444
Взаимоотношения c другими участниками процесса
Имея крепкие профессиональные навыки доставки стаффа вы гарантируете себе хорошую
ЗП, следуя всем правилам безопасности вы обеспечиваете себе работу на долгое время, но эта
работа является автономной по своей сути, то есть вы гуляете, делаете закладки, описания,
фотки, а что дальше... Или что этомупредшествовало?
Для начала давайте поймем, с кем вам придется общаться в повседневной работе.
Понятное дело, Босс, Администрация, Саппорты! Эти люди ваше все в данном деле, с ними
общение может быть построено по-разному, все люди разные, но главное, что администрация
и вы работаете в одной команде, и это значит, что все вопросы и проблемы не должны
покидать пределы вашей организации. То есть, какие бы внутренние проблемы не возникли,
они никак не должны влиять на отзывы о магазине, качестве отзывов о вашей работе и т.д.
Клиенты, напротив, если возникают какие-либо сложности, у них сразу же включается
моментальная реакция рассказать о том, как я не нашел клад, какой отстойный стафф, кладмен
все на свете перепутал и т.д. При том, не важно, кто прав, кто виноват, я говорю о реальном
положении вещей, определенный процент людей по своей сути любит паниковать, другие
просто не могут разобраться что где лежит даже с фоткой. И в общем их понять можно, отзывы
и оценки – это именно то, что в анонимном дипвэбе дает представление о вашем магазине,
поэтому если покупатель, не разобравшись в ситуации будет сразу же оставлять негативные
отзывы, это может отрицательно сказаться на продажах всех товаров в магазине во всех
районах. Поэтому здесь наша задача состоит в том, чтобы клиенты находили то, за что
заплатили, очевидное рядом.
Взаимоотношения c другими участниками процесса
Имея крепкие профессиональные навыки доставки стаффа вы гарантируете себе хорошую
ЗП, следуя всем правилам безопасности вы обеспечиваете себе работу на долгое время, но эта
работа является автономной по своей сути, то есть вы гуляете, делаете закладки, описания,
фотки, а что дальше... Или что этомупредшествовало?
Для начала давайте поймем, с кем вам придется общаться в повседневной работе.
Понятное дело, Босс, Администрация, Саппорты! Эти люди ваше все в данном деле, с ними
общение может быть построено по-разному, все люди разные, но главное, что администрация
и вы работаете в одной команде, и это значит, что все вопросы и проблемы не должны
покидать пределы вашей организации. То есть, какие бы внутренние проблемы не возникли,
они никак не должны влиять на отзывы о магазине, качестве отзывов о вашей работе и т.д.
Клиенты, напротив, если возникают какие-либо сложности, у них сразу же включается
моментальная реакция рассказать о том, как я не нашел клад, какой отстойный стафф, кладмен
все на свете перепутал и т.д. При том, не важно, кто прав, кто виноват, я говорю о реальном
положении вещей, определенный процент людей по своей сути любит паниковать, другие
просто не могут разобраться что где лежит даже с фоткой. И в общем их понять можно, отзывы
и оценки – это именно то, что в анонимном дипвэбе дает представление о вашем магазине,
поэтому если покупатель, не разобравшись в ситуации будет сразу же оставлять негативные
отзывы, это может отрицательно сказаться на продажах всех товаров в магазине во всех
районах. Поэтому здесь наша задача состоит в том, чтобы клиенты находили то, за что
заплатили, очевидное рядом!
Итак, конкретно, какие же вопросы могут возникнуть при общении с администрацией?
1. Мастерклад. Поднятие клада происходит сразу после его получения ( край спустя 0.5-1
дня )
2. График работы. В нашей команде все работают по принципу – Получил – Сделал и снова
получил! Обязательное присутствие в сети при возникновении вопросов любого характера!! На
выработку МК дается 72 часа с момента его получения, особенные случаи с габаритными
кладами решаются индивидуально
Покупатели.
1. Если у клиента возникли сложности и он просит уточнение места, внешние признаки клада
или просто просит помощи, с вами свяжется наш саппорт! Не советую
игнорировать ! По нашим правилам, если вы проигнорировали просьбу саппорта о помощи или
молчите на протяжении 12х часов = штраф записывается автоматически.
2. Ненаходы. В случае ненахода вы оплачиваете 40-50% от рыночной стоимости клада!
Арифметика проста, сделал клад получил – a00р, сделал клад плохо и случился ненаход –
заплатил в 2 раза больше, чем получил! Сделайте вывод и не допускайте таких проблем .
Заключение Если вам ранее уже было знакомо ремесло кладмена, и вы имеете
достаточный опыт в данной сфере, то наверняка многое из написанного уже давно
используете и по большей части, это не представляет ничего нового, но тем не менее, я не
сомневаюсь, что какая-то информация поможет улучшить вашу работу или прояснить
отдельные моменты.
Ну а если вы только начинаете, то здесь собраны все азы новой профессии, которые
помогут избежать ошибок новичка. Если все это вам показалось сложным, это только из-за
отсутствия опыта. Уже после нескольких выездов вы почувствуете уверенность и четкое
понимание того, что за чем и как надо делать, а через пару месяцев ваша работа станет
практически безупречна!