5 советских фильмов про клиентский сервис
1. Дайте жалобную книгу.
В Москве работает ресторан «Одуванчик», который пользуется у посетителей дурной славой. Персонал хамит и нерадиво обслуживает клиентов, кухня отвратительна, жалобная книга всегда «занята». И всё бы так и осталось, если бы в это злополучное место не пришёл журналист Никитин с друзьями. Столкнувшись с ужасным обслуживанием и к тому же по недоразумению попав в милицию, он решил написать фельетон об этом ресторане. Статья получает серьёзный общественный резонанс…
В эпизоде герой Папанова – заместитель директора ресторана пытается научить нерадивую официантку вежливо общаться с гостями.
2. Салон красоты.
Москва середины 80-х годов. Две лучшие подруги — Мария Иванова (Татьяна Иванова) и Офелия Журавлёва (Татьяна Васильева) работают ведущими дамскими мастерами в одной из престижных столичных парикмахерских.
В сфере услуг к качеству клиентского сервиса предъявляют особые требования. Однако героиню картины это не очень-то беспокоит. Офелия больше озабочена образом жизни своего мужа, чем работой. В результате - испорченная прическа клиентки. Волосы сожжены, истерика и крики, посетительница требует жалобную книгу.
Коллега Офелии делает пострадавшей пару комплиментов и убеждает клиентку, что ей очень подойдет стрижка. В результате из парикмахерской выходит сияющая и довольная жизнью клиентка.
3. Королева бензоколонки.
Героиня фильма Людмила показывает пример, как можно креативно подойти к привычному сервису, а ее тренировки на роликовых коньках помогают заметно ускорить обслуживание. Однако благие намерения Людмилы встречают сопротивление со стороны работников бензоколонки.
4. Вокзал для двоих.
Платон (Басилашвили) едет на поезде «Москва — Душанбе» в город Грибоедов. На промежуточной станции «Заступинск» он заходит пообедать в привокзальный ресторан. Комплексный обед оказывается таким омерзительным, что Платон решает уйти. Официантка Вера Нефёдова (Гурченко) требует оплаты и, несмотря на возражения, не выпускает Платона из ресторана, в результате чего он опоздал на поезд.
В фильме отлично показана жизнь привокзального ресторана изнутри: ненавязчивый советский сервис, обслуживание «для своих» и другие прелести клиентского сервиса СССР.
5. Зигзаг удачи.
Фотоателье «Современник» в провинциальном городе живёт своими житейскими проблемами. Директор обеспокоен невыполнением плановых обязательств, сотрудница Алевтина мечтает выйти замуж, а фотограф Владимир Орешников мечтает о карьере профессионального фотохудожника.