4 СПОСОБА УВЕЛИЧИТЬ СРЕДНИЙ ЧЕК. БЛАГОДАРЯ ИМЕЙЛ РАССЫЛКЕ!
Один из основных инструментов работы с текущей клиентской базой — программа лояльности.
Это хорошо работает для тех ниш, кто клиент "многоразовый", т.е. после первой покупки, клиент может покупать у Вас вновь и вновь.
Также программы лояльности хорошо работают для интернет-сервисов, чтобы люди, пользовались Вашей услугой чаще и дольше.
Давайте разберём, как построить продуманную стратегию для программы, наладить канал для общения с покупателями и тем самым увеличить их средний чек.
1. ДВОЙНЫЕ БОНУСЫ
Есть два варианта применения механики:
- За покупку конкретных товаров или за покупки в лимитированный промежуток времени клиенту начисляется в два раза больше бонусных баллов. Используя бонусную систему программы лояльности, а не обычную скидку, мы не только мотивируем клиента совершить покупку сейчас, но и даём стимул вернуться за следующими, т. к. он сможет сэкономить благодаря накопленным баллам.
- При достижении определённой суммы покупок в текущем месяце удвоенные бонусные баллы будут начисляться весь следующий месяц. Это мотивирует к покупке, особенно если до достижения лимита остаётся немного. К тому же позволяет оставить активного клиента с нами на следующий месяц.
2. ЗАБЫТЫЕ БАЛЛЫ
Клиент может не знать о количестве накопленных бонусных баллов, не придать им значения или просто забыть про ваш магазин. В любом случае солидный баланс на бонусном счёте — повод позаботиться о клиенте и напомнить о себе, предложив клиенту совершить покупку по выгодной цене, используя накопленные баллы.
Пример имейл письма - напоминалки:
3. КОНЕЧНО ЖЕ ПРАЗДНИКИ
Помимо простого напоминания, можно поздравить своего клиента c праздником красивым письмом и подаритить еще больше бонусов на покупки с ограниченным сроком действия.
Рисунок 3:
Если клиент не воспользуется вашим подарком на день рождения или же бонусные баллы в скором времени сгорят по какой то другой причине, обязательно напомните ему о том, что специальное предложение скоро закончится и нет смысла откладывать покупки на потом.
Но излишняя настойчивость может привести к тому, что Вы их оттолкнете.
Каждый раз проверяем ,а мне было бы приятно очередной раз от этой компании получить подобное письмо?
4. ПЕРЕХОДИ НА НОВЫЙ УРОВЕНЬ
Использование нескольких типов карт лояльности разного достоинства мотивирует клиента к новым покупкам и достижению следующего уровня. На новом уровне его может ждать больший процент скидки, большее количество баллов, зарабатываемых с покупок, или же улучшенный сервис.
Обязательно напомните клиенту, что нужно сделать, чтобы перейти на новый уровень, и какие условия и привилегии его там ждут.
Рисунок 5:
5. КАК СНИЗИТЬ НАПРЯЖЕННОСТЬ ОТ ПОСТОЯННЫХ НАПОМИНАНИЙ О СЕБЕ.
ВМЕСТО ВЫВОДА.
- Здорово, если всё будет происходить как игра, за баллы - будут давать уровни, каждый из которых будет давать доп. сервис или доп. скидку на часть ассортимента. Тут не важно дать много, важно просто дать ))
- Новый статус (=уровень) клиента будет визуально подтвержден. Хотя бы на уровне других иконок/значков. В личном кабинете или хотя бы в оформлении имейл писем.
- Общайтесь неофициально, по дружески.
- И конечно же, старайтесь быть действительно полезным клиентам.
Всем добра!