Бот обратной связи в Telegram

Сегодня мы расскажем о том, как быстро создать бот обратной связи в Telegram с помощью Livegram Bot. Это будет полезно администраторам каналов, которые хотят получить фидбек и остаться анонимными, компаниям для создания своего небольшого колл-центра и пользователям, которые не хотят заспамить личку множеством чатов.

Создание бота

Перед тем, как приступить к работе с Livegram, нам нужно создать своего бота через @BotFather. Для этого переходим к боту, запускаем команду /newbot и вводим Имя и Username (должно заканчиваться на «bot») вашего бота. Скопируйте уникальный Токен бота, он понадобится для подключения к Livegram.

Теперь можно приступить к настройке @livegrambot:

Запускаем бот, выбираем язык, вводим команду /addbot и отправляем Токен вашего бота. Если все сделано правильно, вы получите сообщение о том, что бот успешно подключен к Livegram и уже готов к работе!

Подключение бота к чату

Все сообщения от пользователей по умолчанию приходят в бот и доступны только вам. Но для более удобного использования можно подключить бот к группе и все сообщения будут приходить туда. Кроме того, это даст возможность отвечать на сообщения другим участникам группы.

Создайте группу и преобразуйте ее в супергруппу.
Добавьте членов вашей команды, которые будут отвечать на сообщения.
Добавьте вашего бота в супергруппу.

Таким образом у вас получится «колл центр», где все участники супергруппы смогут отвечать на входящие сообщения.

Ответы на сообщения

Чтобы ответить на входящие сообщения, нажмите Reply (Ответить) или используйте жест - свайп влево.

Если сообщения некоторых пользователей вам показались нежелательными, вы можете отправить их в бан. Ответьте на сообщение командой /ban для пожизненной блокировки пользователя. Для временного ограничения ответьте командой, например, /ban 2d, где «2d» обозначает количество дней. Также допускаются следующие форматы времени: 24h(часы), 365d(дни) или 12m(месяцы).

Приветственное сообщение

По умолчанию приветственное сообщение, которое получает пользователь, запустивший ваш бот, выглядит так:

Здравствуйте! Напишите ваш вопрос и мы ответим Вам в ближайшее время.

Вы можете изменить его по своему желанию. Нажмите кнопку «Настроить бот» - «Тексты» - выбор языка - «Изменить тексты» и отправьте боту ваш текст приветствия. Чтобы сохранить изменения, нажмите кнопку «Завершить редактирование».

Рассылка

С помощью этого бота вы также сможете отправлять рассылку своим пользователям. Это очень удобно для ответа на одинаковые сообщения или для важных уведомлений.

Перейдите в настройки бота, нажмите кнопку «Рассылка», выберите язык, пользователям которого вы хотите отправить сообщения, и отправьте сам пост. Если все верно, введите команду /done. Когда будете готовы отправить рассылку, введите команду /send.

После окончания вы получите отчет о количестве человек, получивших сообщения и заблокировавших бота.

Статистика

Посмотреть отчет о всех входящих сообщениях и ответах можно в разделе «Статистика».