Девять заповедей обслуживания клиентов

Важно не то, кому вы пытаетесь продать свой продукт, а то, что в любом случае вы имеете дело с людьми.

1. Заставляйте их возвращаться. Спрашивайте клиентов о том, чего они хотят, и давайте им это снова и снова.

2. Системы, а не улыбки. То, что вы говорите «пожалуйста» и «спасибо», вовсе не гарантирует того, что вы делаете работу правильно с первого раза. Только системный подход может гарантировать это. Более важная часть — это разработка технологий и систем, которые позволяют сделать работу хорошо с первого раза.  

3. Обещайте меньше, делайте больше. Клиенты ждут, что вы сдержите свое слово. Попробуйте превзойти их ожидания.

4. Ответ «да». Каждый  раз, когда клиент спрашивает, можем ли мы сделать что-либо для него, у нас один ответ — «да» (при условии, что запрос хоть как-то касается вашего бизнеса).

5. Работайте с обратной связью. Поощряйте клиентов говорить вам о том, что вы делаете неправильно.

7. Не забывайте о деле. Каждый раз, связываясь с клиентом, включите в письмо что-то еще: описание нового продукта или услуги, информацию о распродаже либо об увеличении рабочих часов.

8. Фиксированные зарплаты несправедливы. Платите людям как партнерам.

9. Уважение — прежде всего. Демонстрируйте уважение к людям. Будьте вежливы. Это работает.

10. Японизируйтесь. Сделали хорошо? А теперь сделайте еще лучше.

Эти десять правил не стоят ни гроша... кроме тех случаев, когда вы получаете прибыль.