз обращаетесь).

Эта информация поможет вам понять, какой у конкурентов сервис и обслуживание клиентов. Обратите внимание на пункт о работе с клиентами — это, на мой взгляд, «самая незанятая ниша» для выделения между конкурентов. Хотя, все быстро меняется…

5. Маркетинговые активности и инструменты конкурента

Обратите внимание где они рекламируются, каким образом, ведут ли бизнес онлайн, продвигаются ли и как в сети, если сможете попытайтесь получить информацию о затрачиваемых конкурентами бюджетах. Если применяется и интернет маркетинг (а какой сегодня бизнес не применяет интернет маркетинг?), то анализируйте их сайт и вообще жизнь конкурентов в сети. Вот что нужно посмотреть:

Какие контактные данные (телефон, эл. почта, форма заявки, заказ обратного звонка, другие спосбоы общения, как skype, icq и т. д.).
Какой сайт в целом (дизайн, контент, графика, интерактивные элементы);
Если это витрина или интернет магазин, то как происходить продажа по шагам;
Интегрируются ли с соцсетями, есть ли на сайте отзывы клиентов, рекомендации и прочие «отличия»;
Что необычного на сайте;

Если более глубоко анализировать именно интернет маркетинг, то нужно посмотреть их SEO, SMM, контекстная реклама. Но это огромная тема, я надеюсь в ближайшем будущем начнем разбирать интернет маркетинг более глубоко. Мне будет интересно, не знаю как вам :-).

Когда говорим о анализе основных конкурентов в части маркетинга, очень хорошо, если можно будет еще откопать сколько они тратят, на рекламу например, но можно и без этого :-).

Где собирать информацию для анализа основных конкурентов?

Везде. Ну, например:

Сайты с обзорами и отзывами;
Блоги и комментарии;
Социальные сети;
Вакансии и отзывы о работодателях;
Статьи и новости на тематических порталах;
Видео- и фотосервисы;
В поисковиках.

Где бы вы ни искали, в блогах, соцсетях, или Яндексе с Гуглом, вводите название конкурента, имена сотрудников, торговые марки, бренды, товары, оказываемые услуги, адрес сайта, почтовый адрес и пр. По любому «следу» можно получить ценную информацию.

НО! Друзья, все это — мягкая игрушка, в сравнении с тем, что вы должны проделать «на земле». Массу информации вы получите наблюдением за конкурентами, совершением «тайных покупок», общением с их сотрудниками, соседями, контрагентами и пр. Конечно, это требует времени и усилий. И конечно, может быть, у вас есть дела поважнее. В таком случае, займитесь делами поважнее. Но помните, как будет возможность, сделайте все же анализ основных конкурентов. Наверное, поможет вам улучшить свой бизнес:).