Большой чек-лист для аудита юзабилити интернет-магазина

Если вы – крупный магазин по России или всему миру, скорее всего у вас несколько номеров телефона.

У меня нет задачи сейчас говорить о поисковом продвижении и специфике реализации каждого из вариантов, но хочу обратить внимание на некоторые вещи:

А) Если в шапке 2–3 телефона одного региона, оставьте только один. Есть сотни способов подать информацию о дополнительных номерах, из которых запихать их все в шапку – худший.

Это оправдано, если телефоны на разные регионы (естественно, это должно быть подписано рядом), либо один из них – многоканальный с роботом.

Помните, что, добавляя 2 номера одного региона, вы сбиваете человека с пути возможной конверсии. Элементарный вопрос, глядя на это непотребство, «На какой номер мне звонить?», с вытекающим далее – «То есть один может не работать?». Это не самый лучший сценарий по обработке посетителя сайта.

Если вы мне не верите и упрямо хотите сделать таким образом, хотя бы поставьте рядом иконки сотовых операторов для удобства посетителя. Вдруг у него, например, на Теле2 будут бесплатные минуты, а на МТС нет.

Б) Если в шапке только номер 8-800, укажите еще один местный либо номер представительства на вашей территории. Если офис в Москве – укажите под бесплатным номером телефон в Москве (естественно, с пояснением рядом).

8-800 – это удобно для посетителя, но не всегда. С этим номером связаны некоторые психологические установки: «Предстоит долгий разговор, пока меня переключат на нужного человека», «Это долго», «У меня маленький вопрос, зачем мне 8-800?», «У меня вопрос по товару/наличию, где номер местного отделения чтобы сразу позвонить им?», «Зачем мне «ехать в Москву через Китай»?».

В) Если больше 2 номеров в шапке сайта, хорошо подумайте, можно ли сократить их до 1–2? Как пример: если у вас магазин по России, есть бесплатный номер и куча региональных представительств, сделайте выбор региона (автоматически или вручную) и выводите под бесплатным номером только телефон конкретного региона. Вспомните о предыдущих пунктах и не заставляйте человека раздумывать там, где он должен действовать.

‏Source m.seonews.ru