Доставляя счастье

Оглавление

⚫ Тони Шей Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук Десять главных причин, по которым вам стоит прочитать эту книгу

⚫ Знать путь и пройти по нему – не одно и то же. Морфеус, «Матрица»

⚫ Предисловие

⚫ Как структурирована книга

⚫ В поисках пути

⚫ Часть первая Прибыль В погоне за прибылью Ферма по разведению червей Вначале они вас игнорируют, потом смеются над вами, затем борются с вами, а потом вы побеждаете. Махатма Ганди

⚫ Расту

⚫ Платные звонки

⚫ Классическая экономика

⚫ Университет

⚫ Немного выигрываете, немного теряете В реальный мир

⚫ Стартап

⚫ Быстрый рост

⚫ Круиз

⚫ Диверсификация Венчурные лягушки

⚫ Покер

⚫ Оценка рыночных возможностей

⚫ Маркетинг и брендинг

⚫ Финансы

⚫ Стратегия

⚫ Постоянное обучение

⚫ Культура

⚫ Дилетант

⚫ Общность

⚫ Ви́дение

⚫ Инкубатор

⚫ Конец первой части: твиты-ориентиры

⚫ Часть вторая Прибыль и увлечение Концентрация на главном Борьба за выживание

⚫ Верьте

⚫ Организация склада

⚫ Снега Килиманджаро

⚫ Вершина

⚫ Конец эпохи

⚫ Кентукки

⚫ Растем

⚫ Жонглируем

⚫ Платформа для роста Вегас

⚫ Строительство бренда, основанного на обслуживании клиентов

⚫ Корпоративная культура

⚫ День лысых

⚫ Ключевые ценности

⚫ Вызывать «вау!»-чувство нашим обслуживанием

⚫ Принимать и поощрять изменения

⚫ Создавать веселую и немного необычную атмосферу

⚫ Любить приключения, творчески и нешаблонно мыслить

⚫ Примеры вопросов, которые задают в ZAPPOS в ходе интервью

⚫ Приветствовать рост и обучение

⚫ Строить открытые и честные отношения посредством обмена информацией

⚫ Создавать позитивный командный дух и семейную обстановку

⚫ Делать больше меньшими средствами

⚫ Быть увлеченными и решительными

⚫ Быть скромными

⚫ Рекомендуемая литература

⚫ Увольнения

⚫ Канал продвижения

⚫ Конец второй части: твиты-ориентиры

⚫ Часть третья Прибыль, увлечение и цель Переход на следующий уровень PR и публичные выступления

⚫ Zappos Insights

⚫ Однородность

⚫ Десять главных вопросов, которые нужно задать, когда ищешь инвесторов и членов совета директоров

⚫ Amazon

⚫ Все вместе

⚫ Конец игры Доставка счастья

⚫ Первый взгляд на счастье

⚫ Ощущение контроля

⚫ Ощущение прогресса

⚫ Привязанности

⚫ Видение/значимость

⚫ Второй взгляд на счастье

⚫ Третий взгляд на счастье

⚫ Удовольствие

⚫ Увлечение

⚫ Высшая цель

⚫ Счастье как фрактал

⚫ Когда вы идете с целью, вы сталкиваетесь с судьбой. Бертайс Берри

⚫ Конец третьей части: твиты-ориентиры

⚫ Эпилог Присоединяйтесь к движению

⚫ Тысячи свечей можно зажечь от единственной свечи, и жизнь ее не станет короче. Счастья не становится меньше, когда им делишься. Будда

⚫ Приложение Десять самых важных уроков, полученных из опыта интернет-торговли Урок 1. Интернет-торговля строится на постоянных клиентах

⚫ Урок 2. Распространение информации из уст в уста действительно работает в Интернете

⚫ Урок 3. Не конкурируйте при помощи цен

⚫ Урок 4. Убедитесь, что информация о запасах на вашем сайте точна на сто процентов

⚫ Урок 5. Распределение должно идти из центра

⚫ Урок 6. Вложения в обслуживание клиентов – инвестиции, а не текущие расходы

⚫ Урок 7. Начинайте с малого, но фокусируйтесь

⚫ Урок 8. Не скрытничайте. Не бойтесь конкурентов

⚫ Урок 9. Вам нужно активно управлять корпоративной культурой

⚫ Урок 10. Остерегайтесь так называемых экспертов. В том числе меня

⚫ Десять самых популярных книг из библиотеки Zappos

⚫ Ссылки и адреса

⚫ Примечания 1

⚫ 2

⚫ 3

⚫ 4

⚫ 5

⚫ 6

⚫ 7

⚫ 8

⚫ 9

⚫ 10

⚫ 11

⚫ 12

⚫ 13

⚫ 14

⚫ 15

⚫ 16

⚫ 17

⚫ 18

⚫ 19

⚫ 20

⚫ 21

⚫ 22

⚫ 23

⚫ 24