Доктор, у меня что-то болит вот тут слева. Дайте таблетку, чтобы все прошло. Или #СделайтеНамТренинг

Существует забавная тенденция. С усилением “моды” на различные тренинги активно увеличивается и спрос на них. Заказчики (как внутренние, так и внешние) приходят с разными целями:

- Кто-то заказывает тренинг для того, чтобы повесить в офисе красивый сертификат или диплом.

- Кому-то дали “бюджет под обучение” и его как-нибудь полезно (и срочно) реализовать.

- А кто-то и вовсе говорит “давайте и нам что-нибудь, а то ЧО мы как лохи. У всех тренинги, а у нас нет.”

Но, конечно, самый важный и ответственный заказчик приходит с конкретной проблемой. Про них и поговорим.

Известный учёный, врач Александр Мясников рассказывал в одной из многочисленных радиопередач о том, как в одной из африканских стран больные были уверены, что МРТ (Магнитно-резонансная томография) может помочь от любого заболевания. Несмотря на то, что им говорили: “это лечится операцией” или “тут надо пропить курс лекарств”, обеспокоенные пациенты все равно требовали свидания с МРТ-аппаратом.

Я зачастую вспоминаю эту историю, когда слышу: "У нас проблема! Сделайте нам тренинг, чтобы все стало хорошо."

Искусство специалиста по обучению состоит в том, чтобы совместно с заказчиком провести грамотный анализ “проблемы” и определить какой тип обучения поможет в конкретном случае. Вместо классического тренинга наиболее эффективным может быть совершенно иной формат.

Один коллега рассказывает: “пришел ко мне менеджер отдела и говорит – у нас сотрудники обслуживают клиентов без особой мотивации. Продажи средние. #СделайтеНамТренинг чтобы все стало хорошо.

Анализ ситуации (тайные покупатели, прослушка звонков, анализ скриптов) показал, что особых навыковых проблем нет. Отделу нужна корректировка системы мотивации (например, геймификация) но не тренинг."

И таких историй много. Зачастую вместо классического тренинга нужны:

·        элементы дистанционного обучения,

·        система наставничества,

·        обычные калибровки или мини-встречи,

·        изменение действующих процедур и регламентов,

·        обучение через рассылки, корпоративные журналы,

·        запуск напоминающих тестов,

·        доработка систем мотивации, запуск конкурсов,

·        cоздание системы возврата ошибок (смотри подробнее на mymap-life.ru)

И так далее.

В мире существует более 40 (!) видов и форм развития персонала.

Если вам будет интересно, как-нибудь поделюсь этим обширным списком :) Тренинг не панацея.