راهنمای سامانه بانکداری اینترنتی ویژه مشتريان ارزنده حقوقی 

۱۳۹۶/۰۴/۳۰

مقدمـه :

سرویس اینترنت بانک مشتریان حقوقی ویژه یکی دیگر از خدمات نوین بانک تجارت بوده که در راستای گسترش بانکداری الکترونیکی و به منظور ارایه خدمات سریع و آسان و کم هزینه جهت اشخاص حقوقي ارزنده راه اندازي گردیده است. 

سرویس اینترنت بانک مشتریان حقوقی ویژه ، این امکان را برای مشتریان حقوقی ویژه فراهم    می آورد تا بسياري از امور بانکی خویش ، از جمله دريافت صورتحسابهاي بانكي با تعداد گردش      تراكنش هاي بيشتر ، انتقال وجه به حسابهاي معرفي شده و ساير حسابها ، پرداخت قبوض و مديريت دستورهاي پرداخت و نيز دسترسي به حساب واحدهاي زيرمجموعه را از طریق این سیستم و با ورود به سایت اینترنت https://www.cb.tejaratbank.net انجام نمایند. 

سرويس مذكور مبتني بر وب بوده و جهت مشتريان حقوقي ویژه از قبيل شركتهاي بيمه اي ، شركت هاي فعال در حوزه انرژي ، شركت هاي مخابراتي ، شركتهاي فعال در حوزه حمل و نقل ، وزارتخانه ها و ... طراحي گرديده است و امكان برقراري ارتباط و درگيري با سيستم هاي نرم افزاري مالي و انبارداري مشتريان مذكور را دارا مي باشد.

اين سيستم در جهت جذب منابع مشتريان حقوقي ویژه نقش بسزايي خواهد داشت. مسئولين شعب و      مديريت هاي شعب مي توانند با معرفي سرويس فوق الذكر نسبت به بازاريابي مشتريان حقوقي با منابع بالا و ماندگار اقدام نمايند.

بخش اول : تعاريف

الف) مشتریان حقوقی ویژه: مشتریان حقوقی ویژه، سازمانها یا شرکتهای بزرگی هستند که درخواست استفاده از سرویس های ویژه بانک را دارند. ارائه سرويس به مشتري منوط به تأييد ارزندگي مشتري توسط       اداره بازاريابي و روابط با مشتریان یا واحد بازاریابی مدیریت شعب بر اساس شاخص های ارائه شده      از سوی اداره بازار یابی و روابط با مشتریان خواهد بود. عمده بازار هدف سرويس مذكور بشرح ذيل   مي باشد:

1. شركت های بيمه 

2. شركت هاي فعال در حوزه انرژي

3. شركت هاي فعال در حوزه حمل و نقل

4. شركت هاي فعال در حوزه خودرو

5. شركت هاي فعال در حوزه مخابرات

6. ساير مشتريان حقوقي ارزنده

ب) کاربر سیستم مشتریان حقوقی ویژه در شرکت /سازمان : فردی است که بر اساس اساسنامه شرکت و با توجه به نقش خود، از سوی مشتری مجاز به انجام عملیات با سطوح دسترسی مختلف بر روی حسابها می باشد.

ج)کاربر سیستم ثبت نام: به منظور ثبت نام مشتریان در سیستم فوق الذکر، سه سطح دسترسی کاربری به شرح ذیل در نظر گرفته شده است و حسب مورد کاربران برای این سیستم معرفی خواهند شد.

1. کاربر ورود اطلاعات : ورود اطلاعات حسب مورد توسط کاربران واحد بازار یابی مدیریت های شعب و     یا کاربران اداره بازاریابی و روابط با مشتریان از طریق مراجعه به سایت https://cbwa.tejaratbank.net از طریق اینترانت بانک ، صورت خواهد پذیرفت. 

2. کاربر تایید اطلاعات : تایید اطلاعات وارد شده به سیستم حسب مورد بعهده دایره حسابداری مدیریت های شعب و یا کارشناس تایید کننده در اداره بازاریابی و روابط با مشتریان است. (بر حسب صلاحدید ریاست اداره بازاریابی و روابط با مشتریان یکی از کارشناسان آن اداره ، وظیفه کنترل و تایید سیستمی اطلاعات وارد شده به سیستم را بعهده خواهد داشت.)

3. کاربر تایید نهایی اطلاعات: مدیر شعب و حسب مورد نماینده وی ( معاونت اداری و پشتیبانی )و یا رییس اداره بازاریابی و روابط با مشتریان یا نماینده وی.

د) دستگاه تولید رمز یکبار مصرف (Token) : دستگاه تولید رمز یکبار مصرف ( توکن ) به دستگاهی اطلاق می شود که به منظور امنیت بیشتر در بسترهای بانکی غیرحضوری برای هر بار استفاده، یک رمز یکبار مصرف را تولید می کند و از سوی واحد ثبت كننده جهت ورود به سیستم در اختیار کاربران سیستم مشتریان حقوقی ویژه (کاربران مشتری) و یا کاربران بانک قرار می دهد. 

• نحوه تخصیص دستگاه تولید رمز یکبار مصرف (Token ): 

توکن های (Token) مورد نیاز بعد از اعمال تنظیمات لازم توسط مدیریت امور فناوری اطلاعات (دایره خدمات بانکداری الکترونیکی مستقر در اداره عملیات کارت و خدمات نوین) در اختیار دایره خدمات انفورماتیک مدیریت های شعب قرار داده می شود.

واحد بازاریابی مدیریت های شعب بر حسب نیاز، توکن های لازم را از دایره خدمات انفورماتیک مدیریت های شعب اخذ و پس از ثبت در سیستم ، جهت تحویل به مشتری به شعب مربوطه ارسال می کند.

چنانچه اداره بازاریابی و روابط با مشتریان مسئول ورود اطلاعات اولیه مشتری به سیستم باشد، اداره مذکور ، توکن های لازم را بر حسب نیاز از دایره خدمات انفورماتیک مدیریت شعب مربوطه (شعبه دارنده حساب مشتری) اخذ خواهد کرد.

• نحوه عودت و جمع آوری توکن : چنانچه مشتری درخواست حذف سرویس فوق الذکر را داشته باشد یا بنا به دلایلی ارائه خدمات به مشتری از طرف بانک قطع گردد و یا اینکه هر یک از کاربران مشتری سلب مسئولیت شوند، بایستی توکن های ارایه شده ، به شعب مربوطه عودت داده شده و فرم مربوطه (فرم 6-5 پیوست) تکمیل و به همراه دستگاه توکن، جهت غیر فعال سازی دسترسی توکن مربوطه به واحد بازار یابی مدیریت شعب ارسال شده و رونوشت فرم مذکور به عنوان رسید به مشتری تحویل داده شود.

در صورت اعلام مفقودی ، خرابی یا درخواست تعویض توکن توسط مشتری ، بایستی      دستگاه توکن به همراه فرم مربوطه (پیوست 7-5)جهت غیر فعال سازی به واحد بازار یابی مدیریت شعب ارسال شود و پس از غیر فعال سازی توسط واحد مربوطه، توکن جدید در سیستم ثبت شده و جهت تحویل به مشتری به شعب ارسال گردد. در این خصوص شعب پس از اخذ هزینه های مربوطه ، توکن جدید را به مشتری تحویل می دهد.

ی) امضاء : به منظور انجام خدمات ارائه شده در بانکداری اینترنتی نیاز به امضاء وجود دارد.        امضای کاربران همان رمز تولید شده توسط Token می باشد. در این سیستم، انجام عملیات انتقال وجه، حسب تعریف قوانین امضاء طبق اساسنامه و صورتجسله هیئت مدیره شرکت ، مندرج در روزنامه رسمی کشور، برای هر حساب، می تواند منوط به امضای چند نفر باشد. تا زمانی که تعداد امضاهای لازم توسط کاربران، برای انجام تراکنش وصول نشود تراکنش انجام نمی گردد و بعنوان تراکنشهای در انتظار باقی می ماند. در صورتی که تراکنش نیاز به چند امضا داشته باشد، در هنگام امضای تراکنش توسط کاربر، به اطلاع او می رسد که برای انجام این تراکنش نیاز به امضای کاربران دیگر نیز می باشد. پس از تکمیل امضاهای مورد نیاز، عملیات تراکنش انجام خواهد شد . 

• امضاء تراکنش ( رمز امضاء ): این امضاء هنگام عملیات انتقال وجه و یا هرگونه تراکنش منجر به بدهکاری حساب، از کاربر درخواست می گردد . 

• تاریخ انقضای امضاء : این تاریخ در زمان ثبت نام مشتری حقوقی در فرم ثبت نام ذکر خواهد شد . به نحوی که بعد از این تاریخ، امضاهای معرفی شده توسط مشتری براي يك حساب، منقضی خواهند شد و برای تمدید آن مجدداً باید به شعبه مراجعه گردد.

 بخش دوم : خدمات قابل ارائه از طریق سرویس اینترنت بانک مشتریان حقوقي ویژه

سرويس بانكداري اينترنتي مذکور جهت مشتريان حقوقي ویژه در شش فاز راه اندازي گرديده و خدمات قابل ارائه از طریق اين سرويس ها در هر فاز به شرح ذیل مي باشد.

سرويس هاي قابل ارائه در فاز اول پروژه : 

 امكان مشاهده مانده و دريافت صورتحساب خود و واحد هاي زير مجموعه با فرمت مورد درخواست 

سرويس هاي قابل ارائه در فاز دوم پروژه (13/09/1391) :

 قابليت نام گذاري حسابها – قابليت گروه بندي حسابها – انتقال وجه به حسابهاي شخصي- انتقال وجه به حسابهاي مشخص شده – انتقال وجه به حسابهاي ديگران، انفرادي- سرويس تهيه گزارشات مديريتي

سرويس هاي قابل ارائه در فاز سوم پروژه (04/12/1391) : 

سرويس چاپ برگه هاي چك- قابليت ابطال چك – سرويس گزارش چك هاي حساب – سرويس پرداخت قبوض - سرويس انتقال وجه پايا،انفرادي- سرويس انتقال وجه ساتنا- قابليت تعريف قالب هاي پرداخت-سرويس ثبت اينترنتي چك

سرويس هاي قابل ارائه در فاز چهارم پروژه (14/02/1392) : 

سرويس اخذ مانده از قبل براي هر يك از حسابها- سرويس انتقال وجه پايا، گروهي- سرويس انتقال وجه به حساب ديگران، گروهي- سرويس پرداخت قبوض، دسته اي – قابليت تعريف پرداخت هاي مستمر

سرويس هاي قابل ارائه در فاز پنجم پروژه (04/04/1392) : 

سرويس دريافت مانده با استفاده از اطلاعات كارت - سرويس دريافت صورتحساب با استفاده از اطلاعات كارت- سرويس انتقال وجه كارت تجارت به كارت ( تجارت - شتاب )، تكي- سرويس انتقال وجه كارت تجارت به كارت ( تجارت- شتاب ) ، دسته اي 

سرويس هاي قابل ارائه در فاز ششم پروژه (06/06/1392) : 

سرويس افتتاح الكترونيكي حساب- قابليت پشتيباني شماره مشتري ( شناسه پرداخت ) - قابليت دسته بندي موضوعي تراكنش ها – سرويس گزارش فعاليت هاي كاربران توسط كاربران امين امضادار- سرويس ثبت نام از طريق سامانه ثبت نام متمركز (O.R.M)

بخش سوم : ثبت نام مشتریان 

1-3. بررسي ارزندگي مشتري و منطبق كردن درخواست مشتری با سيستم :

  در صورت مراجعه مشتري به هر يك از واحدهاي مربوطه اعم از شعبه دارنده حساب، مديريت شعب مذكور يا اداره بازاريابي و روابط با مشتریان و اعلام درخواست استفاده از سيستم اینترنت بانک مشتریان حقوقي ویژه، ابتدا می بايد بررسي ارزندگي مشتري توسط واحد بازاريابي مديريت هاي شعب و يا اداره بازار يابي و روابط با مشتریان صورت پذيرفته و سپس در صورتی که نیاز مشتری فراتر از قابلیت های موجود در سیستم باشد، جلسه اي با حضورنمايندگان: 1. مشتري 2.شعبه 3. واحد بازاريابي مديريت هاي شعب 4.اداره بازاریابی و روابط با مشتریان 5. مديريت محترم امور حقوقي6. مدیریت امور فناوری اطلاعات و شرکت پیمانکار سرویس، برگزار گردیده و طی این جلسه درخواست مشتري و منطبق نمودن آن با سيستم بررسی میگردد.

2-3. نحوه ثبت نام متقاضیان 

پس از انجام مراحل فوق، به منظور ثبت نام مشتري درسيستم مي بايد مراحل ذيل انجام پذيرد:(فلوچارت3-3)

1-2-3. ارائه فرم هاي ثبت نام به مشتري و دريافت فرم هاي تكميل شده و مدارك و اسناد مربوطه از مشتري (پیوست4-5)

2-2-3. تکمیل و ارسال فرم های مربوط به تاییدیه حسابها (پیوست 1-5) به شعب 

3-2-3. اخذ تأييديه نهايي حسابها و كاربران از شعب و تأييد نهايي مديريت شعب ذیربط

4-2-3. ورود اطلاعات كاربران، ‌حسابها و دسترسي به حسابها در سيستم ثبت نام حسب مورد صرفاً از  طريق واحد بازاريابی مديريت هاي شعب يا اداره بازار يابي و روابط با مشتریان  

** شایان ذکر است واحدی که اطلاعات را وارد سیستم می کند، طبق روال ثبت نام می تواند نسبت به ویرایش اطلاعات اقدام نماید.

 5-2-3. انجام موارد كنترلي در مديريت هاي شعب توسط دایره حسابداری در مديريت شعب / انجام موارد كنترلي در اداره بازار يابي توسط کارشناس تایید کننده 

6-2-3. تخصیص دستگاه توکن و چاپ تعهد نامه كاربر 

7-2-3.تحویل توکن ها به شعب و تکمیل فرم مربوطه(پیوست 5-5)

7-2-3. اخذ رسید از كاربر ( نماينده مشتري) (پیوست 2-5) و عودت فرم ها

8-2-3. تایید نهایی توسط مديريت شعب منطقه و یا حسب مورد معاونت اداری و پشتیبانی / تأیید نهایی توسط رياست اداره بازاريابي و روابط با مشتریان يا نماينده اداره بازاريابي و روابط با مشتریان

9-2-3. ارسال نامه رسمي به مشتري و اعلام راه اندازي سرويس با اشاره به جزئيات ( شماره حسابها ، كاربران حسابها و سطح دسترسي )

10-2-3. ارسال رونوشت ايجاد سرويس به اداره بازاريابي و روابط با مشتریان جهت اطلاع و اعمال     لينك هاي مربوطه در صورت درخواست مشتري.

3-3 : فلوچارت مراحل ثبت نام اينترنت بانك مشتریان حقوقي ویژه :

بخش چهارم : وظايف بخش هاي مختلف بانك

1-4. وظايف شعب :

1-1-4. در صورت مراجعه مشتري براي استفاده از سرويس اینترنت بانک مشتریان حقوقی ویژه، شعب موظفند آنها را بنحو شايسته راهنمايي نموده و درخواست كتبي آنها را به همراه گزارش اطلاعاتی مبنی بر ارزندگی (شامل میانگین شش ماهه حساب، مانده حساب،تعهدات، سابقه همکاری و وضعیت مطالبات شخص حقوقی و مدیران مربوطه) براي اقدامات بعدي به واحد بازار يابي مديريت شعب متبوعه ارجاع نمايند.

2-1-4. در صورت تاييد ارائه سرويس اینترنت بانک مشتريان حقوقي ویژه ، شعب موظفند فرم هاي استعلام (پیوست 1-5) ارسال شده از اداره بازاريابي و روابط با مشتریان يا واحد بازار يابي مديريت هاي شعب را پس از بررسي اطلاعات حساب ، تكميل و به امضاي صاحبان حساب(دارندگان امضای مجاز)     رسانده و پس از تأييد، براي واحد مربوطه ‌عودت نمايند. 

3-1-4. بعد از تكميل مراحل ثبت نام سرويس اینترنت بانک مشتريان حقوقي ویژه ، شعب موظفند پرينت         تعهدنامه(فرم3-5) و رسيدهاي لازم را پس از دريافت از اداره بازاريابي و روابط با مشتریان يا واحد بازاريابي مديريت هاي شعب ، به امضاي مشتري برسانند و توكن (توكن ها) را با اخذ رسید (پیوست 2-5) به مشتري تحويل نمايند. 

4-1-4. شعب موظفند در قبال توکن هایی که از واحد بازاریابی مدیریت شعب برای تحویل به مشتری اخذ می کنند فرم مربوطه (پیوست 5-5 ) را تکمیل نموده و پس ار تحویل توکن ها به مشتری و اخذ کارمزد مربوطه در شعبه بایگانی نمایند.  

5-1-4. چنانچه مشتری اعلام خرابی یا مفقودی یا درخواست تعویض توکن را داشته باشد شعب موظفند توکن های معیوب (یا شماره سریال دستگاه توکن برای دستگاههای مفقودی) را به همراه فرم مربوطه (پیوست 7-5) به واحد بازاریابی مدیریت شعب جهت غیر فعال سازی و صدور دستگاه توکن جدید ارسال نمایند. 

2-4. وظايف واحد بازاريابي مديريت هاي شعب:

1-2-4. واحد بازاريابي مديريت هاي شعب موظف است پس از دريافت درخواست استفاده از سرويس اينترنت بانك مشتریان حقوقی ویژه ، نسبت به بررسي ارزندگي مشتري و امكان سنجي اعطاي سرويس مذكور به مشتري اقدام نمايد و در صورت تاييد، با هماهنگي اداره بازاريابي ، نسبت به برگزاري جلسه با حضور نمايندگان : مشتري، شعبه ذيربط ، دایره خدمات انفور ماتیک ،دایره حقوقی، جهت بررسي درخواست و نياز مشتري اقدام نمايد. ( تکمیل فرم 4-5)

2-2-4.در صورتی که نیازهای مشتری فراتر از امکانات موجود سیستم اینترنت بانک مشتریان حقوقی ویژه باشد و یا اینکه حوزه فعالیت مشتری فرا منطقه ای بوده و مشتری دارای شعب و واحد های مختلف در سایر مناطق باشد به نحوی که عملاً بررسی و مدیریت حساب های مشتری خارج از حدود اختیارات مدیریت شعب باشد ، واحد بازاریابی مدیریت های شعب موظف است درخواست مشتری را پس از بررسی اولیه جهت اقدام به اداره بازاریابی و روابط با مشتریان ارجاع دهد. در غیر این صورت ارجاع موضوع به اداره بازاریابی و روابط با مشتریان صرفاً جهت اطلاع خواهد بود.

3-2-4. واحد بازاريابي مديريت هاي شعب موظف است بعد از تشكيل جلسه هماهنگي ، نسبت به تحويل مدارك و مستندات از مشتري و تكميل فرم هاي اوليه و ارسال به شعب ذيربط جهت تكميل و تاييد اقدام نمايد. (فرم پیوست 1-5)

4-2-4. واحد بازاريابي مديريت هاي شعب موظف است پس از دريافت تأييد فرم اطلاعات حساب مشتري توسط شعب ، نسبت به ورود اطلاعات مشتري به سيستم با دقت لازم اقدام نمايد.

5-2-4. واحد بازاریابی مدیریت های شعب موظف است توکن های مورد نیاز را از دایره خدمات انفورماتیک مدیریت شعب اخذ نموده و پس از ورود به سیستم جهت تحویل به مشتری به شعبه مربوطه ارسال نماید.

6-2-4. واحد بازاريابي مديريت هاي شعب موظف است پس از ورود اطلاعات حساب مشتري در سیستم ، پرينت نهايي را تهيه و جهت انجام موارد كنترلي و تأیید سیستمی در اختيار دایره حسابداری مديريت هاي شعب قرار دهد.

7-2-4. واحد بازاريابي مديريت هاي شعب موظف است پس از تكميل مراحل ثبت نام، تعهد نامه نهايي را تهيه و به همراه نامه رسمي جهت تحويل به مشتري به شعب ارسال نمايد.

8-2-4. واحد بازاریابی مدیریت های شعب موظف است پس از اخذ تاییدیه تحویل توکن به مشتریان از شعبه مربوطه نسبت به ارجاع فایل ثبت نام و مستندات مربوطه به مدیریت شعب منطقه متبوعه جهت تایید نهایی سیستمی اقدام نماید.

9-2-4. واحد بازاريابي مديريت هاي شعب موظف است طي نامه رسمي به پيوست درخواست كتبي مشتري مبني بر اعمال لينك حساب را به اداره بازاريابي و روابط با مشتریان اعلام نمايد.

10-2-4. واحد بازار یابی مدیریت های شعب موظف است در صورت دریافت اعلام خرابی ، مفقودی یا درخواست تعویض توکن مشتری از شعب ، توکن (یا توکن های) مربوطه را غیر فعال کرده و نسبت به ثبت توکن جدید در سیستم اقدام نموده و جهت تحویل به مشتری به شعبه مربوطه ارسال نماید. 

در صورتی که درخواست واصل شده از شعب مربوط به مشتری فرامنطقه ای باشد که توسط اداره بازاریابی و روابط با مشتریان مدیریت می شود، درخواست بایستی به اداره بازاریابی و روابط با مشتریان ارجاع گردد.

3-4. وظايف اداره بازاريابي و روابط با مشتریان:

1-3-4. اداره بازاريابي و روابط با مشتریان موظف است در صورت مراجعه مستقيم مشتري يا ارجاع مشتري از واحد بازار یابی مدیریت های شعب ، نسبت به بررسي ارزندگي مشتري و امكان سنجي اعطاي سرويس مذكور به مشتري اقدام نمايد و در صورت تاييد نسبت به برگزاري جلسه با حضور نمايندگان: مشتري،شعبه ذيربط، مديريت امور فناوري اطلاعات (اداره محترم عملیات کارت و خدمات نوین)،     مديريت امور حقوقي، مدیریت امور حراست (اداره حفاظت اسناد ، رایانه و داده هاIT) جهت بررسي درخواست و منطبق كردن نياز مشتري و سيستم اقدام نمايد. (تکمیل فرم پیوست 4-5)

2-3-4. اداره بازاريابي و روابط با مشتریان موظف است بعد از تشكيل جلسه هماهنگي نسبت به تكميل فرم هاي اوليه و ارسال به مديريت هاي شعب ذيربط جهت تكميل و تاييد اقدام نمايد. ( فرم پیوست 1-5)

3-3-4. اداره بازاريابي و روابط با مشتریان موظف است پس از دريافت تاييدیه فرم اطلاعات حساب مشتري توسط شعب ، نسبت به ورود اطلاعات مشتري با دقت لازم به سيستم اقدام نمايد.

4-3-4. اداره بازاريابي و روابط با مشتریان موظف است پس از ورود اطلاعات حساب مشتري در سیستم توسط کاربر مربوطه ، پرينت نهايي را تهيه و جهت تأیید سیستمی در اختيار کارشناس تایید کننده قرار دهد.

5-3-4. کارشناس تایید کننده اداره بازاريابي و روابط با مشتریان موظف است پس از دریافت فرمها ومستندات مربوط به اطلاعات وارده ، ‌آن را با اطلاعات موجود در سامانه اينترنت بانك مشتریان حقوقی ویژه مطابقت نموده و پس از کنترل و تاييد سيستمي و امضاي تاييدیه ،‌ فرمها و مستندات مربوطه را عودت نماید.

6-3-4. اداره بازاریابی و روابط با مشتریان موظف است توکن های مورد نیاز را از دایره خدمات انفورماتیک مدیریت شعب دارنده حساب اخذ نموده و پس از ورود به سیستم جهت تحویل به مشتری به          واحد بازاريابي مديريت هاي شعب مربوطه ارسال نماید.

7-3-4. اداره بازاريابي و روابط با مشتریان موظف است پس از تكميل مراحل ثبت نام، تعهد نامه نهايي را تهيه و به همراه نامه رسمي جهت تحويل توکن به مشتري به واحد بازار يابي مديريت هاي شعب ارسال نمايد.

8-3-4. اداره بازاريابي و روابط با مشتریان موظف است پس از اخذ تاییدیه تحویل توکن به مشتریان از مدیریت شعب مربوطه نسبت به ارجاع فایل ثبت نام و مستندات مربوطه به ریاست اداره جهت تایید نهایی سیستمی اقدام نماید.

9-3-4. اداره بازاريابي و روابط با مشتریان موظف است پس از دريافت نامه رسمي منضم به درخواست كتبي مشتري مبني بر اعمال لينك حساب، تنظيمات لازم را در سیستم اعمال نمايد.

10-3-4. اداره بازاريابي و روابط با مشتریان موظف است نام كاربري و رمز عبور و توكن هاي مربوطه را با هماهنگي شركت پيمانكار طرح جهت تحویل به مشتری، در اختيار مديريت هاي شعب ( واحد بازاريابي مديريت هاي شعب ) قرار دهد.

11-3-4. اداره بازاريابي و روابط با مشتریان موظف است در صورت دریافت اعلام خرابی ، مفقودی یا درخواست تعویض توکن مشتری از واحد بازاریابی مدیریت های شعب ، توکن (یا توکن های) مربوطه را غیر فعال کرده و نسبت به ثبت توکن جدید در سیستم اقدام نموده و جهت تحویل به مشتری به       واحد بازاریابی مدیریت های شعب مربوطه ارسال نماید.

12-3-4. در مواردی که پس از ارائه سرویس به مشتری درخواستهای دیگری توسط مشتری اعلام گردد یا نیاز به راهنمایی، آموزش و پاسخگویی به سوالات باشد، اداره بازاريابي و روابط با مشتریان موظف است پاسخ گوی مشتریان و همکاران در این خصوص باشد.

4-4. وظايف دایره حسابداری مدیریت های شعب:

1-4-4. دایره حسابداری مديريت هاي شعب موظفند پس از دريافت فرمها و مستندات مربوطه از       واحد بازاريابي مديريت هاي شعب ، ‌آن را با اطلاعات موجود در سامانه اينترنت بانك مشتریان حقوقی ویژه با سطح دسترسي كه در اختيار دایره حسابداری قرار گرفته است مطابقت نموده و پس از کنترل و تاييد سيستمي و امضاي تاييدیه ، فرمها و مستندات مربوطه را برای ادامه کار به واحد بازاریابی عودت نماید.

5-4. وظایف اداره عملیات کارت و خدمات نوین:

1-5-4. اداره عملیات کارت و خدمات نوین موظف است نسبت به اعزام نماینده مطلع و تام الاختیار در جلسات اداره بازار یابی و روابط با مشتریان که برای مشتریان ارزنده خاص برگزار می شود ، اقدام نمایند.

2-5-4. اداره عملیات کارت و خدمات نوین موظف است پیرو نتایج جلسه فوق الذکر ( بند 1-5-4 )     نیاز های مشتری را بررسی نموده و در صورت لزوم به شرکت پیمانکار ارجاع دهند.

3-5-4. اداره عملیات کارت و خدمات نوین به عنوان واحد پشتیبان فنی سیستم موظف است پاسخگوی واحد های اجرایی طرح باشد.

4-5-4. اداره عملیات کارت و خدمات نوین به عنوان واحد پشتیبان فنی سیستم موظف است نام کاربری و کلمه عبور اولیه واحد های نظارتی و اجرایی ( اداره بازاریابی- واحد بازاریابی مدیریت های شعب و...) را از شرکت پیمانکار پروژه اخذ نموده و در اختیار واحد های مربوطه قرار دهد.

6-4. وظایف دایره خدمات انفورماتیک مدیریت های شعب:

1-6-4. دوایر خدمات انفورماتیک مدیریت های شعب موظفند توکن های لازم را از دایره خدمات بانکداری الکترونیک (مستقر در اداره عملیات کارت و خدمات نوین) اخذ نموده و حسب مورد در اختیار اداره بازار یابی و روابط با مشتریان یا واحد بازاریابی مدیریت های شعب مربوطه قرار دهند.

2-6-4. دوایر خدمات انفورماتیک مدیریت های شعب موظفند توکن های معیوب را از واحد بازاریابی تحویل گرفته و جهت تعمیر یا جایگزینی به دایره خدمات بانکداری الکترونیکی (مستقر در اداره عملیات کارت و خدمات نوین) ارسال نمایند.

7-4. وظایف دایره خدمات بانکداری الکترونیکی(مستقر در اداره عملیات کارت و خدمات نوین):

1-7-4. دایره خدمات بانکداری الکترونیکی (مستقر در اداره عملیات کارت و خدمات نوین) موظف است نسبت به صدور دستگاههای توکن جدید سرویس اینترنت بانک مشتریان حقوقی ویژه و اعمال تنظیمات لازم و ارسال به دوایر خدمات انفورماتیک مدیریت های شعب اقدام نماید.

1-7-4. دایره خدمات بانکداری الکترونیکی (مستقر در اداره عملیات کارت و خدمات نوین) موظف است در صورت تحویل توکن های معیوب و یا اعلام مفقودی یا درخواست جمع آوری از مدیریت های شعب ، نسبت به غیر فعال سازی دستگاه های توکن و صدور دستگاههای توکن جدید و اعمال تنظیمات لازم و ارسال به دوایر خدمات انفورماتیک مدیریت های شعب اقدام نماید.

بخش پنجم: پيوست ها

1-5: فرم استعلام نك حساب ها جهت فعال سازي سيستم اینترنت بانک مشتریان حقوقي ویژه

2-5: فرم تحویل توکن به مشتری سيستم اینترنت بانک مشتریان حقوقي ویژه:

3-5: فرم تعهد نامه 

تعهدنامه و شرایط استفاده از سرویس اینترنت بانک مشتريان حقوقي ویژه                       

1- بانک تجارت جهت ارائه سرویس اینترنت بانک مشتریان حقوقي ویژه ، به تعداد اعضاء معرفي شده از سوي مشتری ، به تعداد كاربران معرفي شده يك عدد سخت افزار توليد رمز يكبار مصرف (token) را در اختیار مشتري قرار می دهد که رعایت مسائل ایمنی و مسئولیت حفظ و نگهداری آنها به عهده وی می باشد.لذا در صورت مفقودی و یا سرقت دستگاه مذکور متعهد/متعهدین می باید مراتب را سریعاً به بانک اعلام نماید و مشتري مسئوليت عواقب ناشي از هرگونه سوء استفاده احتمالي از حساب مذكور و رمز يكبار مصرف (token) را به هر نحو و شكلي كه صورت پذيرد شخصاً بعهده مي گيرد . بگونه اي كه هيچگونه مسئوليتي متوجه بانك نخواهد بود. 

2- با توجه به اینکه ارائه سرویس بانکداری اينترنتي براساس برقراری ارتباط رایانه ای و مخابراتی صورت می پذیرد، بنابراین درصورت بروز هرگونه مشکل در سیستمهای مخابراتی، بانک در قبال ارائه سرویس مذکور هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.

3- کلیه دفاتر و کارتهای حسابداری، اسناد و صورت حسابهای بانک در مقابل مشتریان سند و دلیل معتبر خواهد بود و مشتري بدینوسیله حق هرگونه اعتراض و ادعایی را جزئاً و کلاً از خود سلب و اسقاط می نماید.

4- مشتری با امضای این برگه تعهد می نماید چنانچه بانک تحت هر عنوان اشتباهاً یا من غیرحق وجوه یا ارقامی را به حساب مشتري منظور و یا در محاسبه هر نوع اشتباهی نماید، در هر موقع مجاز و مختار است که رأساً و مستقلاً بدون انجام هرگونه تشریفات اداری و قضایی و دریافت اجاره کتبی از متعهد نسبت به رفع اشتباه و برداشت از حسابهای معرفی شده یا هر حساب دیگری نزد بانک اقدام نماید و تشخیص بانک نسبت به رفع اشتباه و لزوم برگشت از حساب/حسابهای متعهد معتبر خواهد بود.

5- انجام عملیات دستور پرداخت مستمر درصورت حساب معرفی شده در بانک منعکس می گردد ، بانک برای انجام عملیات مذکور ملزم به ارائه رسید و سند جداگانه به متعهد نمی باشد.

6- بانک مجاز است نسبت به برداشت هزینه های حق عضویت و هزينه سخت افزار توليد رمز لحظه اي يكبار مصرف (token) از حساب/حسابهای مشتري نزد بانک رأساً اقدام نماید. حق عضویت و هزينه مربوطه سالیانه تعیین و اعمال خواهد گردید.

7- مشتري مي بايد در صورت هرگونه تغيير در حساب ها ، و یا نحوه برداشت از حساب ، مراتب را در اسرع وقت به اطلاع شعبه بر قرار کننده سرويس مذکور برسانند 

8- مشتري متعهد مي گردد در صورت سلب مسئوليت هر يك از كاربران در سازمان توكن تحويلي را اخذ نموده به بانك عودت نموده و رسید دریافت نماید. (فرم 6-5 تکمیل شود)

9- مشتري درصورت تمایل به تغییر شماره حسابهای معرفی شده در فرم ثبت نام اعم از حساب مبداً و يا حسابهاي مقصد ، می باید مراتب را به صورت کتبی و در اسرع وقت به اطلاع شعبه برقرار کننده سرویس برساند. بدین منظور ارائه سرویس های مذکور به متعهد به مدت حداقل 48 ساعت قطع و پس از اعمال اصلاحات مورد نظر از طریق شعبه فعال می گردد.

10-مشتری قبول و تعهد نموده که به محض انصراف از سرویس اینترنت بانک مذکور بلافاصله و بدون تأخیر ، کتباً مراتب را به شعبه برقرار کننده سرویس اعلام و انسداد سرویس مذکور را درخواست نماید. در غیر اینصورت بانک هیچگونه مسئولیتی در قبال انجام عملیات بر روی حسابهای مشتری و قطعی ارتباط نداشته و مشتری حق هر گونه ادعا، ایراد و اعتراض را تحت هر عنوان در این خصوص از خود سلب و اسقاط نمود. 

6- پشتیبانی سرویس اینترنت بانک مشتریان حقوقی ویژه :

این سرویس نیازمند دو نوع پشتیبانی می باشد:

پشتیبانی فنی 

پشتیبانی فرآیندی

1-6-4. در مواردی که از نظر فنی مشکلی پیش بیاید ، مدیریت امور فناوری اطلاعات ( اداره عملیات کارت و خدمات نوین) به عنوان مرجع پشتیبانی سرویس خواهد بود. شماره تماس: 88910231 (021)

2-6-4. در مواردی که پس از ارائه سرویس به مشتری درخواستهای دیگری توسط مشتری اعلام گردد یا نیاز به راهنمایی، آموزش و پاسخگویی به سوالات باشد، ، مرجع پشتیبانی سرویس در این خصوص، مدیریت اموراستان ها (اداره بازاریابی و روابط بامشتریان) خواهد بود. شماره تماس:88100213 (021)

جهت‌نمایش‌تمامی‌جزوات‌آموزشی‌کلیک‌فرمائید