Чек лист как избежать 6 обычных ошибок при проведении клиентских опросов:
Сразу к делу:
Ошибка 1: Много открытых вопросов.
Пользователей может обескуражить, если в форме бизнес-опроса они увидят одни текстовые поля открытых вопросов. Ваши клиенты могут начать волноваться, как школьники на экзамене, и в панике разбежаться. Почему? Потому что они могут подумать, что просто не успеют закончить этот опрос. Что он потребует от них больших усилий. Клиенты согласны отметить галочки, но вряд ли будут писать сочинения на полтысячи слов о боли или эйфории, вызванными вашим программным обеспечением.
Если хотите задать открытый вопрос? – только один и последний в опросе.
Ошибка 2: Много обязательных полей.
Ваши клиенты, занятые люди, и, несмотря на то, что они готовы помочь вам, их благосклонность ограничена. Если вы сделаете все поля опроса обязательными, они могут вообще отказаться от участия в опросе.
Желательно сделать 2, максимум 3 обязательных поля.
3. Нет указания, сколько продлится опрос.
Время вашего клиента ценно, поэтому постарайтесь, чтобы пользователи заранее знали, сколько продлится опрос. Это позволит им подготовиться и спланировать расписание: пятиминутные опросы могут быть завершены без лишних раздумий, тогда как на другие потребуется зарезервировать время.<
О продолжительности опросов я могу сказать: чем короче, тем лучше. Возможно, клиенты согласятся пройти короткие опросы бесплатно, а для опросов, требующих времени, вероятно, нужно позаботиться о каком-нибудь вознаграждении. Призом может стать футболка, билет для участия в лотерее, купон...
4. Нет индикатора процесса.
Индикатор, показывающий процесса выполнения опроса отличный способ поддерживать вовлеченность пользователя.
Если вы дали клиентам понять, сколько времени займет опрос, индикатор подтвердит их ожидания и снизит переживания по поводу потраченного времени.
5. Нет изображений.
Что тут скажешь? - ай-яй-яй.
6. Нет приза.
Давайте смотреть правде в глаза: все любят подарки. Предложение наград, призов или скидок в обмен на обратную связь от пользователей сильно повлияет на вовлечение и доходимость до конца опроса.
Молодец, что дочитал!
