Bancos brasileiros aumentam tarifas de serviços em até 89%, diz estudo
administradores.com.br
Em um período de dois anos, os cinco principais bancos do Brasil aumentaram o preço de serviços prestados em até 89%, é o que aponta a pesquisa do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) divulgada nesta semana. O estudo aponta que os aumentos de abril de 2017 a março de 2019 são até 12 vezes maiores que a inflação.
Na contramão da onda de acessibilidade e baixo custo, os bancos tradicionais continuam mantendo os preços dos serviços bancários em alta e promovendo reajustes abusivos de pacotes e tarifas avulsas, segundo o Idec que analisou 70 pacotes de serviços ofertados pelo Banco do Brasil, Bradesco, Caixa Econômica Federal, Itaú e Santander e ainda o de alguns bancos digitais.
O reajuste médio praticado no período foi de 14%, quase o dobro da inflação no período (7,45%). O maior reajuste foi aplicado pelo Bradesco, que teve variação de até 50% em um de seus pacotes. Quando analisadas as tarifas avulsas, entre os 20 principais serviços mais utilizados pelos consumidores, também foram encontrados aumentos acima do esperado.
Comparativo dos pacotes de tarifas com maior reajuste em dois anos
Banco
Nome do Pacote
Abril de 2017
Março de 2019
Variação
Banco do Brasil
Personalizado I
49,4
56,2
14%
Bradesco
Classic 2
28,0
41,9
50%
Caixa
Super Caixa
29,35
42,9
46%
Itaú
Itaú 3.0
30,0
35,0
17%
Santander
Cesta Básica
26,9
32,0
19%
Santander
Padronizado II
17,7
21,0
19%
Santander
Padronizado IV
35,2
42,0
19%
Fonte: Tabelas de tarifas disponíveis nos sites dos bancos | Elaboração: Idec
Com exceção do Itaú, que reajustou sete tarifas (35% do total) acima da inflação, todos os bancos tiveram mais da metade dos seus serviços reajustados acima do índice. Foram encontrados 50 serviços com reajustes entre 10% e 89%, este último 12 vezes a mais que a inflação do período.
Tarifas avulsas com os maiores reajustes em dois anos
Banco
Serviço Avulso
Abril de 2017
Março de 2019
Variação
Banco do Brasil
Pagamento de conta no cartão de crédito
4,50
8,50
89%
Bradesco
Retirada no cartão de crédito
10,0
16,0
60%
Caixa
Retirada no cartão de crédito
6,50
11,0
69%
Itaú
Saque em terminal eletrônico
2,05
2,50
22%
Santander
Compra e venda de câmbio
20,00
30,00
50%
Fonte: Tabelas de tarifas disponíveis nos sites dos bancos | Elaboração: Idec
Os bancos digitais, que atraem clientes por oferecerem menos burocracia e em muitos casos anunciando “tarifa zero”, foi constatado que todos possuem algum tipo de tarifa por algum serviço.
Serviços oferecidos pelos bancos virtuais e tarifas em março de 2019
Bancos Virtuais
Lançado
Possui tarifas?
Serviços tarifados
Agibank
2016
Sim
4 saques Banco 24h, R$ 6,49;
2 saques Banco 24h, R$ 3,99;
4 transferências p/ outros bancos R$ 1,90; Anuidade cartões, R$ 4,99;
Emissão cartão físico, R$ 12,99;
2° via cartão, R$ 9,90.
Banco Inter
2014
Sim
Tarifa de saque existe (R$5,00) mas é custeada pelo banco.
Iti (Itaú)
2019
Sim
Taxa de transação de 1%.
Tabela de tarifas indisponível.
Neon Pagamentos
2016
Sim
Transferência p/ outro banco, R$ 3,50; Depósito via boleto, R$ 2,90;
Saque Banco 24h, R$ 6,90;
Compras internacionais, 4% + IOF.
Next (Bradesco)
2017
Sim
Cesta Next, R$ 9,95;
Padronizado I, R$ 12,45;
Padronizado II, R$ 19,80;
Padronizado III, R$ 25,80;
Padronizado IV, R$ 38,90.
Nubank (Nuconta)
2019
Sim
Saque em Banco 24h, R$ 6,90.
Banco Original
2016
Sim
Pacote Original Ilimitado, R$ 12,90 por ano.
Superdigital (Santander)
2017
Sim
Saque no Banco 24h, R$ 5,90;
Saque no Exterior, R$ 19,90;
Emissão Extrato, R$ 2,00;
Transferência p/ outro Banco, R$ 5,90;
Cartão Virtual, R$ 4,90;
Cartão Físico 2° via, R$ 14,90 - Super Zero e Super Conta
Fonte: Site dos bancos – Elaboração: Idec
Para a economista do Idec Ione Amorim, “os bancos digitais repetem a falta de transparência na comunicação dos preços de seus serviços como as instituições tradicionais. Em geral, as tarifas existentes não são informadas na página inicial do site e, por muitas vezes, são difíceis de encontrar, assim como acontece com os cinco maiores bancos tradicionais do País”.
O Idec ressalta que é importante que o consumidor fique alerta para que os serviços oferecidos e preços não sejam incorporados ao discurso semelhante ao já existente do atual mercado. O Instituto recomenda ainda a busca pelo histórico de reclamações de cada banco, a comparação entre os serviços tarifados e atenção aos anúncios destacados como “sem taxas”, “não praticamos cobrança de tarifas exageradas” ou “você não paga pela abertura e manutenção de sua conta”.
Comparativo do desempenho do Índice de reputação do site Reclame Aqui
Bancos Tradicionais
Bancos Virtuais
Banco
N° Reclamações
Índice de Reputação
Banco
N° Reclamações
Índice de Reputação
Banco do Brasil
13.453
7,8
Agibank
4.490
8,7
Bradesco
14.892
7,9
Inter
8.215
7,6
Caixa
9.643
-
Neon
1.470
6,4
Itaú
11.298
7,7
Next
4.838
6,1
Santander
14.261
7,8
Nubank
4.632
8,0
Original
1.285
6,6
Superdigital
1.518
8,1
Fonte: Reclame Aqui. Acesso em 28/05/2019
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