Искусственный интеллект как помощник оператора экстренной медицинской службы

В практику работы службы 112 Копенгагена внедрены технологии искусственного интеллекта Corti.

Разработка, на мой взгляд, совершенно уникальная и находится в самом начале своего развития.

Оцените насколько хорошо Corti определяет психоэмоциональный статус абонента, вызывающего экстренную службу и точно фиксирует ключевые ситуационные слова

На данном этапе Corti осуществляет поддержку решений оператора 112 в случаях внезапной остановки сердца, но я думаю, что в дальнейшем спектр ситуаций будет значительно шире, тем более, что искусственный интеллект в состоянии накапливать и анализировать получаемую голосовую информацию.

Итак, какие же реальные практические преимущества дает данная технология?

1.   Объективный контроль психоэмоционального статуса вызывающего абонента. На самом деле, штука очень полезная, так как "стрессовый" характер звонка неизбежно заставляет оператора психологически "защищаться". Она позволяет визуально отображать оператору эмоциональный фон звонящего, дабы он не забывал его успокаивать и мог в короткий срок получить максимальный объем информации, с одной стороны, и настроить звонящего на оказание первой помощи, с другой.

2.   Corti фиксирует ключевые фразы и слова имеющие первостепенное значение для данной ситуации в тот самый период, пока оператор занимается оформлением адресной информации, поиском ближайшего экипажа медперсонала и другими организационными вопросами. К слову сказать, в России как раз эти вопросы мешают диспетчеру быстро приступить к инструктированию абонента.

3.   Наличие визуального пошагового гайда по оказанию первой помощи.

В заключение хотелось бы подчеркнуть, что данный практический опыт является одним из немногих примеров реального применения искусственного интеллекта в экстренной медицине. Это новое поколение программного обеспечения для диспетчерской службы. Буду с нетерпением ждать подобных решений в России…