Часть 2 - С 0 до 300к на настройке таргетированной рекламы

@trillion - кейсы и бизнес-истории

Уровень 3.

Вы умеете правильно расставлять приоритеты, чтобы комфортно себя чувствовать и работать в удовольствие? Каких подводных камней можно избежать, зная 6 типичных запросов клиентов и как оценить проект по уровню сложности?

Вы и подошли к уровню, на котором находится большинство адекватных SMM-специалистов и настройщиков таргетинга. Рассчетное время прибытия — 6-9 месяцев.

Наибольшую пользу статья должна принести тем, у кого доход скачет между 40 и 60 000 рублей, поэтому я постараюсь дать вам основные рекомендации, которые должны сделать вашу работу более-менее комфортной, а доход — стабильными 60+ в месяц.

Предупрежу, что этот уровень является самым удобным для ребят, которые работают сами на себя, и для кого работа не является главным наркотиком, без которого жить невозможно. Добравшись до этого уровня, вы сможете тут осесть, и не чрезмерно напрягаясь (6-8 часов в день) зарабатывать на удовлетворение своих потребностей, на этом уровне вам уже не нужно рваться за клиентами, карабкаться по скалам сомнительных проектов, и сильно переживать за свой доход в следующем месяце, но вы будете чувствовать, что «действительно работаете».

Это уже не уровни, когда вам нужно кому-то доказывать свою профпригодность — у вас уже есть ваша репутация, которая работает на вас, но вы еще и не на уровне фанатичного упоения своим навыком вытаскивания денег из социальных сетей.

Лично я просидел тут больше полугода, иногда переключаясь на уровень 4, и попутно занимаясь разными интересными проектами, типа разработки приложений.

Чек-лист для уровня 3

Если вы выполняли инструкции из предыдущих статей, то у вас уже есть все из нижеперечисленного, если чего-то не хватает — самое время обратить на это внимание. Это может являться коренной причиной того, почему вы еще не зарабатываете 60к каждый месяц, ведь как известно: «дьявол в мелочах». Из нескольких мелочей уже составляется нечто действительно важное.

Качества специалиста:

Ответственность и пунктуальность

Будешь забывать настроить рекламу, потому что пошел с подругой в кино, или «очень устал сегодня» — клиенты этого не одобрят. Если пообещал сделать — делай когда пообещал, а не на 3 дня позже.

Честность и прозрачность работы

В каждой статье повторяю — облажался — сообщи об этом честно, не юли. Говори клиенту правду, а не только то, что он хочет слышать

Вежливость, грамотность, открытость и готовность к диалогу

Встречают по одежке, поэтому настоятельно рекомендую здороваться, обращаться к клиентам на вы, быть вежливым и тактичным в любом, даже агрессивном диалоге. Поверь на слово: вежливость открывает все двери, чувство такта, и умение выбрать правильное слово — это хитрейшее оружие, намного более эффективное, чем наглость и грубость. В любой ситуации нужно сохранять внешнее спокойствие и ни в коем случае не хамить.

Никита, если ты это читаешь — обрати внимание, суровый ты мужик.

Навыки специалиста:

Все три соц.сети под настройку — это даже не обсуждается
Яндекс.Метрика, Аналитикс, Утм метки, Ретаргетинг

Не обязательно устанавливать это заказчику, но должен четко понимать куда поставить цели, и куда втыкать код ретаргетинга (внутрь тега <Body></Body>)

Понимание того, как работают другие соц.сети, и их особенности, а также контекстная реклама

Продвижение постов в Фейсбуке, ведение сообществ, реклама в пабликах, раскрутка в инстаграме. Не обязательно заниматься этим (но хорошо бы), но вот помочь советом клиенту — обязательно. Понимать когда клиенту не подойдет таргетинг, а нужен контекст — очень важно.

Фотошопы, сервисы ретаргетинга и вот все эти побочные инструменты

Про это у вас обязательно спросят.

Имущество специалиста:

Паблик на 3-5 000 участников

Ну ты все-таки полгода тут работаешь, уж будь добр иметь свой нормальный паблик.

Яндекс.Деньги, Qiwi, PayPal, WebMoney, и карточка ТКС-банка (tinkoff.ru)

Клиент вообще не должен задумываться, чем он вам оплатит работу — должны быть все варианты. Почему Тинькофф-банк? Просто потому что это лучший банк, рассказывать слишком долго, но если оформишь именно Тинькофф — поймешь, почему я рекламирую его на добровольной основе при каждом удобном случае.

ИП

Не хочешь проблем с налоговой? Не хочешь штрафов и статью за незаконное предпринимательство? С этими ребятами лучше не шутить — оформи ИП и Р/С. Серьезным клиентам проще платить по безналу.

Договор на оказание услуг таргетинга
Шаблоны отчетов по таргетированной рекламе
Портфолио в PDF формате

Фильтрация клиентов

Напомню, что главная наша цель тут — создать комфортные условия для своей работы. И главное от чего они будут зависеть — от ваших клиентов.

Если вы будете брать всех подряд — готовьтесь к тому, что доход ваш будет скакать. Будут попадаться откровенные мудаки (сорри, но такие бывают, и это не редкость), любители получить от вас что-то нахаляву, черезмерно приставучие и просто неадекватные. Если вы хотите работать спокойно, то нужно научиться выбирать и правильно расставлять приоритеты.

Кому мы обычно отказываем:

1. Клиент требует гарантий всех показателей без тестовой кампании.

2. Клиент не понимает моих аргументов и не реагирует на них должным образом, хоть тысячу раз повтори утверждение, что «ты не знаешь какая будет конверсия в покупки из заявок, потому что это работа менеджера».

3. У клиента слишком сомнительные проекты — МЛМ, чудо-товары, непонятный инфобизнес.

4. Клиент слишком дотошный, задает миллион вопросов, которые на самом деле ему знать совсем не обязательно. Такие клиенты проедят вам всю плешь, замучаетесь.

5. Клиент считает себя мастером таргетинга и не советует, а указывает, что делать, тогда зачем он пришел к вам?

6. Клиент слишком трясется за свои деньги — как бы это не звучало, но если с вас будут спрашивать за каждый рубль, то нормальной работы не выйдет.

Я не утверждаю, что это прямо вот железнобетонно, но если ваш клиент проявляет какие-то из описанных признаков — будьте начеку и очень осторожны.

Кого мы обычно берем:

0. У клиента много денег — это перечеркивает любые аргументы против.

1. Клиент понимает и обсуждает ваши аргументы и считается с вашим мнением специалиста.

2. Клиент осведомлен о рисках, и принимает их. Да, может быть такое что и не взлетит проект, хотя вы постараетесь сделать все возможное для этого.

3. У клиента есть опыт в таргетинге, но он обращается к вам как специалисту с более обширным опытом.

4. Клиент пришел по рекомендации от другого очень важного клиента. Берем первого ради второго

5. Клиент полностью вам доверяет и дает кард-бланш на работу.

Хотите по-настоящему любить свою работу? Берите только таких

Фильтрация проектов

Разумеется, какой бы ни попался клиент, важнейшую роль играет и его проект. Не секрет, чтотаргетинг работает не для всех. Для каких-то проектов он требует намного больше внимания, времени и нервов, чем для других. Нам же нужен сбалансированный рабочий процесс, а не покатушки на американских горках.

Только вам решать брать конкретного клиента с конкретным проектом или нет, так или иначе вы должны сами просчитать свою нагрузку, и сколько денег вам еще необходимо заработать до 60к.

Я дам вам примерные ориентиры по тематикам проектов с уровнями сложности и занятости в порядке возрастания. Ваша максимальная занятость для третьего уровня — это 15. Берете проект из тематики — записываете себе соответствующее очко, потом суммируете, 1+2+4+3+4+1=15.

Наберете меньше 15 — будет слишком просто и маловато денег, возьмете больше — работать будет напряжнее. То есть одновременно на руках вам нужно иметь 15 очков, как только закончился какой-то проект, ищите новый, чтобы добавить в колоду. Рассчитывайте на 5-7 проектов за месяц, если понимаете, что не укладываетесь по таблице очков — делайте, как считаете нужным, ведь деньги это все-таки деньги

1 очко:

Подписчики в тематические паблики, установки игр (в соц.сетях), клики на сайт (только клики, без конверта)

2 очка:

Подписчики на бесплатные рассылки, скачки книжек и материалов, участники конкурсов

3 очка:

Заявки на бесплатный вебинар/онлайн-тренинг, мобильные игры и приложения, посещение бесплатных развлекательных мероприиятий

4 очка:

Заявки на бесплатный офлайной семинар/конференцию, вступившие в коммерческие паблики интернет-магазинов

5 очков:

Вступившие в коммерческие паблики разных тематик (кафе, клубы, бары) , заявки на платные вебинары-тренинги до 10к за вход, продажа товаров до 3000 рублей.

6 очков:

Мед. тематика, салоны красоты, фитнес-центры, продажа товаров и услуг 3-5к рублей, заявки на франшизы, свадебная тематика, продажа дешевых товаров на большое количество заявок

7 очков:

B2B , продажа товаров за 5-7к рублей, сдача-аренда квартир, рекламные бюджеты в 100-200 тысяч рублей

8 очков:

Рекламные бюджеты больше 200 тысяч рублей, недвижимость, диллерские центры

9 очков:

Невменяемые клиенты с большими деньгами и невыполнимыми задачами

Трудовыебудни

Так обычно проходил мой типичный 8-ми часовой рабочий день:

1. Общение со всеми имеющимися клиентами написавшими в ЛС

2. Проверка всех проектов на наличие ЧП и проблем

3. Оперативное решение проблем, если таковые имеются

4. Работа с агентскими проектами (даже если все хорошо)

5. Работа с проектами с большим бюджетом (даже если все хорошо)

6. Работа с постоянными клиентами

7. Работа с плохими клиентами, и унылыми проектами (пока еще есть силы)

8. Работа с хорошими клиентами, и интересными проектами (на расслабоне, там ведь все ок)

9. Общение с потенциальными новыми клиентами, посты в паблик, побочные проекты, отдых.

Ну и конечно ненавистные составления отчетов — после тестовой кампании, и раз в месяц для агентств и клиентов на ведении. Отчеты и договора — это все-таки показатель вашего ответственного подхода к работе — не надо забивать на это.

Суть уровня 3

Если подвести итог, то на этом уровне вы должны сосредоточиться непосредственно на качестве во всех его проявлениях. Вы должны быть проверенным, качественным и надежным специалистом, вы должны выбирать качественных и понимающих клиентов, с которыми будет приятно работать, и конечно же вы должны выбирать правильные проекты, где покажте крутой результат.

Соблюдая хотябы часть рекомендаций, вы заметите, что ваши трудовыебудни становятся размеренными, работа не такой кипучей, а доход перестает скакать и приходит к среднеарифметическому показателю.

Если для реальных настройщиков я не рекомендовал засиживаться на уровне 2, и расслабляться при работе с агентствами, то вот посидеть на «уровне 3» — это вполне себе неплохой вариант. Как раз поднабраться серьезного опыта перед следующими этапами, поднакопить денег, отдохнуть на деньги, заработанные с таргетинга. Этот уровень у меня отложился хорошими воспоминаниями, когда ложась спать в 12 ночи, я не чувствовал, что надо посидеть еще пару часов, чтобы все доделать.

Уровень 4.

Самодисциплина, контроль и отсутствие размеренной жизни. Какие причины побуждают выйти из зоны комфорта и каждый день проводить как на Американских горках? Когда стоит сложный выбор между общением, клиентами и собственными желаниями, нужно чем-то жертвовать. Рекомендую воспользоваться чужим опытом для достижения заработка до 100 000 руб.

Уровень 5.

Крайне важно обладать навыками делегирования обязанностей и уметь нести ответственность за выполнение задач. Только вы можете сделать качественные настройки и боитесь подставить свою репутацию? Ответив на вопрос, что важнее клиенту — ваш фирменный стиль настроек рекламы или конечные показатели, придет и понимание необходимости и ценности работы в команде

Уровень 6.

Перспектива или необходимость при приеме на работу менеджера? Теперь вы — настоящая студия по настройке рекламы и работаете как единый слаженный механизм. Как же, распределяя заработанные деньги между всеми сотрудниками, получается заработать больше, чем в одиночку?

Уровень 7. Бонус

Для серьезных проектов и серьезных денег вам необходимо собрать грамотно сбалансированную команду. Всего 3 ключевых навыка помогут создать команду, работать с которой и зарабатывать будет в разы приятнее. И когда-то вы тоже скажете — почему я раньше работал один?

Отмечу, что я скептически отношусь к созданию команды из людей, которых связывает крепкая дружба на протяжении долгого времени. В такой ситуации личные отношения будут влиять на саму работу, вам будет крайне сложно сказать вашему другу, что он уволен, да и вообще высказывать некое недовольство. Скорее всего, вы будете предвзято относиться к действиями ваших друзей, гораздо лояльнее, чем к новым сотрудникам. Короче, считаю что собирать команду лучше с людьми, которых вас связывают профессиональные отношения. Дружба, построенная на работе, будет иметь большие преимущества перед дружбой до работы.

Вы сами

Вы можете выбрать роль любого специалиста в команде, лично то, что ближе вам, но рассказ о команде я буду вести от лица лидера команды

Вы готовы принять решение собрать команду для настроек? Вы готовы брать на себя ответственность за результат проекта? Готовы ли быть лидером, от решений, энергии (как бы это не звучало), и энтузиазма которого зависит успех всей команды? Разбираетесь ли вы в людях? Способны ли отличать тех, кто только треплет языком, от тех, кто делает по-настоящему качественную работу?

На самом деле это не так трудно как кажется, но все же потребует несколько ключевых навыков, которыми должен обладать лидер команды. Ах, да, быть альфа-самцом-лидером при этом не обязательно.

Опыт таргетолога — вам как минимум нужно добраться до четвертого уровня в профессии, чтобы получить достаточное количество опыта. Хорошо бы иметь за спиной несколько десятков (если уж не сотен) рекламных кампаний, чтобы понимать что делать в той или иной ситуации. Именно исходя из вашего предыдущего опыта работы вы будете принимать решения — что стоит делать, а что нет, какой проект взять на ведение, а от какого стоит отказаться. Вы должны чувствоваться себя более чем уверенно в этой профессии.
Умение разбираться в людях — понимаете ли вы, каких из ваших друзей стоит знакомить между собой, а какие просто не состыкуются? Сколько вам требуется времени, чтобы понять — готовы ли вы работать с этим человеком или нет? Главная штука идеальной команды в том, что вы все должны быть шестерёнками идеально подходящими друг-другу по размеру. Без сомнения, какими-то вещами можно пожертвовать, например, если человек зануден, но настраивает рекламу как бог. Но если вы не хотите слушать ссоры внутри команды выливающиеся в проблемы по проектам — вам придётся научиться подбирать сотрудников. Для этого есть простенькое упражнение: возьмите лист бумаги, разделите на две части — в левую сторону напишите имена своих друзей, а в правую тех людей, которые вызывают у вас негативные эмоции, под именами друзей выпишите те качества, которые вам особенно нравятся в ваших друзьях, а в правой части те качества, которые вам крайне не нравятся в раздражающих людях. Теперь у вас есть список положительных и отрицательных качеств, которые вы должны будете найти, или не найти в потенциальных членах команды.
Управлять! — ставить задачи, следить за их выполнением — нет, это головная боль менеджера. Ваша функция говорить: это делаем вот так, а вот это делаем вот так. Советоваться с командой, слушать их мнение, и решать что и как делаем. Если вы берёте на себя такую ответственность — приготовьтесь к тысячам различных решений, от которых будет зависеть — сдали вы проект блестяще, или возвращаете клиенту деньги за работу. Да, ваша личная настройка кампаний отойдет на второй план (как только у вас появится достаточное количество специалистов-настройщиков), но вам предстоит решать что, как, на кого, когда и где будет настроено. Благодаря опыту вы должны смотреть на настрокий и говорить — «ок», или «не ок, переделываем».

На самом деле на этом практически все, что от вас требуется. Обладаете этими тремя навыками — сможете собрать эффективную команду для таргетинга. В конце концов, это не ракеты в космос запускать

Старший специалист

Без этого члена команды работать будет сложно. Вам нужен хотя бы один, но очень мощный настройщик таргетинга. Как вы уже знаете из предыдущих статей и видео — этот человек может быть вашим партнером, а может быть помощником. Вы можете взять его сразу на партнерских условиях, найдя среди многочисленных настройщиков в группах типа этой, или Церебро,а можете взять с 0 и обучить (если разглядите в нем талант, или сможете хорошо обучить). Но так или иначе, вам нужен кто-то, кто будет очень хорошо настраивать таргетинг. Рано или поздно вы физически не сможете самостоятельно уделять столько времени механической настройке таргетинга, сколько она будет того требовать, и вам нужен таргетолог, который справится с любой задачей не хуже , чем вы сами.

Если у вас достаточно опыта, то вы без труда определите хорошего настройщика изучив его портфолио, рекламный кабинет, и/или дав ему тестовое задание. На начальных этапах работы в команде это будет ваша вторая пара рук, спустя какое-то время — он станет следить за обычными настройщиками, беря на себя особенно важные проекты. Тоесть этакий «старший-таргетолог».

Основные навыки:

Таргетинг — ну да, этот человек должен быть крутым настройщиком, которому нравится работать с таргетингом. Так же он должен быть готов к тому, что работать с этим предстоит не один год.
Умение понимать, принимать, и выполнять задачи — можно быть гением таргетинга, но если забывать останавливать кампании, начинать настройку в тот день, когда об этом просят, и т.д, то безусловно это будет вызывать тонну различных проблем. Тут не нужна супер-ответственность, хотя и она не помешает, тут нужно просто уметь смотреть в менеджер задач и делать именно то, что там написано.
Деньги — я противник зарплаты в настройке таргетинга. Только фиксы с настроек, да, высокие, но фиксы, или проценты с проекта. Это должны понимать и принимать все члены команды: если в этом месяце клиентов мало, то и денег будет мало. В таком случае интерес в привлечении клиентов в команду разделяют все участники команды, и активно помогают в этом. Фиксы и % позволяет всей команде зарабатывать хорошие деньги, и совместно радоваться привлечению больших клиентов с деньгами, а не воспринимать их как данность и рабочую рутину.

Менеджер

После года работы с Глебом, я с уверенностью могу сказать, что это самый важный член команды. Человек, который не прикасается к настройкам в кабинете, но который контролирует все задачи, общается с клиентами, продает настройки, следит за расходами бюджетов, решает и избавляет вас от огромного количества проблем, позволяя сфокусироваться на выполнении результатов.

Именно на менеджера ложится ответственность за выполнение всех задач, своевременную оплату работы, и удовлетворенность клиентов.

Общение с клиентами — главный навык. Это то, чему мы как раз учим на курсе по менеджменту — правильному общению с клиентами. Как найти подход к каждому клиенту? Что говорить, чтобы клиент заплатил вам в 2 раза больше и был крайне доволен этим? Что делать, когда клиент недоволен результатом? Как зовут детей клиента? Кого любит клиент — кошек или собак? Какая у него машина? Во сколько он просыпается, во сколько ложится спать, во сколько выходит в онлайн? Как он предпочитает общаться — скайп, ВК, вотсапп? Ответы на все эти вопросы и еще на тысячу других менеджер должен знать. Именно грамотное общение с клиентами делает их счастливыми, и приносит вам доход.
Задачи — постановка и контроль. Менеджер спрашивает у вас, что нужно сделать вы ему рассказываете что кто должен сделать — он раскидывает задачи, и следит за тем, чтобы все было выполнено в срок. И да, он так же будет ставить задачи и вам, которые вы должны выполнить. Очень важно донести до других сотрудников, что они обязаны делать то, что говорит менеджер, и именно тогда, когда он это говорит. Невыполненная задача, забытая настройка, несделанный отчет — все это крайне влияет на отношение с клиентами, а в итоге и на ваши деньги. Очевидно, что для такого нужна хорошая память, пунктуальность, ответственность.
Деньги — повторял уже тысячу раз — никакого фикса/зарплаты менеджеру. Менеджер должен получать жирный процент (15%) от всего заработанного командой, и хотеть зарабатывать еще больше. Именно это должно вызывать у менеджера желание больше и дороже продавать ваши услуги. Он не должен стесняться называть высокие ценники, но самое главное, он должен знать, когда и как именно это нужно делать, чтобы клиент согласился.

Добавлю от себя, что помимо этих навыков, менеджер должен быть еще и хорошим человеком, с которым нужно будет подружиться, ведь вам предстоит общаться с ним больше, чем с кем-либо из членов команды, и именно он будет принимать больше всего участия в принятии решений по клиентам.

Специалисты

Итак, трое участников команды — это уже хорошо. Втроем вы сможете зарабатывать приличные деньги, но стоит учесть, что в этом случае лично вы будете крайне нагружены работой и настройками. Поэтому для возможности обрабатывать большое количество клиентов вам нужна остальная колода спецов. Да-да, они все должны хотеть работать, развиваться и так далее. Давайте я перечислю ребят с какими полезными навыками вам стоит найти.

Таргетолог под женские проекты и таргетолог под бизнес проекты — я считаю, что лучше иметь девушку-настройщицу под женские проекты и парня настройщика, который займется проектами типа инфобизнеса и франшиз. А унисекс проекты они могут настраивать как угодно, в особенно сложных случаях вызывая на помощь старшего специалиста, и уж совсем в крайних — вас. Они должны себя уверенно чувствовать во всех социальных сетях.
Аккаунт-менеджер — так, вот тут нужно кое-что уточнить. У менеджеров есть «внешний фронт» — работа с клиентами и их обслуживание, и «внутренний фронт» — постановка и отслеживание задач, работа с командой. В один момент один из этих фронтов сильно разрастается, и начинает мешать своевременному выполнению работ на втором фронте. И вот тогда, мы нанимаем еще одного менеджера. В нашем случае это аккаунт-менеджер, который занимается непосредственным контролем задач. Он следит за каждым проектом, и собирает отчеты для главного менеджера. Но пока у вас главный менеджер не вешается от количества работы — нанимать аккаунта не обязательно
Контент-менеджер для сообществ — или по-простому админ пабликов. Во-первых, кто-то должен следить за вашим сообществом, а во-вторых, ведение сообществ — это отдельная услуга, которая стоит отдельных денег, и на которой можно хорошо заработать. Особенно здорово, если контент-менеджер, помимо подбора контента, занимается написанием полезных статей и умеет работать в фотошопе, чтобы заниматься оформлением пабликов для клиентов, созданием красивых баннеров для рекламы и т.д.
Лендинги — да, очень часто клиенту помимо таргетинга нужен еще и хороший лендинг, если у него его нет или нынешний — вырвиглаз. Не обязательно быть богом лендостроения, но накидать лендинг за пару-тройку дней — очень хороший навык для одного из спецов. Да, и еще не плохо, если бы этот человек мог поставить метрику, прописать цели, установить код ретаргетинга.

Как итог

Очень хочется обратить внимание на подход к сбору команды. Так уж сложилось, что я не работаю на перспективу, для меня важен заработок в моменте, а дела нужно делать «здесь и сейчас». Именно поэтому мой принцип в подборе команд — сначала возникает потребность в специалисте, потом мы его берём. То есть, если мы понимаем, что нам реально не хватает настройщика и из-за этого мы не можем взять проекты — мы берём настройщика, но мы не нанимаем настройщика, чтобы потом искать для него работу. В этом случае все наши специалисты нагружены работой, и не сидят без дела.

И как я уже говорил: сбор команды — это единственный верный путь для заработка и развития в том случае, если вы уже достигли всех возможных высот в самостоятельной работе и настройке. Все еще считаю, что стабильно зарабатывать сотку в таргетинге в одиночку — это физический предел, а для заработка в 300 000 рублей — нужна команда

Автор: Алексей Князев

Источник

Лучшие кейсы и бизнес-истории со всего Рунета https://t.me/trillion