Чек-лист: как не попасть в спам.
"Сказ маркетолога"Я собрал 10 контрольных моментов, на которые стоит обратить внимание при подготовке e-mail-кампании.
Это один из ключевых моментов и показатель успеха всей рассылки. Старайтесь качественно собирать, сегментировать и использовать свою клиентскую базу. Конечно, многие бизнесы «грешат» тем, что покупают и используют чужую базу для рассылок.
«На войне все средства хороши», но помните, что устаревшая база имеет неработающие email-адреса, а чужая база может содержать спам-ловушки, которые заметят почтовые системы и будут блокировать за это.
Совет: Сегментируйте вашу базу подписчиков и готовьте рассылки под каждый сегмент. Подключите автоматические триггерные письма с разными сценариями. Раз в полгода актуализируйте базу для рассылок: чистите от устаревших адресов, добавляйте новые сегменты, запускайте «разогревающие письма».
Есть специальные сервисы, с помощью которых легко можно проверить базу на актуальность. Такие как DataValidation, MailValidator, FreshAddress, Experian Data Quality и др.
Правильно выбирайте сервисы для рассылок, они должны содержать все необходимые технические настройки, способствующие попаданию рассылок во входящие. Также можно узнать у сервиса рассылок про SPF, DKIM, выделенные IP-адреса и прочие важные технические моменты.
Старайтесь отправлять рассылку только с корпоративных адресов. Не используйте для рассылки домены бесплатных почтовых систем, например: gmail, mail.ru и т.п., - спам-фильтры почтовых систем плохо на них реагируют.
Верхний регистр текста - исключен. Оптимальное количество символов - 600. Письмо менее 300 символов попадает в спам! Постарайтесь ограничить количество картинок в рассылке, а также извлечь надписи в картинках, их всегда можно поместить рядом.
Зачастую спам-системы не «видят» картинки и не могут проанализировать их ценность, поэтому есть риск попадания под спам-фильтр. Не дублируйте контент, старайтесь делать текст уникальным.
Иначе читатели вас забывают, начинают игнорировать письма и отправляют рассылку в спам.
Совет: Протестируйте наилучший момент доставки писем, отправляйте письма вашим подписчика в одно и то же время и день. Для того, чтобы приучить подписчиков к единому времени вашей рассылки, вы можете это проанонсировать с помощью виджета.
Данный способ подразумевает самостоятельное указание email-адреса пользователем для получения сообщений, а также последующее подтверждение подписки с указанного адреса. А в случае попадания в спам - это первый запрос, который поступит к вам от почтовых служб.
Берегите и проверяйте репутацию IP-адресов, с которых делаете рассылку. Для разных рассылок готовьте разные IP-адреса, это нужно для того, чтобы однажды не потерять связь со всеми адресами. Помните, что новый IP-адрес считается повышенной угрозой, поэтому «прогревайте» свой IP-адрес небольшими партиями писем.
Обязательно в письме укажите адрес, по которому пользователь может отписаться от рассылки. Не стоит его скрывать или писать мелким шрифтом. Сделайте процедуру отписки максимально простой: 1-2 клика.
Регулярно снимайте статистику доставляемости писем, попавших в спам-папки, помеченных как спам и процент жалоб на рассылку.
И помните: алгоритмы попадания в спам меняются, например, для стоп-слов и формата размещения ссылок, поэтому постоянно следите за обновлениями почтовых систем и сервисов рассылок.