5 багов музейной навигации, которые могут превратить поход на выставку в блуждание по лабиринту

Обычно посетители начинают задумываться о роли навигации в музее, когда не могут с первого раза найти вход или вместо выставки попадают в гардероб. Если же навигация сделана хорошо, то, скорее всего, её никто и не заметит: даже если в реальности она напрямую влияет на посещаемость и доходы музея. По словам Леонида Агрона, генерального директора Zoloto Group, компании, которая занимается музейным брендингом и навигацией, российские музеи стали обращать внимание на то, как у них расклеены афиши и расставлены указатели, около семи лет назад. И всё равно некоторые типичные ошибки повторяются из раза в раз. Вместе со Strelka Magazine он составил топ багов в навигации и привёл примеры музеев, у которых лучше всего получается направлять посетителей «на путь истинный».

Третьяковская Галерея на Крымском Валу

ПРАВИЛА ИГРЫ

Задача навигации — не обклеить стрелочками всё здание, а ненавязчиво объяснить «правила игры», по которым устроено пространство. Как правило, она начинается перед входом в музей. Для некоторых организаций эта первая часть — одна из самых важных, например, это случай нижегородского центра современного искусства «Арсенал». Здание длинное и имеет несколько входов — главный ведет на экспозицию, а дополнительный в лекторий, кафе и магазин, но пройти насквозь нельзя. И посетитель должен узнать об этом до того, как войдет в музей, а не от гардеробщицы.

Центр современного искусства «Арсенал»

Основное ядро навигации должно быть сконцентрировано на первом этаже. Необходимо рассказать про сервисы и услуги: где находится касса, туалет, кафе, сувенирный магазин. Также нужно помочь посетителю разобраться в выставках, временных и постоянных. Например, в Третьяковке на Крымском Валу человек может прийти на знаковую выставку Серова, о которой везде пишут, но не знать, что этажом выше в постоянной экспозиции висят Петров-Водкин и другие великие художники.

Навигация в самих залах может быть разной, все зависит от сложности пространства и размера музея. Например, в Эрмитаже, Лувре или Третьяковке в Лаврушинском переулке не успеешь посмотреть все залы за один день, поэтому в них указатели должны помогать людям спланировать маршрут на час, полдня или до закрытия.

Чтобы протестировать, насколько в музее всё хорошо или плохо с навигацией, его руководитель может замерить три контрольных показателя. Как часто у сотрудников спрашивают, как найти «очевидные» помещения и услуги. Насколько эффективны дополнительные сервисы (сувениры, экскурсионное бюро, аудиогиды). Если не очень — причина в том, что услуга плохая, или в том, что просто не знают, что она есть? Также необходимо держать в уме самые типичные баги, которые легко встретить даже в обновленных музеях.

БАГ 1. СЛИШКОМ МНОГО ИНФОРМАЦИИ

Один из самых частых недостатков навигации — ситуация, когда входная зона перегружена сообщениями. Каждый музейный отдел хочет что-то сказать, и посетитель оказывается как будто на рынке, где на него набрасываются все продавцы разом. Афиши, реклама, технические объявления, «Ночь искусств», информация от партнеров. В итоге он не воспринимает ничего.

Обязательно должны быть приоритеты и иерархия: какими-то объявлениями придётся пожертвовать, что-то привести к единому формату. Общего правила здесь нет, всё зависит от пространства.

Из негативных примеров можно вспомнить Культурный форум в Эрмитаже. Тогда в здании одновременно были три типа разных указателей — придуманная архитекторами, дизайнерами и организаторами форума, — и всё это пестрило. Удачный пример — новая навигация в упоминавшемся «Арсенале». Раньше там на одной небольшой площадке были баннер, афиши, стойка с лифлетами и указатель, который было очень плохо видно. Сейчас там сделали один большой носитель, который содержит все перечисленные сообщения, и единый дизайн-код. Пространство сразу стало чище и понятней: можно увидеть здание, а не набор информации.

БАГ 2. НАСЛЕДСТВО В ВИДЕ НЕЭФФЕКТИВНОГО ЗОНИРОВАНИЯ

Третьяковская Галерея на Крымском Валу

В 90% случаев зонирование здания, в котором находится музей, не соответствует его современной жизни: о нём либо вообще не задумывались, либо сделали когда-то, но оно устарело. В итоге страдает логика посещения. Так, в Музее Победы — маленькое пространство у входа, около 100 квадратных метров, но там сосредоточены почти все сервисы: экскурсионное бюро, аудиогиды, касса. А на минус первом этаже пространство 1000 метров, и находится только сувенирный магазин. Кое-что от входа логично было бы перенести вниз.

Новая Третьяковка тоже сталкивалась с такой проблемой. Расположение сервисов и входной группы, которое предполагалось проектировщиками в 1970-х, никак не соблюдалось в 2013-м. Посетитель заходил и упирался в очередь — касса стоит сразу при входе. 

Сейчас всё пространство перезонировано: там, где была касса — стойка информации, где прописана стоимость посещения и можно задать вопрос, но люди не утыкаются в неё и не создают «пробку».

БАГ 3. ФАЙЛИКИ С ЛИСТОЧКАМИ А4

Они появляются каждый раз, когда нужно срочно рассказать о кинопоказе или лекции, которая начнется уже через несколько часов. Раньше быстренько рисовали афишу по трафаретам, а сейчас распечатывают текст на листе А4 и вешают на стену. Общее впечатление о музее портится сразу — кажется, что люди о чём-то не подумали. 

И вообще, когда в прекрасном здании XIX века висит листочек А4 — это боль.

Это исправляется временной навигацией. Например, переносными носителями с «карманами», куда тоже вставляется листок, сверстанный по единому шаблону и написанный фирменным шрифтом. А в Еврейском музее и «Гараже» рядом с кассой несколько мультимедийных панелей, где крутится информация, в том числе о ближайших мероприятиях. Когда нужно что-то добавить — дизайнер делает макет и с флешки быстро туда загружает.

Вообще мультимедийные панели и экраны с тач-скрином сейчас в тренде, но они могут быть и абсолютно бесполезны. В одном крупном музее практически вся навигация была на проекторах, но постепенно отжила свой срок. И сейчас на нескольких этажах единственная табличка — WC. Из удачных примеров можно вспомнить мультимедийный фасад, придуманный Чобаном для Новой Третьяковки. Но он хорошо работает не столько за счет яркости, сколько потому, что там большими буквами написано название музея. Если бы просто сменялись картины, часть аудитории не соотнесла бы их с конкретным зданием.

БАГ 4. НАВИГАЦИЯ ЕСТЬ, НО НЕКРАСИВАЯ И ВЕДЕТ НЕ ТУДА

Следующий баг навигации я описываю словами «она есть, но лучше бы не было». Потому что сделана для галочки, в плохом дизайне и верстке, не вписывается в интерьер, не отражает бренд. В усадьбе Остафьево недавно прошла реставрация, и видно, что в неё вложили много сил и денег, но некоторые громоздкие стенды с информацией не вписываются в стилистику. А частный музей русского реалистического искусства на «Новоспасской мануфактуре», наоборот, недавно удачно обновил и сервисы, и навигацию. Там придумали фирменный элемент, который повторяется и в малых архитектурных формах, и даже на этикетках у картин. Все указатели одинаковые по форме, на них крупно выделено название и номер зала, этажи отмечены разными цветами.

Еще один побочный эффект работы для галочки — информация не соответствует действительности. Иногда это связано с тем, что навигацию включают в обязанности архитектора каким-нибудь 35-м по счёту пунктом, и он банально не успевает её проработать. А потом приходят музейщики и говорят, что им мало одного информационного столба на первом этаже. 

Я видел пример, когда в музее на огромной стрелке с надписью «выход» был наклеен листочек с уточняющей информацией о том, что на самом деле находится в том направлении.

Особенно грустно это видеть в новых проектах, на которые были выделены хорошие деньги. Когда открылся парк «Зарядье», поднялась шумиха из-за того, что в табличках на китайском языке был написан полный абсурд. В итоге на них стыдливо заклеили строки с китайским переводом.

Previous

Музей РЖД

А из хороших примеров могу назвать музей РЖД в Петербурге на Балтийском вокзале. Там очень большая территория, много вагонов, поездов, и без направляющей информации точно не обойтись. Там есть мультимедийная навигация, крупные носители с информацией о каждом поезде, плюс ориентироваться помогают некоторые арт-объекты. И всё это выдержано в едином стиле.

БАГ 5. ПОТЕРЯВШИЕСЯ ФИЛИАЛЫ

Это относится к музеям, у которых есть несколько площадок. Далеко не все посетители могут навскидку вспомнить все филиалы Русского и Литературного музея, Музея Москвы, Государственного исторического музея — и вообще знают, что они есть. 

Вы ассоциируете главное здание ГИМ с Собором Василия Блаженного или палатами бояр Романовых? Знаете, что Музей археологии Москвы, Музей истории Лефортово и усадьба Влахернское-Кузьминки — это всё объединение «Музей Москвы»?

Если при входе в организацию размещать информацию обо всех зданиях, входящих в объединение, то можно повысить их посещаемость и добиться того, чтобы их стали ассоциировать с основным зданием. Например, Музей современного искусства на Петровке — большая территория, но нигде не рассказано, что есть несколько филиалов и они все интересны. А ведь часто там одновременно на нескольких площадках проходят очень достойные выставки.

Текст: Светлана Кондратьева 

Фоторафии предоставило дизайн-бюро Zoloto Group