А как поживаете вы?

Стартует первый в 2018 году опрос клиентов КОРУС Консалтинг СНГ для определения готовности рекомендовать компанию и обращаться к ее услугам вновь.

Первые пару месяцев года, что ни говори, время подведения итогов прошлого: консолидируются данные, собираются недополученные платежи, делаются выводы, корректируются планы. 

Поэтому первый в году опрос NPS фиксирует результаты нашего с вами взаимодействия в 2017 году.

***

Что мы наблюдали и делали в 2017 году?

Консолидацию рынка — слияния и поглощения, масштабирование электронного УПД, взрывной рост внимания к качеству мастер-данных о товарах, использование новейших технологий в коммуникациях участников рынка (блокчейн, виртуальная реальность, искусственный интеллект).

В отношениях с клиентами переход от «сделайте нам все быстро» к «сделайте нам достаточно для решения наших задач в оптимальные сроки».

В 2017 году мы завершили более 40 проектов внедрения и перевода на е-УПД.

Для проверки уровня отказоустойчивости провели тесты услуг КОРУС Каталог и CorCult путем трехкратного увеличения нагрузки.

Для анализа данных EDI разработали типовые отчеты BI (business intelligence) на площадке Spago BI. Теперь удобный инструмент анализа доступен клиентам КОРУС Консалтинг СНГ.

Мы меняли процессы обслуживания, что сокращало реакцию на обращения, снижало число нерешенных вопросов и сокращало неточности в консультациях.

Улучшили обратную связь о качестве оказываемой нами поддержки при интеграции с 1С. Общий отклик увеличился с 5% до 35%, положительный составил не менее 98%.

Был открыт постпродажный центр обучения клиентов — буквально в последнем квартале 2017 года в пилотном режиме мы предложили новым пользователям 3 курса обучения работе с нашими сервисами. Это заметно снизило количество обращений на общую линию техподдержки по причинам незнания и/или непонимания функционала сервисов и высвободило время наших специалистов на решение других задач. 

***

А как поживаете вы? Что думаете о нас? Готовы ли вы обращаться к нам вновь и рекомендовать нас вашим партнерам? Мы очень хотим это знать! Приглашаем принять участие в первом опросе NPS 2018 года!

***

Пожалуйста, пройдите по ссылке. Если ссылка не работает, то пройдите по адресу https://goo.gl/forms/V3rm34fJJqtmpKCa2

***

Опрос проводится с 1 по 30 марта.