Эмоции - наш Враг или Друг?
@businessVScareer
Наконец-то появились первые звонки, после которых меня стали соединять с руководителем. Да, их было немного, но я понял одну закономерность.
Если мне удается вызвать на том конце провода какую-то положительную эмоцию или удивление, есть вероятность, что меня соединят с руководителем выше!
Все мы с вами смотрим фильм:
- Мы смеемся над смешными диалогами героев.
- Нас переполняют чувства, когда отец, уходящий на фронт говорит сыну, что теперь он - защитник и опора для маленькой сестры и матери!
- Мы злимся, когда отрицательный персонаж за спиной протогониста плетет интриги против него, а в глаза говорит другие вещи
- Когда полководец перед армией, верхом на лошади произносит пафосные речи, иногда самим хочется двинуться в бой и порвать всех за него!
Почему так происходит?
Ведь актеры говорят всего лишь слова в определенной последовательности, с определенным эмоциональным окрасом, в нужное время тем самым вызывая у нас нужную эмоцию!
А вызываю у человека нужную эмоцию, можно побудить его к определенным действиям.
Конечно, есть один нюанс: мы верим в игру актеров при одном условии, если они вкладывают душу в своих геров, в слова, которые они говорят, поэтому некоторые фильмы хочется пересматривать снова и снова, а некоторые - и один раз много!
Вывод: Есть куча скриптов и сценариев разговора по телефону, но если вы не вкладываете душу и не вызывете эмоцию на том конце провода, то толку в них будет мало!
Меня начали соединять с руководителями МФО, и тут меня ждало самое интересное. Руководители наотрез отказывались встречаться и даже слушать!!! Они бросали трубки или отмахивались от меня стандартными: "вышлите презентацию на почту, мы вам перезвоним, нам это не интересно!"
Да я АД ПРОШЕЛ, чтобы до вас добраться, чтобы секретарь меня с вами соединил! Я неделю добивался, чтобы на руководителя переключили!!! Вот такие у меня были мысли!
Я оказался совсем не готов к переговорам с Лицом, Принимающим Решение в компании.
Опять начали одолевать предательские мысли, что я зря уволился, я злился на коллег, на близких. Работал бы себе и работал наемным Директором, все же было! Кабинет, служебный автомобиль, секретарь!
Уже прошла неделя, а у меня ни одной встречи с ЛПР. У моих коллег дела были не лучше, складывалось впечатление, что наш продукт никому не нужен!
Я был в панике!