7 способов поддерживать интерес пользователей к email-рассылке.

Я собрал 7 популярных рекомендаций маркетологов, которые помогут вам не только поддерживать интерес подписчиков, но и не дадут показателям возврата инвестиций упасть.

Не рассылайте людям то, что потенциально им не интересно. Так вы попусту потратите время и средства, а подписчик только захочет поскорее отписаться от бесполезной рассылки. Способ бороться с такой проблемой - подбирать релевантный контент. И сделать это можно, сегментируя адресный список.

Критерии сегментации зависят от особенностей вашего бизнеса и маркетинговой стратегии. Но все же есть основополагающие критерии, такие как дата добавления в адресную книгу, категория лида, пол, возраст, место жительства и т.д.

Можно также создать отдельный список менее активных подписчиков и «разбудить» их бонусами или скидками.

Разрешите подписчику контролировать интервал и тип контента, который он получает. Согласно исследованию Experian, только 30% маркетологов предлагают подписчикам самостоятельно выбрать периодичность рассылки. Создайте посадочную страницу персонализации контента, и давайте на нее ссылку в каждом письме. Хороший пример - письма от Grammarly с опцией «Предпочтения в рассылке».  

На специализированной странице Grammarly предлагают отметить галочкой, что вам хотелось бы получать: еженедельные отчеты активности в сервисе, специальные предложения, статьи из блога, обновления продукта. Есть также возможность отписаться.

Такого рода посадочные страницы не только помогают делать релевантные рассылки, но и являются правилом хорошего тона.

Спрашивайте пользователей о вкусах и предпочтениях еще на этапе подписки.

Статистика показывает, что письма с купонами на скидку в денежном эквиваленте получают в два раза больше открытий, чем письма, где скидка указана в процентах. Другими словами, покупая продукт или услугу за 1 000 рублей, человека больше убеждает скидка в 150 рублей, а не в 15%.

Отправляйте письма, приуроченные к праздникам или годовщинам. Покажите людям, что вы цените не только их личность, но и за симпатию к вашему бренду. Можно предложить поощрение в виде скидки, бесплатного продукта, электронной книги или бесплатного курса – все зависит от сферы бизнеса.

Проявляйте уважение к людям в благодарственных письмах после подписки, покупки товаров/услуг, репостов в соц сетях.

Извиняйтесь, если произошел технический сбой или пользователь не удовлетворен продуктом или услугой.

Периодически создавайте специальные рассылки с интерактивными играми, тестами, конструкторами, викторинами, видео, опросами – чем больше пользователь взаимодействует с брендом, тем выше его вовлеченность.

Человек принимает решение за три секунды – читать письмо дальше или удалить. Поэтому выдвигайте главную информацию на первый план и старайтесь, чтобы письмо было легко просканировать визуально.

Как повысить читаемость рассылок?

• напишите заголовок, который отображает суть всего письма;
• используйте подзаголовки для визуального разделения текста;
• пишите маленькими предложениями и делите текст на абзацы;
• разбивайте информацию на логические блоки с помощью изображений, разделителей и пробелов;
• выбирайте спокойные и приятные цвета, чтобы не отвлекать от сути;
• выделите кнопку призыва к действию;
• не рассеивайте внимание множеством ссылок.

Статистика показывает, что пользователи чаще совершают покупки с мобильных устройств:

• мобильная конверсия увеличилась на 70%;
• 20% от дохода email-кампаний – это продажа с мобильной версии;
• 40% от CTR в email – с мобильных устройств;
• за год CTR с мобильных вырос на 20% в отношении с Open Rate.

При этом стоит использовать респонсивный дизайн, чтобы письма одинаково хорошо смотрелись на экранах разных устройств.

Как оформить рассылку для мобильных устройств?

• респонсивный шаблон;
• короткие темы;
• небольшие текстовые блоки. Делите контент на лаконичные блоки, делайте списки с маркерами, пишите короткими предложениями и абзацами;
• размещайте CTA в верхней части экрана. Пользователям не придется долго прокручивать письмо вниз, чтобы увидеть кнопку призыва к действию;

оставляйте достаточно места в области ссылок и CTA. Не забывайте, что люди кликают по ним пальцами.