Бриф

1. Что вы продаете: товар, услуга, товар+услуга?

Товар

2. Как бы вы сформулировали суть того, что вы продаете?

Женская одежда

3. Что представляет из себя основной продукт компании? Есть ли дополнительные продукты?

Основной продукт: женская одежда.

·        Свитера, туники;

·        Юбки;

·        Свитшоты;

·        Платья;

·        Кофты, худи;

·        Рубашки, блузки                                          

4. Какие проблемы продукт позволяет решить потребителю?  

·        Размер одежды

·        Найти свой стиль

5. Каков конечный результат вашего продукта?

·        Эмоциональное удовлетворение клиента

6. Может ли покупатель в принципе отказаться от использования данного продукта? Что он при этом теряет?

·        Может. При этом потеряет: деньги за доставку и за возврат

7. На какой стадии жизненного цикла находится рынок рассматриваемого продукта (зарождение/рост/зрелость/спад)? Как вы оцениваете текущий объем и потенциальную емкость данного рынка?

Зрелость. Спрос идет полный год. Есть одежда как сезонная так и одежда которая продается круглый год.

9.    Каковы основные потребительские характеристики вашего продукта (используются для сравнения с конкурентами и заменителями)? Насколько хорошо клиенты понимают их?

·        Размер одежды

·        Какой материал одежды

·        Полноте покупателя

·        Надежность одежды в эксплуатации

·        Товар полностью соответствует всем характеристикам указанных на сайте

10. Как ваш продукт позиционируется с точки зрения ценового сегмента?

·        Качеством изделий

·        Ценовая политика

·        Обслуживание клиента

11. Как ваш продукт воспринимается покупателями?

·       Не известно

12. Каковы основные критерии выбора, используемые потребителями при принятии решения о покупке продукта? Какие факторы преобладают при выборе продукта: рациональные или эмоциональные?

Основные критерии

·        Скидка на товар

·        Хорошее настроение

·        Ограниченное количество

·        Элементы на сайте, которые стимулируют принять решение о покупке товара

Фактор:

·        эмоциональный

13. Что больше всего беспокоит покупателя при принятии решения о покупке вашего продукта? Что может помешать ему принять это решение?

·        Не качественный товар

·        При получении товара на почте, он не будет соответствует всем характеристикам указанных на сайте

·        Плохие отзывы о товаре (отношение окружающих)

·        Плохое юзабилити сайта

17. Каким образом вы убеждаете потенциального клиента совершить покупку именно в вашей компании? Какие основные аргументы помогают вам выигрывать сделки?  

·        Качественные фото товара

·        УТП

·        Низкие цены

·        Приятный дизайн сайта

·        Блок товаров на главной (хит продаж)

·        Блок с топовым товаров в каждом разделе

18. Какое значение для покупателя имеет бренд продукта? Как бренд продукта компании размещается по отношению к брендам других аналогичных продуктов на рынке?

·        Качество товара сайта заранее проверить невозможно, поэтому сила бренда играет значительную роль. В профессиональной среде бренд достаточно известен,

19. Каков ассортимент предлагаемых вами продуктов? Насколько он широк? Какие группы или категории товаров можно выделить?

·        Ассортимент товаров довольно таки большой, более 50 видов

·        Свитера, туники;

·        Юбки;

·        Свитшоты;

·        Платья;

·        Кофты, худи;

·        Рубашки, блузки

20. Какие продукты или виды продуктов пользуются наибольшей популярностью в настоящее время? Какие из предлагаемых продуктов и услуг Вы хотели бы продавать в первую очередь и почему?

·        По сегодняшний день активно продвигается зимняя одежда (Кофты, худи; Платья; Свитера, туники; )

·        В первую очередь это платья. Они теплые, с длинными рукавами и довольно таки элегантные.

21. Какие этапы включает в себя процесс приобретения и поставки продукта (или оказания услуги) с момента принятия решения о покупке до момента, когда поставка осуществлена (или услуга полностью оказана)? Какова продолжительность этих этапов?

1.           Оформление заказа на сайта

2.           Подтверждение заказа по телефону.

3.           Клиент делает предоплату за доставку.

4.           Отправляем заказ поставщику (он его упаковывает и отправляет по указанному адресу)

5.           Доставка товара идет 1-2 дня. Клиент получает товар у себя на новой почте и осматривает его.

6.           Оплачивает полностью товар, если его забирает, или оплачивает возврат.

7.           Если клиент забрал товар с почты, мы ему возвращаем ему предоплату, которую он совершил в начале

22. Оцениваете ли вы каким-либо образом удовлетворенность клиентов вашим продуктом? Если да, каков процент довольных клиентов?

·        Отзывов о товаре или магазине

23. Как построена работа с рекламациями? Что происходит, если клиент не доволен продуктом или есть претензии к его качеству?

Если клиент полностью недоволен результатами нашей совместной работой и ясно аргументирует свою позицию, мы возвращаем ему деньги.

24. Каковы объемы продаж предлагаемого продукта в количественном и стоимостном выражении? Каковы цели по продажам продукта на ближайшие 1-3 года?

Цель на 2018 год заключается в месячном обороте сайта в размере 75 000 грн.

26. Является ли покупатель ваших продуктов и их конечный пользователь одним лицом? Варианты ответов: да, нет, иногда (просьба описать пример ситуации).

Да. Наши услуги покупаются исключительно в собственное пользование компании.

28. Что волнует ваших клиентов (без привязки к вашему бизнесу)?

Успех. Рост бизнеса и личного благосостояния, известность, самореализация и самоактуализация, желание стать №1 в своем деле.

29. Какова география ваших клиентов? Какие географические зоны имеют для вас особенное значение?

Украина

30. Что важно при выборе продукта для покупателя? Для конечного пользователя?

·        Размер одежды

·        Материал одежды

·        Надежность одежды в эксплуатации

·        Бренд

32. Какие проблемы/задачи конечного пользователя решает ваш продукт?

·        Одеться под сезон

33. Каким критериям соответствует идеальный покупатель?

·        Девушка,

·        22-44 лет,

·        живет в Одессе, Киеве

·        месячный доход от 7000 грн. и более

·        у которой много подруг

38. Насколько хорошо владеет компьютером ваш клиент? Легко ли он разбирается в компьютерных интерфейсах? Пользуется ли он социальными сетями, насколько активно? Выходит ли в Интернет с мобильных устройств?

На все вопросы ответ “да”.

39.  На каких интернет-ресурсах часто бывают ваши клиенты?

Facebook, Инстаграм,

40. Какие каналы коммуникаций предпочитают ваши клиенты? Телефон, email, скайп, социальные сети?

В порядке убывания: электронная почта, телефон, скайп.

41. Станет ли довольный клиент рассказывать о вашем сайте своим друзьям и знакомым по собственной воле, безо всяких усилий с вашей стороны?

Пока что не знаю. Так как неизвестно мне какого качества товар у поставщика и как быстро товар прибудет к клиенту (Работаем по дропшиппингу).