Эмоциональный интеллект

С раннего детства С. Джон Ленд хотел быть за главного. Он мечтал быть у руля, управлять и направлять. И его одержимость дала свои плоды – после окончания старшей школы он получил стипендию на обучение в Гарвардской бизнес-школе, а после ее окончания устроился на работу в компанию из Fortune Global 500 [1]. Благодаря безумным показателям по ключевым обязанностям, работоспособности и уму, С. Джон Ленд быстро продвигался по карьерной лестнице и вскоре возглавил инвестиционный отдел компании.

Однако он мечтал совсем о другом: ему хотелось достигнуть большего, подняться к вершине, добраться до высших должностей, дающих огромное влияние и шанс воплощать в жизнь свое видение. Именно поэтому С. Джон Ленд бросил свою работу главы инвестиционного отдела и пошел работать на Wall Street, не имея никакого брокерского опыта. 

Ему удалось устроиться на работу в один из крупнейших банков в мире – Merrill Lynch, где он за несколько лет заработал хорошую репутацию и возглавил отдел бросовых облигаций, а еще спустя год стал руководить целым брокерским отделом банка.

Время шло, началось стремительное развитие цифровых технологий, которые позволили автоматизировать множество процессов, и С. Джон Ленд тут же уволил больше тысячи сотрудников, автоматизировав их труд и тем самым укрепив свою репутацию безжалостного руководителя. Его смелость и решительность поразили Президента банка – мистера Комански, – и вскоре С. Джон Ленд занял должность инвестиционного директора. Однако и этого было мало – С. Джон Ленд мечтал о посте Президента Merrill Lynch.

Как-то он наткнулся на статью в Harvard Business Review о неотъемлемом качестве любого успешного руководителя. Авторы утверждали, что качеством этим является эмоциональный интеллект. С. Джон Ленд отнесся к заявлению скептически, но решил все же прочесть статью, чтобы еще больше укрепиться в своем неверии.

Эмоциональный интеллект (EQ), как писали авторы, есть способность понимать свои эмоции и управлять чувствами для эффективного решения задач. В отличие от IQ, который генетически заложен, EQ можно развивать и повышать. Приводилось множество примеров руководителей компаний из рейтинга Fortune 500, которые, повысив осознанность и развив эмоциональный интеллект, достигали выдающихся высот. 

Например, некий Шон был помешан на повышении квартальных показателей. Он давил на свою команду, стремясь их повысить, но показатели стояли на месте. Шон боялся, что его могут уволить или что он уволится сам от эмоционального выгорания, вызванного постоянным стрессом и тревогой. 

Как утверждал Шон, ему помогла именно практика осознанности и эмоциональный интеллект. Он научился брать под контроль свои тревожные импульсы, стал позволять подчиненным брать на себя больше ответственности и не бросался всякий раз в работу, стремясь проконтролировать каждый их шаг. Атмосфера в компании стала менее тревожной и более плодородной не только для Шона, но и для всей команды. Это произошло за счет повышения эмпатии, а также улучшения способностей Шона в управлении конфликтами и убеждающей коммуникации.

Практика самоанализа привела к переосмыслению управленческих подходов не только у Шона – многие лидеры говорили, что их управленческая модель изменилась после осознанных размышлений и глубокого самоанализа.

Таким образом, делали вывод авторы статьи, благодаря развитию компетенций, связанных с эмоциональным интеллектом, руководители стали более эффективными лидерами [2].

С. Джон Ленд закрыл статью с презрительной усмешкой. Все эти практики осознанности и развития эмоционального интеллекта он считал не чем иным, как инструментами тонких слабых душ. Они нужны лишь неудачникам, а он, С. Джон Ленд, себя к таковым не относил.

В последующие годы С. Джон Ленд продолжил усердно работать и думать забыл о статье. В его подходе преобладала твердеть решений, отсутствие всяких поблажек, моментальные меры за нарушение дисциплины или низкие показатели, а также полная убежденность в своей правоте и в недопустимости уменьшения контроля. С. Джон Ленд предъявлял высочайшие требования к себе и ждал того же от своих подчиненных, которые не могли за ним угнаться.

Шли годы, он уволил еще тысячи сотрудников, закрыл несколько филиалов и занял пост Президента банка, когда совет решил убрать Комански.

И тогда начались глобальные изменения в Merrill Lynch. С. Джон Ленд полностью оградил себя от всех сотрудников, полагая, что те мешают ему работать. Он оборудовал себе личный офис на последнем этаже, пользовался личным лифтом, никогда не спускался в общее кафе, чтобы переговорить с сотрудниками, а по выходным улетал на корпоративном самолете на остров, где приобрел дом. Сотрудникам было велено уходить с дороги, если им на встречу шел Ленд - заводить разговор с ним запрещалось.

С. Джон Ленд не видел смысла в каких-либо контактах с работниками его банка – они являлись лишь винтики огромного механизма, которым он управляет. Если они станут непригодными, он их заменит – нет смысла проявлять участие или запоминать их имена. 

Таким образом, Merrill Lynch ныне существовал в условиях жесткой корпоративной культуры, и времена, свободные от стресса и постоянного напряжения, от опасности быть уволенным или недовыполнить квартальный план, теперь вспоминались с улыбкой, с какой старик вспоминает о временах молодости. Сотрудники теперь соревновались не с конкурентами, а друг с другом – коллега стал твоим главным оппонентом. 

Неудивительно, что в таких условиях сформировалась оппозиция, которая попыталась надавить на совет, чтобы убрать Ленда, однако он узнал об этом и быстро расправился с ними, уволив каждого.

Подбирался кризис, грозящий большими рисками инвестиционным проектам банка. Именно об этом предупредил С. Джона Ленда инвестиционный директор – Саймон Синек. Но С. Джон Ленд увидел в этом угрозу не банку а себе, рассудив, что Синек копает под его кресло, и без раздумий уволил того. Если и есть какая-то проблема, то только он, С. Джон Ленд, может справиться с ней. На этой фразе, в сущности, была построена вся система управления Ленда.

Спустя год предупреждения Синека дали о себе знать. Банк объявил, что потерял более двух миллиардов долларов за квартал и вложил более восьми миллиардов долларов в неудачные инвестиционные проекты. Именно на этой ноте завершилась карьера С. Джона Ленда, который покинул Merrill Lynch, получив выходное пособие в 160 миллионов долларов [3].

Некогда великий банк перестал существовать, а С. Джон Ленд так и остался убежденным в том, что всему виной стало неудачное стечение обстоятельств, а благоприятная корпоративная культура есть удел безвольных лидеров.

[1] рейтинг 500 крупнейших мировых компаний, критерием составления которого служит выручка компании. Составляется журналом «Fortune»

[2] Из статьи Harvard Business Review «Секрет эмоций»

[3] История Ленда основана на истории О’Нила, которую можно прочитать в книге Саймона Синека «Лидеры едят последними»

Открыть список всех рассказов

Канал: Паб С. Джона Ленда