Что делать, если о вас написал Компромат?

Мы постарались свести в этой статье собственный опыт и опыт наших коллег- пиарщиков крупных и не очень крупных компаний.

Как обычно выглядит реакция на публикации о ваших/наших компаниях на сайтах Компромат, Роспрес, и т.д. в хронологической последовательности:

09:00 ААААА!!!!

09:05 Все схемы вскрыли!

09:07 У нас крот! Варя, вызови начальника службы безопасности ко мне.

09:15 Адвокатам позвони - будем судиться!

09:20 Пиарщики почему молчат? Даем опровержение срочно!

9:30 Что за ерунду вы понаписали?! Вы пиарщики или кто?! Что значит "врать не готовы"?! Я вам за что плачу? Все, на HeadHanter все! Трудовые вам вышлют на биржу труда по месту прописки.

9:45 Варя, я же просил ни с кем не соединять! У нас важное совещание! Откуда звонят? Конечно соединяй, почему сразу не соединила?!

10:03 Варя, узнай по билетам на Мальту на сегодня. Три. Нет, четыре. Теща - тоже с нами.

10:14 Какие журналисты? Какие комментарии?? Варя, отвечай, что не в курсе о чем речь! Пусть в пресс-службу звонят. Как уволили пресс-службу? КТО!?? Я??? Ну, так позвони им, скажи, чтобы возвращались назад побыстрее. Скажи, что микроволновкой пользоваться разрешу.

10:20 Василий Петрович, что с заявкой на кредит? Как отказали после этой статьи? В статье же ничего не было ни про кредит, ни про банк. Варя! Вызови срочно финансистов. Всех, Варя, всех!

10:39 Что пресс-служба, Варя? Где наше опровержение?!!! Какую прибавку им еще?!! Компания сейчас рухнет! Все, что нажито непосильным трудом за 20 лет. Вы же все на улицу пойдете со мной вместе. Скажи, что я готов проиндексировать им зп на 4%. Хорошо, на 4,5%. Все равно потом штрафами за опоздания отобью. Нет, последнюю фразу им не говори! Варя, ну ты чего?!

10:45 Давайте в "Роскомнадзор" напишем? В смысле ничего не нарушают? Они же оклеветали меня почти. Вы юристы или кто? Засудите их, "Роскомнадзором" напугайте. Делайте хоть что-нибудь! Мы же тонем.

11.00 Так, пиарщики, это что такое? Вот, смотрите, что в Коммерсе и в Ведах пишут! Что значит, в "пресс-службе сказали, что все написанное - чушь"? Что я просил? Ну, так-то врать зачем? Не все там правда, конечно, немного преувеличили как обычно. Что значит, почему я сразу не сказал, что там правда написана? Я вам деньги плачу или вы мне? Ваша задача - защищать меня от этой писанины, а вы...

Продолжать можно очень долго и мы угадаем всю последовательность действий с вероятностью 85-90%%. Наблюдали, знаем.

Если вы думаете, что это сюрреализм, то мы вас разочаруем. Это в 80% типичная реакция на публикации на Компромате, Роспресе и других сайтах с аналогичным форматом "расследований и разоблачений".

Честно говоря, мы понимаем ваши чувства.

Поговорим о порядке действий, возможных внутренних и внешних реакциях компании на публикацию, оценке возможных рисков и последствий, мониторинге.

1. Без паники. Уже написали, поэтому главное - не усугубить ситуацию неправильной реакцией. К неправильной реакции можно отнести запугивание редакций, угрозу, предложение денег за снятие статьи, покупка долгосрочного блока на негатив, включение режима siloviki и т.д. Здесь важно понять простую вещь, которую вы и так знаете, но нам не лень напомнить - это всего лишь бизнес. У вашей компании свой бизнес, у редакции - свой. Если о вас написали, скорее всего, там уже отработали ваши "доброжелатели". Пытаться перебить своей ценой - не самый лучший способ.
2. Оперативный мониторинг на предмет перепечаток. Очень часто бывает, что материал на этих сайтах не уходит в цитирование авторитетными СМИ. Происходит это по нескольким причинам, традиционные деловые СМИ (не все, но многие) обязаны провести фактчекинг, т.е. проверить всю фактуру на предмет содержания правды; многие, так скажем, не любят выступать цитирующими изданий типа Компромата. Лицензию потерять или просудиться по непроверенным фактам хотят не так много редакций. Это и к лучшему для многих, попавших на страницы. Поэтому мониторьте 2-3-4 часа на предмет перепечаток.
3. Параллельно ваша пресс-служба (она же у вас есть?) готовит официальный комментарий строго после оценки рисков и понимания насколько статья скандальна и какое получит широкое распространение (пресс-служба, как правило, может все эти вещи оценить). Параллельно, это сразу после выхода публикации. Согласовывает и держит комментарий перед глазами. Этот комментарий нужно будет давать адресно по запросам изданий, которые будут звонить по этой истории с просьбой уточнить информацию и прокомментировать ситуацию.

Важно! Помните, что иногда выгоднее встать на крыло и не комментить. Особенно, если факты в материалах соответствуют действительности. Главное - не лгать.

4. Мониторинг продолжается. Если появилось от 3 до 5 публикаций в первые 2-3 часа, то велика вероятность, что ком публикаций будет только нарастать и пойдут перепечатки.

Важно! разместив свою официальную позицию на сайте вы получите количество публикаций с коэффициентом Х10 минимум. Т.е., отреагировав на статью через сайт вы самостоятельно спровоцируете зомбиапокалипсис у стен вашей компании. Лучше комментировать адресно. Если уж решили комментировать, то обзанивайте свой дружественный пул журналистов исходя из значимости СМИ и скорости выхода материала. Быстрее выстрелите своим комментарием - быстрее он разойдется по всем информационному полю.

5. Если в течение 5 часов перепечаток нет, то не обольщайтесь, а продолжайте мониторить. Если у этой статьи есть серьезный интересант, то завтра или к вечеру первого дня аналогичная статья может выстрелить в другом месте.

6. На всех этапах по результатам мониторинга постоянно анализируйте новые выявляемые риски. Если они появляются, то необходимо превентивно их купировать расширяя или наоборот сокращая комментарий компании.

7. Если подобная публикация для вашей компании первая и все для вас ново и дивно и вы реально нервничаете, то держите постоянную связь с пиарщиками, юристами, сб, например. Это, конечно, не оперативный штаб по устранению ЧС, но все же. Ну и готовьтесь к новым публикациям заранее, они, как показывает практика, появляются. Пусть пиарщики оценят все потенциальные риски и разработают соответствующие алгоритмы реагирования на каждый. Это реально очень многих спасает.

8. Если в течение 3 суток перепечатки не пошли, то надежда на дальнейшую тишину по этой теме возрастает.

9. Кстати, 10% компаний относятся к подобным публикациям философски и считают попадание на эти сайты своей заслугой и признанием со стороны общественности. Бывает и такое, да.

Теперь про финансовую сторону. Не нужно заносить деньги и покупать защитные блоки на негатив. Нигде! Ни в одном СМИ. Поймите, что вы не спасаетесь от негатива таким образом, а сядете на крючок. Как только вы прекратите абонентские отчисления, волной негатива вас смоет в три дня. Лучший совет - наймите сильных пиарщиков, которые смогут заткнуть возникающие в информационном пространстве дырки.

Если есть вопросы не стесняйтесь - контакты в профиле.

В канале кроме этих статей: http://telegra.ph/Nashi-stati-01-16 присутствуют главы из моей книги по антикризисным коммуникациям "Prактика для пиарщика и руководителя".

Если есть вопросы - задавайте, анонимность гарантируем.

Берегите себя, своих пиарщиков и свои компании.

Ваша Пресс-служба 2.0