Использование чатботов: 6 вещей, о которых нужно знать бизнесу.

Перед тем как полностью окунуться в процесс создания собственного чатбота, следует учесть 6 важнейших аспектов.

Google Now on Tap и Siri у компании Apple – это тоже чатботы, которые живут в наших мобильных устройствах на операционном уровне и предлагают исчерпывающую информацию тогда, когда нам это нужно. Причем практически во всех приложениях.

Однако бренды также могут извлечь преимущество, если будут использовать собственные чатботы в популярных мессенджерах типа Facebook Messenger, и смогут отвечать на запросы вроде «Купить билеты на ближайший сеанс в ближайшем кинотеатре» или «Заказать пиццу в ближайшем ресторане Papa John’s».

Сегодня многие лидирующие мессенджеры поддерживают транзакции из интернет-магазинов, а также научены принимать платежи. Так что, как покупатель вы можете получить всю необходимую информацию, чтобы сделать обдуманный и взвешенный выбор, и совершить покупку, даже не покидая любимого мессенджера.

Наверняка каждый из нас хотя бы раз ожидал минут 20, вися на линии того или иного интернет-магазина, после чего нас перенаправляли в другой отдел, и там все по новой.

Многие компании, занятые в сфере торговли, точно выиграли бы, предоставив собственного чатбота в мессенджерах, которые позволяют покупателю мгновенно получить ответы на все интересующие его вопросы.

Ниже пример диалога с ботом OneTwoTrip, который позволяет заказать билет прямо в мессенджере.

При грамотной реализации, чатботы в технической поддержке помогут решить множество проблем даже без человеческого вмешательства. А если нет, то вы как минимум сможете наиболее точно определить возникшую проблему, и сразу же направить покупателя к нужному специалисту. Здесь явный плюс по части удовлетворения клиентов. А как вы знаете, довольный клиент – лояльный клиент.

Распространяя рекламу при помощи чатбота в сообществе, полном целевыми покупателями, бренды потенциально могут завести диалог с потенциальными клиентами. Это громадный потенциал, однако он пока еще не изведан.

Некоторым может показаться странным тот факт, что популярные чатботы тусуются в мессенджерах, но при правильном использовании этой технологии, можно гарантировать вполне себе продуктивное и эффективное взаимодействие с потенциальными клиентами. И такой способ может, со временем, переквалифицироваться в еще один узкоцелевой канал маркетинга.

Об этом можно было и не упоминать, но компаниям не стоит создавать чатботов, которые пытаются вести себя как реальные люди. Относительный уровень анонимности за прошедшие годы привел к появлению многочисленных неприятных прецедентов, и многие люди бывали в ситуациях, когда не совсем понятно, общаешься ты с реальным сотрудником или же машиной.

Бренды и компании должны взять на себя ответственность за четкое позиционирование чатботов.

Кроме невероятного потенциала для брендов, применение чатботов также можно рассматривать как способ корпоративного взаимодействия с сотрудниками. Многие крупные компании используют выделенные системы, в которых размещается различная информация, и как работнику, было бы очень удобно иметь быстрый доступ ко всей ключевой информации.

Хорошо продуманный чатбот может быть подсоединен к различным базам данных и уметь отвечать на вопросы сотрудников, предоставляя соответствующие материалы.

К примеру, можно запросить информацию: сколько сотрудник накопил выходных дней, или получить статистику продаж за прошлый год.

С появлением каждой новой технологии, мы, как технологи, склонны думать, что она точно заменит какую-то прежнюю. Эти предположения порождают громогласные заголовки вроде «Приложения – прошлое.

Будущее – за чатботами», заставляя общество поверить в то, что чатботы пришли на смену приложениям. Стоит отметить, что чатботы хороши для минимального взаимодействия – для получения отдельных фрагментов информации, которую люди хотят получить в данный момент.

Веб – отличное место для поиска и изучения нового контента и продуктов. А приложения идеальны для удобного и привлекательного взаимодействия, способного создать для вас базу лояльных клиентов.