3 способа, как использовать технологии для общения с клиентами

Роберт Мэй , основатель The May Firm и участник рейтинга юристов «Top 40 Under 40», поделился 3 способами, как улучшить коммуникации с клиентами с помощью технологий.

Звонок от клиента традиционно означает личную встречу в офисе, где тот сможет объяснить проблему, а вам - определить, как лучше всего ему помочь. Телефонные консультации обычно короткие, и предназначены для того, чтобы юрист решил, советовать ли кому-нибудь прийти в офис или обратиться к коллеге, который лучше подходит.

Сегодняшние интернет-пользователи больше не воспринимают личные встречи как единственный способ ведения бизнеса. Используя современные коммуникационные технологии, адвокаты могут присоединиться к профессионалам в других областях, которые ведут бизнес, не проводя личные встречи с клиентами. Вот несколько способов, как технологии меняют способ взаимодействия юридических фирм.

Онлайн-чат

Привлечение новых клиентов начинается с вашего сайта, куда потенциальные клиенты приходят, чтобы решить, работать с вами или нет. Представьте, вы можете напрямую обратиться к посетителям этого сайта, отвечая на любые вопросы, которые у них возникают. Да, вы не можете разговаривать с посетителями сайта лично, но вы можете пригласить их в чат. Конечно, во многих случаях они отклонят приглашение, предпочитая искать информацию самостоятельно. Однако когда у кого-то из них есть срочный вопрос, или он/она хочет принять быстрое решение, приглашение к диалогу может склонить клиента на вашу сторону. 

Существует несколько способов использования чата на вашем веб-сайте. В нашей фирме мы используем приглашения чата как дополнение в своеобразной всплывающей «вкладке», требующей от посетителей принять её или отклонить. Чат «всплывает» практически на каждой странице нашего сайта и показывает отличные результаты.

Если вы не можете общаться в чате 24/7, то подключите службу, которая сможет отключить чат, когда никто не доступен, или предоставит доступ к часто задаваемым вопросам (FAQ) или библиотеке ресурсов.

Видеоконференция

Медики и терапевты диагностируют пациентов и проводят сеансы, используя видеоконференции, что обеспечивает удобство для пациентов. Юридические фирмы могут воспользоваться такой же функцией, в частности, если клиентам сложно найти время для личной встречи. Тем не менее, даже если вы предпочитаете, чтобы первые консультации проходили лично, вы все равно можете использовать видеоконференции для последующих взаимодействий с клиентом.

Существует множество фирм, использующих видеоконференции для внутренних встреч, но сейчас технология начинает проникать в пространство для встреч с адвокатом. Юридическая фирма Zurich LAUX Lawyers AG использует услугу под названием «Veeting Rooms» для взаимодействия со своими клиентами, свидетелями партнерами, сторонними специалистами и другими сторонами, вовлеченными в дело. Служба собирает нескольких людей в одном месте. Это особенно полезно, когда некоторые из сторон находятся в разных городах и даже странах. По мере развития этой технологии фирмы вскоре смогут получить сервисы, предлагающих услуги видеоконференций, специально ориентированные на уникальные потребности юридического поля.

Интернет-порталы и сервисы

Поиск безопасного способа общения с клиентами в процессе подготовки к делу может стать сложной задачей. Интернет-сервисы предлагают защищенное паролем пространство, где клиенты и сотрудники фирмы могут взаимодействовать с документам. Важно, чтобы такие порталы отвечали нормативным требованиям о защите персональных данных клиентов. С другой стороны, такие сервисы могут стать более эффективным способом общения, нежели электронная почта или телефон.

Компания Amara Immigration Law перешла на полное программное обеспечение юридической практики несколько лет назад и утверждает, что ПО значительно улучшило производительность фирмы. В среднем, у них в работе постоянно находится более 100 открытых дел. С помощью онлайн-портала сотрудники фирмы получают доступ ко всем документам и сообщениям в одном месте. Вместо того, чтобы совершать несколько сотен телефонных звонков за день, фирма управляет всеми делами через портал, уменьшая рабочий день адвоката с 14 часов до 11 часов. Также портал увеличивает вероятность того, что в следующий раз, когда клиенты будут нуждаться в адвокате, они вернутся в юридическую фирму с наиболее удобной формой общения.

Сегодня юристы знают, что инвестиции в технологии необходимы для комфортного общения с клиентами. Таким образом, фирмы делают общение максимально удобным и простым, что приводит к лояльности клиентов.

Оригинальный текст