4 e-commerce исследования для вашей стратегии на 2018

В данной статье собраны данные из четырёх исследований, которые показывают, как выглядит электронная коммерция сегодня.

1. О САМЫХ ВАЖНЫХ КОРРЕЛЯЦИЯХ В E-COMMERCE

Исследование основано на 143 миллионах сессий и 531 миллионе долларов дохода. Оно позволило отследить интересные корреляции.

Вот лишь некоторые факты:

• Электронная почта по-прежнему намного эффективнее фейсбука. Доход от рассылки в три раза больше, чем от крупнейшей соцсети.
• Из всех изученных корреляций самой яркой стало соотношения коэффициента конверсии и время проведенного на сайте – 60%.
• Google обеспечивает самый высокий конвертирующий трафик. Коэффициент конверсии для органического трафика Google намного выше, чем для других каналов. Высокая конверсия и высокий органический трафик Google – корреляция 48%.
• Абсолютное большинство e-commerce сайтов – 99% – не отслеживает офлайн-конверсии в Google Analytics.
• Доходы от mobile растут, тем не менее, десктопы по-прежнему приносят больше денег. На компьютеры приходится 61% дохода. Однако впервые на мобильные платформы приходится большее количество сеансов – 52%.
• Хотя смартфоны всё ещё отстают в качестве источников дохода, сайты, привлекающие большее количество мобильного трафика, в среднем зарабатывают больше денег. Корреляция между количеством просмотров мобильных страниц и доходами – 25%.
• Люди, покупающие с планшетов, склонны к покупке предметов роскоши гораздо чаще, чем пользователи других платформ. Корреляция – 40%.
• Скорость сайта важна. Соотношение времени загрузки сайта и дохода показало 25% корреляцию. При этом, среднегодовой доход увеличивается на 10% на каждые 1,6 секунды сокращения загрузки.
• Путь от первого касания до покупки стал длиннее на 12% кликов. Потребители по-прежнему предпочитают проводить исследование перед совершением покупки.

2. ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ В МАРКЕТИНГЕ

В исследовании рассматривались компании из США, Великобритании, Германии, Франции и Австралии с оборотом от 50 до 5 миллиардов долларов.

Более 80% респондентов, из числа принимающих решения в области маркетинга, считают, что ИИ скоро сыграет определенную роль в повышении эффективности маркетинга, и что это коренным образом изменит отрасль. При этом, 70% уверены, что их специалисты по техническому маркетингу в настоящее время справляются со своими задачами.

Самым интересным является тот факт, что 78 % опрошенных сообщили о планах потратить по меньшей мере на 5% больше на маркетинговые технологии AI в ближайшие 12 месяцев. Тем не менее, только 11 % считают себя готовыми к приближающимся изменениям.

Трудно точно предсказать, как будет развиваться ситуация, какие технологии в конечном итоге будут иметь решающее значение, и когда преимущество ранних инвестиций проявит себя. Тем не менее, очевидно, что «большие данные» и «машинное обучение» в ближайшем будущем станут повсеместной практикой.

Учитывая положение дел, владельцы e-commerce сайтов должны, как минимум, сосредоточиться на создании аудиторий и первичных наборов данных. Пришло время предпринять необходимые шаги для подготовки к еще более персонализированной цепочке продаж.

3. 4 САМЫЕ КОНВЕРТИРУЮЩИЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ ПРАКТИКИ

В исследовании рассмотрено 190 ecommerce сайтов из сферы B2B, доход каждого из которых не менее 100 миллионов долларов. Аналитики определили четыре маркетинговые тактики, которые повысили коэффициент конверсии в среднем на 25 %.

Только 15% респондентов использовали все эти тактики.

Стандартизированная передача лидов: только 35% респондентов заявили, что у них есть стандартизованный процесс для передачи лидов от маркетинга к продажам, хотя эта практика приводит к увеличению коэффициента конверсии в среднем на 13% – 17%. Стандартизованная передача содержит описание конкретных моментов, в которых лид переходит от маркетинга к продажам, действия обоих отделов четко сформулированы. Внедрение метода требует, чтобы продажи отслеживались в течение определенного периода времени.

Лид скоринг: 80 % респондентов использовали тактику. Квалификация лидов увеличивает количество конверсий на 8-10% и не должна игнорироваться.

Карты клиентов: только 15 % респондентов регулярно работают с картами клиентов, чтобы лучше понимать свою воронку продаж. Использование этой тактики может повысить коэффициент конверсии на 3-5 %.

Координация продаж и маркетинга: только 55% респондентов подтвердили, что команды по продажам и маркетингу координируются друг с другом. Практика повышает коэффициент конверсии в среднем на 6 – 7 %.

4. О ДОСТАВКЕ

Исследование Temando State of Shipping In Commerce – это опрос, в котором приняли участие 270 организаций малого и среднего e-commerce бизнеса и 1300 потребителей. Агентство интересовал вопрос доставки в отрасли.

• 50% ритейлеров наблюдают увеличение продаж после добавления вариантов доставки, ещё 43% – увеличение выручки.
• 66 % покупателей думают, что стоимость доставки необоснованно высока.
• 65 % купят больше, чтобы получить бесплатную доставку.
• 54% покупателей оставили корзины из-за высокой стоимости доставки.
• Почти половина покупателей отказалась бы от своей корзины, если бы не было вариантов быстрой доставки.
• 100 % покупателей ожидают получить информацию о сроках доставки, но её предоставляет только половина магазинов.
• 50% покупателей не вернуться к ритейлеру, если получили негативный опыт доставки.

Будьте готовы к изменениям в отрасли и составляйте стратегический план покорения новых e-commerce вершин.

Источник: https://rusability.ru