Алина Дыкуха: "Мультиканальность: как эффективно комбинировать email / sms / web push рассылки в воронке продаж.

Можно делать рассылки по разным каналам:

EMAIL - сервис еmail рассылок

SMTP - транзакционные письма

WEB PUSH - бесплатные web push сообщения

SMS - сообщения в любую страну мира

VIBER - рассылки в популярные мессенджеры

TELEGRAM - (скоро)

Каналы можно комбинировать.

EMAIL РАССЫЛКИ

Виды рассылок:

1. Триггерные\автоматические рассылки

Уведомления клиента по событиям:

• Регистрация
• Брошенная корзина
• Доставка
• Помощь в эксплуатации
• и т.д.

2. Продающие/коммерческие рассылки

Прямая продажа для активного сегмента пользователей:

• Акции
• Распродажи
• Новые товары
• Допродажи
• VIP клуб
• Спец.предложения
• и т. д.

3. Контентные/информационные рассылки

Полезная информация:

• Советы
• Лайфхаки
• ТОП
• Подборки
• Статьи
• Новости
• Репортажи
• и т. д.

4. Праздничные рассылки

Рассылки по особой дате

• День рождения
• Новый год
• Рождество
• Женский / Мужской день
• День влюблённых
• День Матери
• День Семьи
• и т. д.

Хорошо работают продающие рассылки, связки в контентных и праздничных.

Есть недостатки:

push уведомления часто могут быть не доставлены, в силу тех или иных причин. И связка данная потеряется. Поэтому push уведомления хороши в продающих связках, информационных и праздничных. Это хороший инструмент для дожимания или дополнительного информирования.

WEB PUSH УВЕДОМЛЕНИЯ

Как работают push сообщения?

Шаг 1. Посетитель заходит на ваш сайт

Шаг 2. Сайт запрашивает разрешение на отправку уведомлений

Шаг 3. Посетитель получает от вас сообщения

Платформы:

• Chrome - Компьютеры (Windows, OS X,Linux) и мобильные устройства
• Firefox - Компьютеры (Windows, OS X, Linux)

Из чего состоит сообщение?

• Изображение
• Заголовок
• Краткий текст
• Отправитель

Варианты сообщения:

• Крупное кликабельное изображение
• Крупная кликабельная кнопка с призывом к действию
• и т.д.

4 главных преимущества для подписчика

1. Исключает рассылку спама - человек может получить push уведомления, только если подписался
2. Оперативные уведомления - уходят быстро, практически не нужно моделировать
3. Кратко и по существу
4. Удобно для пользователя - можно включать настройки: получать их, не беспокоить и т.д.

4 главных преимущества для компании

1. Высокий процент подписки - около 4% и более
2. Высокий уровень прочтений - если push пришло, не увидеть его невозможно
3. Эффективность - инструмент бесплатный, оперативный и краткий
4. Бесплатный канал

Общая статистика доставляемости - 35,01%

Общая статистика переходов по ссылке - 6,7%

Доставка: дальше – хуже!

• Почистили кеш – недоставка
• Обновил ОС - недоставка
• Отписались – недоставка
• Время жизни пуша вышло - недоставка
• И другое

Как оформить пуш подписку?

Вид запроса:

• Стандартный
• Лайтбокс
• Панель
• Стиль Safari
• Плавающая кнопка

Протестировать и проверить: какой лучше подходит вам, на какую форму реагируют лучше, какая наиболее конвертируемая для вашего сайта.

Умная сегментация

• Язык браузера
• Страна
• Страница подписки
• Дата подписки
• Браузер
• Операционная система
• Переменные

Возможность связать рассылки (только если человек давал согласие)

- Если не открыл

- Если не доставлено

Мультиканальность. Формат акции

Чтобы повысить открываемость писем:

Повторить отправку письма по подписчикам, которые не открыли первое письмо. Поменять тему письма при повторной отправке. Усилить эффект письма отправкой web push сообщения. Усиление с помощью web push. Акции.

Мультиканальность. Формат события

Собирать людей по формам подписки (перед вебинаром). Отправлять письмо: за час до вебинара, за 10 минут. За 15 минут + web push уведомление.

Мультиканальность. Реактивация

Если вы долго не отправляли своим подписчикам письма, нужно о себе напомнить. Спросить с помощью web push: актуально ли получать сообщения, какой канал будет приоритетнее, может только push отправлять, email или telegram. Реактивировать нужно не только с помощью email! Нужно находить человека с помощью других каналов. Если вы собираете много информации о клиенте и можете связаться с ним не только через email, то есть вероятность, что вы его вернете на этом этапе (когда не открываются письма).

Мультиканальность. Сегментация

Уточните, что хотите получать. Спрашивайте о канале доставки, когда, как часто и т.д. Сегментация (включая канал доставки) - отправляйте только релевантные рассылки своему пользователю и комбинируйте их с другими каналами.

Мультиканальность. Разделяй и властвуй

Общайтесь посредством разных каналов. Уточните, актуально ли Email письмо, Web push, telegram рассылки и т.д.

Мультиканальность. Automation 360

Можете сами настроить систему, с помощью которой делать разные виды рассылок. Комбинировать, понимать и строить свою систему.