Этапы процесса целеполагания.

Управление организацией напрямую связано с постановкой целей. Процедуру выбора и постановки целей называют целеполаганием. Определение миссии компании, понимание философии бизнеса – основа процесса формирования целей.

Этап 1. Составление миссии.

Миссией называют четко сформулированный смысл работы предприятия, его функцию, философию бизнеса. Миссия обладает ценностями, морально-этическими нормами и принципами, с помощью которых предприятие и будет продолжать свою работу. Функции помогают определиться с действиями, которые помогут предприятию реализовать его работу. Смысл работы предприятия отражает причину его появления и выделяет его среди других похожих. Миссия предприятия отражает приоритетность и индивидуальность для разного рода рыночных субъектов. Целеполагание направлено на осуществление миссии компании.

Целевым началом в работе предприятия называют – отражение интересов и целей разных коллективов, каким-то образом взаимосвязанных с его функциональной деятельностью.

Субъекты, чьи пожелания влияют на работу предприятия, а значит, учитываются при составлении миссии и формируют целеполагание, это:

• владельцы, собственники предприятия;

• работники предприятия;

• клиентская часть, потребители продукции (услуг) организации;

• бизнес-партнеры предприятия;

• общество, представленное общественными, политическими и правовыми институтами, формирующими макрооружие, которое определяет возможные рамки в работе предприятия.

Этап 2. Составление направления целеполагания.

Ориентир показывает, куда направлена общая деятельность фирмы или отдельных подразделений, на представленный временной период. Он состоит из качественного (экспертного) мнения профессиональных работников, которые характеризуют внутренний потенциал предприятия и возможности, предлагаемые внешней средой, то есть рынком. В функциональную обязанность руководящего звена организации входит – разработка направлений (ориентиров). Направление работы предприятия, от которого зависит дальнейшая разработка стратегии, определяется группой лиц по принятию решений.

Этап 3. Формирование комплекса целей. 

В зависимости от целей генерального ориентира роста организации, происходит формирование системы целеполагания. Так как, существует огромное целевое многообразие, то предприятию необходим комплексный, системный подход для определения их сущности. Модель, которая позволяет расположить цели разных уровней управления в единой комплексной системе - называется «древом целей».

При составлении древа целей соблюдается ряд пунктов.

1. Определяется вершина древа - общая цель предприятия. В конкретный временной период должна существовать только одна цель. Эта цель определяет конечный результат работы и насколько он был эффективен, то есть определяется результат целеполагания.
2. Формируются последующие уровни по рабочим ориентирам или распадаются на цели. Создание последующего уровня должно быть таким, чтобы достигались цели более высоких уровней.
3. Каждой «ветвью» древа описывается не метод осуществления цели, а определенный конечный результат, который выражен любым значением.
4. Подцели, находящиеся на одном уровне, не зависят друг от друга (параллельны).
5. Целеполагание взаимосвязано с особенностями и структурой организации. В зависимости от сложности организационной структуры предприятия, насыщенности различными видами деятельности, будут увеличиваться уровни декомпозиции и усложняться древо целей. Иерархические ступени управления в организации отражаются уровнями декомпозиции.
6. Выделяться уровни целеполагания могут как с помощью функционального метода управления, так и товарно-рыночным методом. Функциональный метод включает производственную, кадровую, маркетинговую и финансовую деятельность.
7. Группируются подразделения в представленной ситуации, по принципу общих функций, которые они выполняют. При использовании товарно-рыночного метода, работники объединятся, на основе производимой вместе продукции, обслуживания какой-то группы покупателей или географического рынка.

Если организация построена, с использованием функционального деления, то древо целей и целеполагание реализуется так: цель организации – цели функциональные (в подразделениях) – цели оперативные. Организации, использующие товарно-рыночный метод: цель организации – бизнес-цели – цели оперативные. В жизни, зачастую объединяют данные два метода, в таком случае структура древа целей выглядит так: цель организации – бизнес-цели – цели функциональные (в подразделениях) – цели оперативные.

Этап 4. Схема целеполагания: блоки.

1. Основная (общая) цель.
2. Цели в первом уровне.
3. Цели во втором уровне и т.п.

Этап 5. Анализ разногласия целей.

При работе с целеполаганием и целями, важно, что в момент их реализации может произойти конфликт, который нарушит все «древо целей». Разногласия происходят на трех уровнях.

Внешние разногласия – когда цели фирмы противоречат развитию внешней среды. У таких противоречий разнообразное происхождение. К примеру, разногласия между пожеланиями покупателя и целями работы организации, выраженные в увеличении продаж обычной продукции. Здесь нарушено базовое требование – реализация целей, технология целеполагания. Обычно, при внешних разногласиях целей, отражаются противоречия интересов предприятия с клиентами, деловыми партнерами, инвесторами, общественными и государственными институтами.

Разрешается такой конфликт, с помощью введения жесткого свода норм и правил поведения предприятия на рынке (закон о защите прав потребителей, рекламе, конкуренции и т.д.), или благодаря компромиссу, который позволяет согласовать интересы всех и получить выгоду для каждой стороны.

Внутренние разногласия целей в целеполагании – результат конфликта интересов владельцев, менеджеров и сотрудников предприятия.

Проявляет себя такой конфликт, когда нет согласованности целей по степеням управления, когда сложность и приемлемость целей не соответствует уровню квалификации их прямых реализаторов. Сперва, нужно разобраться с противоречиями на этапе «стратегического треугольника». Целеполагание требует согласовать интересы владельцев и топ-менеджеров. Иначе, доминирование интересов одной стороны, будет приводить к разногласиям, с другой стороны. При такой системе трудно говорить о продолжительном эффективном росте организации.

Разрешить такой конфликт можно так: включить топ-менеджеров в состав владельцев или активно вовлекать владельцев в процессы управления предприятием.

Разногласия в интересах топ-менеджмента и коллектива способствуют замене целей предприятия на функциональном уровне управления, на личные цели рабочих. Это полностью отражается на результате их труда. Только работники способны затормозить изменения, проводимые руководством организации. Подчиненные не воспринимают цели фирмы, а значит, не пытаются их достичь, рушится система целеполагания.

Разрешить этот конфликт поможет увеличение материальной заинтересованности каждого в итогах работы всего предприятия, право работников управлять процессом, когда нужно выбирать цели. Последнее, зависит от корпоративной культуры предприятия.

Временное разногласие - это нарушение согласованности между стратегическими, тактическими и оперативными целями.

Такой конфликт происходит, когда смещаются акценты в управлении для решения имеющихся проблем. Стратегическое целеполагание оперативно реагирует на появление внешних и внутренних изменений. Таким образом, у организации теряются главные направления для собственного роста. Большинство работников не понимает цели. За счет падения мотивации, снижается адаптационный потенциал предприятия.

Разрешается такое противоречие, с помощью разъединения уровней контроля на достижение стратегических и текущих целей.

Процесс целеполагания помогает:

• выявить и проанализировать тенденции, которые видны в окружении компании;

• создать миссию;

• установить цели для предприятия в целом (цели владельцев, менеджеров, коллектива);

• построить древо целей;

• согласовать цели фирмы с личными целями.

Увеличение производительности труда и уменьшение общей стоимости владения решением, можно назвать результатом постановки целей в организации и услугах.

Если вы дочитали до этого момента - хочу выразить вам своё уважение.

Связь со мной:

ВК - https://vk.com/oshustova96

Группа ВК - https://vk.com/oksi_shustova

TG - @oksi_shustova (https://t.me/oksi_shustova)

Instagram - https://www.instagram.com/oksanashustova_bitcoin/