3 простых и надежных способа удержания клиентов.

Рои Агабаба - генеральный директор Novidea, рассказал о 3 простых и надежных способах удержания клиентов.

Помимо общения на профессиональные темы сотрудники должны создавать положительный имидж всей компании.

Помогайте своим клиентам, когда того требует обстановка - это поможет поддерживать связь.

Частые контакты не обязательно должны быть ориентированы на продажи, чем меньше различных ухищрений - тем лучше. Клиенты поймут, что компания работает не только ради прибыли.

Сотрудники должны умело определять, как и когда обзванивать своих клиентов и что с ними обсуждать в тот или иной момент. Они могут делать это при помощи специальных административных платформ. Таким образом, можно предсказывать потребности еще до того, как клиенты о них заявят. Этот тип индивидуального обслуживания сразу выделяет организацию среди конкурентов и увеличивает лояльность клиентов к ней.

Каждые комментарии необходимо обрабатывать, как можно быстрее. Некоторые компании начинают реагировать буквально через пару минут. Чем быстрее идет процесс, тем довольнее будет клиент.

К примеру, Universal Property and Casualty отказалась от длительного процесса обработки клиентских обращений и благодаря этому нововведению компания не только сэкономила деньги, но и улучшила деловую репутацию.

Оранизации также могут использовать административную платформу с онлайн-порталом самообслуживания, куда клиенты могут добавлять свои обращения и отслеживать их обработку. Это делает весь процесс обработки обращений более четким и эффективным.

Применяйте отслеживание поведенческих моделей клиентов для предсказания их потребностей. Эти потребности очень часто сопровождают какие-то глобальные перемены.

Отслеживая эти изменения, маркетологи могут принимать предупреждающие действия, помогая клиентам. Впоследствии их начинают воспринимать как доверенных советников и консультантов, а не специалистов по продажам.

Это «привязывает» клиента к компании, и в будущем он уже точно знает, куда обращаться за новым товаром или услугой.

Также важную роль в улучшении взаимопонимания между компаниями и их клиентами играют сезонные тренды. Используя данные существующей клиентской базы, можно первым делать предложения клиентам (вместо того, чтобы ждать, пока те сами пойдут на контакт).