Что делать, если твой рейс задержали?

Иногда о предстоящей задержке или отмене рейса авиакомпаниям известно заранее, ещё до твоего вероятного прибытия в аэропорт. В этом случаем тебе придёт уведомление на электронную почту, смс-сообщение или поступит телефонный звонок от представителей фирмы-перевозчика. Тебе должны предложить альтернативный рейс, причём  осуществлять его может как изначальная авиакомпания, так и сторонняя. При альтернативных перелётах могут быть предложены другие даты или рейсы с пересадкой.

Ты можешь согласиться или отказаться от предложенного варианта и попросить вернуть средства за билет. Обычно в электронных письмах-уведомлениях есть автоматические ссылки, перейдя по которым ты либо оставляешь согласие на другой рейс, либо оформляешь документ на возврат денег.

Если о задержки рейса ты узнал в тот момент, когда уже находился в аэропорту, то необходимо дойти до стойки информации или специальной стойки той авиакомпании, с которой ты летишь, и выяснить у представителей причину возникшей ситуации.

Ты должен знать, что все вылеты из российских аэропортов регулируются законодательством РФ вне зависимости от авиакомпании, услугами которой ты пользуешься. В гражданском кодексе прописаны причины задержки рейса, когда компания-перевозчик не несёт ответственности перед пассажирами.

• Если произошли природные стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, пожары, тайфуны и так далее). Это правило распространяется на природные явления как в точке вылета, так и в месте прибытия.
• Начались национальные или отраслевые забастовки.
• Если изменились условия общественной жизни, влияющие на безопасность полётов. К примеру, началась массовая эпидемия.
• На государственном уровне был объявлен карантин или введено ограничение перевозок на определённых направлениях.
• Если устраняли неисправность транспортного средства, которое могло угрожать жизни и здоровью пассажиров.

В этих случаях тебе вряд ли удастся возместить компенсацию за потерянное время и вернуть деньги.

Но вне зависимости от причины задержки рейса тебе должны предложить варианты решения проблемы.

Если экипаж не успел подготовить борт, произошла ошибка в расписании или билетов продано больше, чем мест в самолёте, то рейс задержан по вине авиакомпании. За это она должна компенсировать твои неудобства деньгами. Но для этого ты должен подтвердить задержку рейса. Необходимо поставить отметку на посадочном талоне или отдельной бумаге о задержке у представителей авиакомпании или на столе информации.

На какую сумму компенсации можно рассчитывать?

Нужно понимать, что в зависимости от страны авиакомпании возврат средств будет происходить по-разному.

Если российская авиакомпания не сможет доказать влияние форс-мажора на задержку рейса, она обязана выплатить пассажиру 3 % от стоимости авиабилета за каждый час ожидания в качестве компенсации за опоздание и 25 % МРОТ за каждый час ожидания — но не более половины стоимости билета — в качестве штрафа. Дополнительные компенсации, согласно российскому гражданскому кодексу не положены, но при отмене рейса по вине перевозчика, ты точно имеешь право на возврат стоимости билетов.

Если задержала рейс авиакомпания европейского союза и ты прождал более 3х часов, то можешь рассчитывать на компенсацию от 250 до 600 евро.

На американских авиалиниях на компенсацию не рассчитывай.

По правилам компенсация на азиатских рейсах не предусмотрена либо она весьма незначительная. Если задержка произошла по вине авиакомпании, то тебе предоставят всю полезную информацию, окажут необходимую помощь и обязательно накормят. Но если рейс на азиатских авиалиниях задержали из-за погодных условий, то рассчитывать не на что, всем необходимым ты должен обеспечить себя сам.

Какие условия должны предоставлять пассажирам задержанных рейсов?

При долгом ожидании тебе положены напитки, еда и ночлег, опять же если ты не летишь американскими авиалиниями. В США закон не обязывает перевозчиков предоставлять пассажирам задержанных или отменённых рейсов напитки, еду или телефонные звонки.

При задержке рейса европейскими и российскими авиакомпаниями более чем на 2 часа ты имеешь право на: 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте, бесплатные напитки, свободный доступ в комнату матери и ребенка, если летишь с детьми младше 7 лет.

Если рейс задержан более чем на 4 часа, то тебе должны предоставить бесплатное горячее питание. Если рейс задерживается надолго, кормить тебя должны каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное.

Если рейс перенесён более чем на 8 часов днём или более чем на 6 часов ночью, авиакомпания обязана разместить в гостинице и обеспечить трансфер туда и обратно. При этом по закону тебя не могут поселить в одном номере с посторонними людьми.

Когда и как требовать компенсацию?

Просить компенсацию нужно после инцидента.  Если задержали внутренний рейс, то ты можешь предъявить претензии к перевозчику в течение 6 месяцев со дня отмены или задержки рейса.

В Европе претензии принимают в течение двух лет на основании Монреальской конвенции.

Чтобы получить компенсацию, тебе необходимо написать заявление на имя авиакомпании. Это можно сделать в свободной форме либо найти образец на сайте перевозчика. Также к заявлению нужно будет приложить копии нескольких документов:

• твой авиабилет с отметкой о задержке рейса.
• чеки и квитанции, доказывающие, что ты понёс лишние расходы из-за переноса рейса;
• также если из-за задержки рейса ты опоздал на важное событие, будь то футбольный матч, концерт, свадьба родственника и т.д., то можешь смело требовать компенсацию.

Подводя итог всему вышеперечисленном, составлю для тебя небольшую памятку, которая подскажет тебе что нужно конкретно делать, если задержали твой рейс.

1. Выключи панику, если узнал, что рейс задержали не стоит волноваться, такое случается и все проблемы решаемы.
2. Иди к стойке информации твоей авиакомпании и выясняй причину задержки рейса.
3. Там же, пока выясняешь причину, поставьте отметку на билете об отмене или задержке рейса.
4. Помни, что если время ожидания более 3х часов тебе должны предложить напитки, а затем и питание.
5. Обязательно собирай все чеки и квитанции своих расходов за время твоего вынужденного ожидания.
6. После того, как твоя поездка подойдёт к концу, составляй заявление на компенсацию, прикрепляй чеки и отправляй свою претензию в авиакомпанию.

Удачных полётов!

Подписчики интернет-издания "Генератор Хитростей" на 77% умнее, хитрее и счастливее среднестатистического человека. Если ты не хочешь оставаться в стороне - присоединяйся!