Биржа Bittrex нарушила молчание относительно банов аккаунтов, но вопросы остались
THE COINTELEGRAPH
После вчерашнего освещения Cointelegraph, Bittrex наконец сделала публичное заявление о том, почему отключили тысячи учётных записей. На сайте Bittrex написано:
«Мы периодически проводим экспертизы соответствия нормативным требованиям и бдительно следим за тем, чтобы защитить наш сервис и пользователей от вреда. В рамках экспертизы мы временно приостановили работу некоторых счетов до её завершения. Общее число приостановленных, закрытых или забаненых счетов очень ограничено: менее 0.1% от общего количества аккаунтов Bittrex. Более 99.9% учётных записей Bittrex не затронуты».
Конечно, все понимают, что подавляющее большинство счетов Bittrex работает нормально. Проблема заключается в том, что тысячи учётных записей - 0.1 процента - были (и остаются) отключены.
На кону реальные деньги
Bittrex базируется в США, поэтому понятно, что для обмена соответствие нормативным требованиям необходимо. В конце концов, США - это лоскутное одеяло из различных правил и законов как на федеральном уровне, так и на уровне штатов.
Однако странность заключается в том, что Bittrex даже не удосужилась сообщать клиентам с отключёнными аккаунтами о том, что биржа делает и зачем. Некоторые пользователи в письмах, отправленных в Cointelegraph, утверждают, что хранят на Bittrex довольно большие суммы. Один пользователь с мольбой обратился к нам:
«Прошу, помогите мне... У меня на аккаунте около шести биткоинов... Я теряю свои деньги :/ Пожалуйста, попросите Bittrex активировать мой аккаунт только на 10 минут, чтобы мы могли снять деньги... прошу».
Обычное письмо Bittrex, получаемое сразу после «временной приостановки» учётных записей, вряд ли убедило пользователей в том, что они в конце концов получат доступ к своим средствам.
Плохая коммуникация
Другой пользователь в комментариях к нашей прошлой статье жаловался на то, как Bittrex справляется с коммуникациями:
«Какая бы ни была причина: они не реагируют на клиентов, ничего не объясняют, нет даже одного сообщения в твиттере. Этого достаточно, чтобы я убрал свои средства из Bittrex».
Он прав в том, что до вчерашней статьи Cointelegraph биржа никак не прокомментировала происходящее. Кроме того, во многих письмах пользователи Bittrex жалуются на заявки в службу поддержки, которые днями лежат без ответа. Так что, по всей видимости, в личных сообщениях с пользователями биржа тоже не общалась.
Нам Bittrex тоже так и не ответила.
Другие комментарии
Bittrex также написала:
«Любые сообщения о том, что Bittrex неправильно просчитала или неправильно использовала свою комиссию, что в бирже существует проблема с безопасностью, что Bittrex потеряла монеты пользователей или что банит пытающихся подключиться к Slack-каналу людей, которые хотят обсудить статус своих учётных записей, неверны. Мы стремимся сделать Bittrex сильной, безопасной и законопослушной биржей, где люди могут безопасно участвовать в экономике цифровой валюты. Мы просим терпения у наших высоко ценимых клиентов. Что касается нас, мы будем «сохранять спокойствие и продолжать работать».
Кто-то определённо лжёт. Bittrex утверждает, что они никогда не запрещали доступ к Slack-каналу людям, которые пытались узнать о своих счетах, но мы получили несколько писем, в которых говорилось, что биржа сделала именно это.
Продолжение следует
Похоже, что Bittrex сохраняет спокойствие и продолжает работать, но как насчёт пользователей, затронутых их действиями? В настоящее время биржа либо не отвечает на заявки, либо сильно тормозит с ответом. Последнее не удивительно, так как ряд криптовалютных бирж (включая Poloniex и Coinbase) забиты больше обычного заявками пользователей в службу поддержки.
Клиентам остаётся гадать, получат ли они когда-нибудь доступ к своим средствам. Мы задали Bittrex эти вопросы, и если получим ответ, то сразу сообщим нашим читателям.