Готовим Instagram-аккаунт к приему трафика: чек-лист

Запустили рекламу? Ждете лавину продаж? Разберемся, какие ошибки допускают предприниматели при обработке трафика. Неважно, наняли ли вы таргетолога, разместились у блогера или участвуете в спонсорских гивах. Ваш профиль должен быть готов к рекламе, а вы – к обработке заявок и переписке с потециальными клиентами.

Приготовили для вас советы, которые принесут вам максимальное количество продаж.

Проверьте готовность вашего аккаунта к приему рекламного трафика.

В описании аккаунта

• Сделайте кнопки для связи.
• Нет сайта? Сделайте визитку с помощью специализированных сервисов.
• Если есть сайт, разместите ссылку на него – в настройках есть отдельная строка. Помните, что доменные имена .рф на кириллице в Instagram не размещаются. Уместно будет разместить ссылку на страницу с товарами из постов или на страницу с популярными товарами/новинками.
• Учитывайте небольшой размер и круглую форму аватара, поместите туда хорошо считываемый логотип или лаконичное название.
• Помните, что длина описания аккаунта должна занимать от 140 до 160 символов: чаще всего размещают краткое описание вида услуг или предлагаемый ассортимент бренда. Неплохо если удастся поместить УТП.
• Используйте эмодзи: они сэкономят место и помогут выделить ключевую информацию.

• Используйте новую возможность Instagram добавить активные упоминания и теги прямо в описании профиля.

В постах

Контент-план пишите с учетом текущих целей. Нет никаких пресловутых процентов: 10 % продающих, 50 % информационных и т. д. Он должен быть гибким и подстраиваться под конкретные задачи вашего бизнеса: распродать остатки коллекции в этом месяце или донабрать клиентов на курс к определенной дате.

• Если вы рекламируете отдельные позиции товара, старайтесь, чтобы среди ваших постов о них также можно было найти подробную информацию.
• Успели распродать рекламируемый товар? Уберите соответствующие креативы в рекламной кампании, чтобы не потерять клиентов, которым придется ответить отрицательно о его наличии.
• Оформляйте тексты правильно: разделяйте простыни текста на абзацы. Помните, что любой ваш пост, даже развлекательного характера, так или иначе, помогает в продажах – поэтому он должен иметь конкретную цель и следовать общей миссии бренда.​

Прописывайте фирменные хештеги плюс используйте хештеги для поиска товара по рубрикам или же тематикам, если ведете блог.

Иногда «в подвале» можете указывать возможные способы связи. Но не частите, однообразным постам алгоритмы Instagram радоваться не будут.

Продумайте разные наборы хештегов для оформления постов и чередуйте.

• Обязательно сделайте посты о способах оплаты, времени ожидания или расскажите подробнее о способах доставки.
• Публикуйте живые отзывы довольных клиентов для прогрева новой аудитории, которая появляется во время запуска рекламы.

В оформлении постов для Instagram (в креативах для рекламы – тоже!) используйте так называемые визуальные якоря: образы, символы, знаки, которые вызовут нужные вам эмоции у подписчиков и верные ассоциации с вашим продуктом, услугой или личным брендом.

В общении с клиентами в комментариях и «Директ»

Отвечайте оперативно, но не односложно и равнодушно.

• Никогда не отправляйте потенциальному клиенту ссылку на сайт: «вот тут есть, сами поищите». Вы должны сами отыскать заинтересовавшую его позицию и озвучить подробную информацию.
• В конце любого сообщения, даже самого подробного добавьте: остались вопросы? Буду рад вам ответить! Старайтесь превратить покупателей в постоянных, а о них Вы обязаны заботиться также, как о своих друзьях.
• Определяйте ваш диалог успешным, только тогда, когда смогли ответить и найти решение проблем клиента. Этого не произошло? Вы общались зря. Любой разговор с потенциальным заказчиком – это ваши деньги.
• Соблюдайте правила делового этикета и следите за речью. Сленг и речевые конструкции используйте только в качестве подстройки под манеру общения и стиль изложения клиента.
• Не используйте сложные термины и объясняйтесь понятно, без пространных конструкций.
• Используйте эмодзи, чтобы вызвать нужные эмоции у клиента. Они помогут сэкономить время и сфокусироваться на нужных пунктах текста. А еще они способствуют более близкой связи с вашей аудиторией.
• Когда люди обращаются к вам, зачастую они сами не знают, что им нужно и от вас они ждут просветительских функций. Поэтому необходимо хорошо ориентироваться в своей целевой аудитории: знать человека, для которого предназначается товар/услуга, и предлагать ему наиболее адекватный вариант.
• Помогите клиенту с выбором и когда это сработает, он всегда будет обращаться к вам, поскольку будет считать вас хорошим советчиком. Для этого необходимо не только знать свой ассортимент, но и технологию производства товара.
• Не недооценивайте пользователей – не врите им. Репутация дороже денег. Иногда встречаются люди, которые лучше вас понимают в вашей продукции. Но всегда старайтесь закрывать слабые стороны своего товара/услуги и показывайте сильные.
• Описывайте свой товар/себя и свои услуги так, чтобы его захотелось приобрести.
• Если вы не сможете, то его попросту не купят.
• Иногда потенциальным клиентам требуется отвечать о доставке и оплате одними и теми же фразами: сэкономить время вам помогут стандартные шаблоны. Создайте скрипт разговоров с клиентами для аккаунт-менеджера и пропишите в нем подробные инструкции.
• Используйте приветственную рассылку в «Директ» (приложения типа Scout) для вновь подписавшихся – чтобы облегчить вашим клиентам взаимодействие с аккаунтом, расскажите клиентам о себе, о том, как можно искать информацию в вашем бизнес-профиле. В ней рассказывайте о себе, об акциях и скидках, о традициях или о правилах: об условиях доставки, особенностях заказа или специальных предложений.

Перед запуском трафика на аккаунт, убедитесь в готовности обрабатывать заявки как из «Директ», так и из комментариев (можете подключить специальные сервисы для отслеживания или подключить телеграм-бот).

Вместо заключения

Цель любого бизнеса, как и бизнеса в Instagram, состоит в том, чтобы помочь выстроить клиенту представление о себе и своем бренде, до и после приобретения ваших товаров и услуг. Подготовить профиль к рекламе – значит увеличить число продаж и довольных клиентов. Удачи!