Чек-лист для email-рассылок.

Обращаясь к данному чек-листу всякий раз перед отправкой рассылки, вы увидите как легко можно упорядочить весь процесс подготовки писем.

В первую очередь получатель письма обращает внимание на имя отправителя. Оно должно быть знакомо ему и вызывать доверие. Если пользователь подписался на обновления интернет-магазина «Белуга и Летяга», а письма приходят от имени «зоомагазин экзотических животных», он вряд ли поймёт, в связи с чем ему пришла рассылка.

Очень часто именно от темы письма зависит, откроет ли его получатель или нет. Тема письма должна зацепить внимание читателя, вызвать резонанс. Особенно это сложно сделать, если у вас многотысячная база рассылок. Универсального успешного рецепта здесь нет. Единственный вариант - постоянно пробовать разные темы, собирать статистику и опыт.

Изначально получатель видит только имя отправителя, тему письма и анонс письма (прехедер):

Если прехедер не настроен рамотно, то почтовый агент заберёт в него первый текст, который найдёт в коде, а это не всегда уместно. Анонс должен продолжать тему письма. Если речь идёт о регулярной рассылке (например, обновления блога), то анонс может быть одинаковым в каждом выпуске.

Например, в рассылке H&M анонс видимый - его можно найти в левом верхнем углу письма:

Вот так письмо выглядит среди других входящих:

Но анонс можно и скрыть - например, написать белым шрифтом на белом фоне.

Если не проверить автоподстановку, может случиться конфуз:

Никто не застрахован от ошибок, но дополнительная проверка поможет уменьшить их вероятность.

Люди не читают тексты в интернете. Они выхватывают взглядом заголовки, картинки и подписи к ним, надписи на кнопках. Поэтому суть письма должна быть понятна с первого взгляда и с первого экрана, как, например, здесь:

Если письмо длинное, то можно поместить кнопку с целевым действием и в начале, и в конце. Нетерпеливые пользователи кликнут сразу, а въедливые - в конце.

Здесь поможет только одно - вычитка и еще раз вычитка. Желательно не в одну пару глаз.

Будьте внимательны к картинкам. Неудачный пример рассылки:

Целое письмо свёрстано в виде изображения. Если картинки не отображаются по умолчанию, получатель его не увидит. Убедитесь, что у картинок прописан alt-текст. Если alt-текста нет, письмо превратится в набор иконок неподгруженного изображения.

Если не проверить вёрстку на разных агентах, то может получиться весьма некорректно сформированное письмо.

Контролировать отображение можно с помощью сторонних ресурсов:

• Litmus - номер 1 для тестирования. Удобно, быстро, платно.
• Email on acid - платный инструмент, из минусов - недостаточно русских почтовых клиентов.

В России около 70% аккаунтов зарегистрированы на mail.ru, поэтому в первую очередь проверяйте отображение писем именно там: веб-версия, приложение для Android и iOS.

Проставляйте метки с помощью компоновщика url, чтобы отследить посещения сайта с рассылок. В компании должен быть порядок, в соответствии с которым вы проставляете метки.

Текстовая версия письма уже не так актуальна, но всё-таки о ней не стоит забывать. Она отображается, если пользователь отключил возможность просматривать html письма у себя в почте или если он пользуется текстовым почтовым клиентом (да, есть и такие!). Текстовую версию увидит мизерное количество людей, но, если у вас огромная база, позаботьтесь о том, чтобы в ней была аккуратная разбивка на абзацы и интересный текст.

Если используете сплит-тестирование, то обязательно проверьте настройки.

Выбор базы для рассылки - важный этап. Внимательно проверьте список адресатов перед отправкой.

Стремиться необходимо к тому, чтобы время отправки рассылки соответствовало часовому поясу получателя.

Также стоит ориентироваться на то, смогут ли подписчики выполнить целевое действие в момент получения письма. Например, целевое действие - обращение в компанию, но по выходным заявки никто не обрабатывает(!), поэтому важно проследить, чтобы все адресаты получили письмо в соответствующее время. Особенно если они разбросаны по всей стране или по всему миру.

У каждого письма должна быть цель, и призыв к действию только помогает её достичь. Если письмо не оканчивается призывом к действию, оно оказывается бесполезным для бизнеса. Вот хороший пример:

Целевое действие - купить что-нибудь со скидкой, призыв к действию - использовать скидку. Получателю совершенно ясно, чего от него хотят.