Девяностые живы!
Доброго времени суток, дорогие подписчики канала @Fundbase. Сегодня публикуем еще один пост из рубрики #фейлы. Своим опытом с нами поделится Арам Шахбандарян, который рассказал нам увлекательную историю одного заказчика... Читайте внимательнее, чтобы не повторять чужих ошибок :)
В 19 лет Арам открыл веб-студию со своим одноклассником. Работая около полугода, у них уже были офис, сотрудники, клиенты. Веб-студия помогала клиентам-заказчикам делать и разрабатывать различные сайты, делать рекламные компании для них.
У ребят были не только московские, но и региональные клиенты.
У нас был один клиент из Самары, который сделал довольно большой заказ. Однако сам по себе клиент был достаточно специфичным: не разбираясь в том, что такое интернет, пройдя при этом непонятные курсы, понял, что ему нужно свой самарский страховой бизнес выводить в интернет, делать сайт и рекламу.
Мы, как ребята, которые недавно открыли бизнес, соглашались в то время на любые заказы, поэтому, когда клиент, наслушавшись умных тренингов, сделал большой заказ и заплатил большое количество денег в качестве предоплаты, мы сразу же взялись за работу. Большим минусом также являлось то, что наши внутренние процессы к тому времени не были хорошо налажены, то есть получалась, что мы, можно сказать, как фрилансеры работали над проектом.
Когда настало время окончания работы над проектом и оставались последние штрихи по разработке сайта, оказалось, что заказчику необходимо было постоянно вносить правки, он требовал безумное количество исправлений и доработок. Ребята поначалу пытались спокойно объяснить ему, что в правках нет необходимости.
Доходило до такого безумства, что мы просто меняли кнопки, добавляли различные новые элементы. В общем, работали как будто в анекдотах: из зеленых слоников сделайте бабочку, потом добавьте розовые финтифлюшки и прочее.
Это продолжалось на протяжении трех недель: ребята закончили с дизайном сайта, начали его верстать, параллельно налаживая рекламную компанию. И в тот момент вся неадекватность заказчика вылезла наружу окончательно: он чуть ли не сам захотел делать все это своими руками, при том, что за результат все равно отвечали ребята как исполнители. За неимением определенного опыта в общении с клиентами, ребята отказались от продолжения работы с данным заказчиком, отдав ему все исходники.
За одну ночь этот мужик приехал из Самары к нам в Москву в офис для разборок. Он приехал на Land Cruiser со своими "братанами" в кожаных куртках из 90-х. Ребята, он был с пистолетом! И даже несмотря на то, что наш офис находился рядом с полицейским участком, его никто не остановил по дороге. В общем, пришлось нам возвращать предоплату за сайт. Зато с тех пор мы работаем только по договору :)