19 правил бизнес-этикета, которые вы должны знать

Шпаргалка для тех, кому надоело чувствовать себя глупо на деловых встречах.

Как часто люди оказываются в дурацком положении просто потому что не понимают: правила бизнес-этикета отличаются от правил поведения в других ситуациях. В книге «Основы делового этикета» (The Essentials of Business Etiquette) Барбара Пачтер рассказывает, что нужно — и чего не нужно — делать, чтобы произвести хорошее впечатление в деловой среде. Вот самые важные практические рекомендации из этой книги.

1. Вставайте, когда вас представляют

Если вы вста­е­те, на вас точно об­ра­тят вни­ма­ние, а си­дя­ще­го за­ме­тить слож­нее. Если вас за­ста­ли врас­плох и под­нять­ся слож­но, слег­ка на­кло­ни­тесь впе­ред, по­ка­зы­вая, что непре­мен­но вста­ли бы, если бы могли.

2. Представляйтесь полным именем

В де­ло­вой об­ста­нов­ке сле­ду­ет ис­поль­зо­вать пол­ное имя, но учи­ты­вать то, как пред­став­ля­ют­ся дру­гие. Если у вас слиш­ком длин­ное или слож­ное имя, по­ду­май­те о том, как упро­стить или со­кра­тить его или за­пи­ши­те, как про­из­но­сить его, на ви­зит­ных кар­точ­ках и раз­дай­те их при­сут­ству­ю­щим.

3. Инициируйте рукопожатие, если вы выше по статусу или выступаете в качестве принимающей стороны

Пат­чер на­по­ми­на­ет: в со­вре­мен­ном де­ло­вом мире при­ни­ма­ю­щая сто­ро­на или че­ло­век, на­хо­дя­щий­ся выше по ста­ту­су, долж­ны про­тя­ги­вать руку пер­вым. Если че­ло­век более вы­со­ко­го ранга не де­ла­ет это мгно­вен­но — что часто про­ис­хо­дит из-за ген­дер­ной пу­та­ни­цы, — че­ло­век ран­гом ниже дол­жен про­тя­нуть руку, не за­дер­жи­ва­ясь более се­кун­ды. В любом слу­чае, ру­ко­по­жа­тие долж­но со­сто­ять­ся. Ру­ко­по­жа­тие — это де­ло­вое при­вет­ствие. Если вы хо­ти­те, чтобы вас вос­при­ни­ма­ли все­рьез, нужно по­жи­мать руки — и де­лать это пра­виль­но.

4. Правильно одевайтесь

Одеж­да — важ­ная форма невер­баль­ной ком­му­ни­ка­ции, она может по­вли­ять на де­ло­вую ре­пу­та­цию че­ло­ве­ка. Вы­бо­ром одеж­ды вы по­сы­ла­е­те сиг­на­лы о про­фес­си­о­наль­ном ста­ту­се. Все­гда уточ­няй­те дресс-код ме­ро­при­я­тия, встре­чи или ужина в ре­сто­ране, на ко­то­рый со­би­ра­е­тесь, чтобы убе­дить­ся, что вы одеты умест­но.

5. Говорите «спасибо» не больше двух раз за встречу

По мне­нию Пат­чер, за весь раз­го­вор «спа­си­бо» сле­ду­ет про­из­не­сти толь­ко один или два раза — в про­тив­ном слу­чае можно сма­зать впе­чат­ле­ние от бла­го­дар­но­сти и даже про­из­ве­сти впе­чат­ле­ние бес­по­мощ­но­го и неуве­рен­но­го в себе че­ло­ве­ка.

6. Отправьте отдельные записки с благодарностью всем участникам встречи

Пат­чер со­ве­ту­ет от­пра­вить от­дель­ное пись­мо с бла­го­дар­но­стью каж­до­му участ­ни­ку встре­чи в те­че­ние 24 часов после ее окон­ча­ния. Вы­би­рая между пись­мом, на­пи­сан­ным от руки, и элек­трон­ной поч­той, учти­те, что бу­маж­ное пись­мо может идти несколь­ко дней, а элек­трон­ное дой­дет мгно­вен­но. В неко­то­рых си­ту­а­ци­ях раз­ни­ца во вре­ме­ни может ока­зать­ся ре­ша­ю­щей, на­при­мер, после со­бе­се­до­ва­ния о при­е­ме на ра­бо­ту, если ре­ше­ние будет при­ни­мать­ся быст­ро.

7. Держите телефон в кармане

Пат­чер со­ве­ту­ет воз­дер­жать­ся от того, чтобы до­ста­вать те­ле­фон из кар­ма­на во время встреч. Вас может очень ис­ку­шать воз­мож­ность на­пи­сать со­об­ще­ние или пись­мо, но как бы вы ни ста­ра­лись быть де­ли­кат­ным, это будет вы­гля­деть грубо. Кроме того, не кла­ди­те те­ле­фон на стол во время встре­чи. Таким об­ра­зом вы со­об­ща­е­те тому, с кем встре­ча­е­тесь, что го­то­вы бро­сить его в любой мо­мент и пе­ре­клю­чить­ся на ко­го-то дру­го­го.

8. Никогда ни для кого не двигайте стул

Для гостя можно от­крыть или при­дер­жать дверь, но не сле­ду­ет по­дви­гать стул для дру­го­го че­ло­ве­ка, вне за­ви­си­мо­сти от его по­ло­вой при­над­леж­но­сти. Га­лант­ность неумест­на в де­ло­вой об­ста­нов­ке. По мне­нию Пат­чер, и жен­щи­ны, и муж­чи­ны в со­сто­я­нии спра­вить­ся со сту­лом сами.

9. Не закидывайте ногу на ногу

Ка­са­ет­ся как жен­щин, так и муж­чин. Эта поза может от­вле­кать или даже быть слиш­ком сек­су­аль­ной для де­ло­вой об­ста­нов­ки.

10. Не показывайте пальцем

Если вам нужно ука­зать на что-то, сде­лай­те это от­кры­той ла­до­нью, держа паль­цы вме­сте. Не стоит ис­поль­зо­вать для этого ука­за­тель­ный палец — этот жест вы­гля­дит агрес­сив­ным. По­доб­ной при­выч­кой стра­да­ют и жен­щи­ны, и муж­чи­ны, но жен­щи­ны по­сту­па­ют так чаще.

11. Дважды убедитесь, что правильно указали адресата

Будь­те вни­ма­тель­ны, когда за­пол­ня­е­те поле «Кому» в форме элек­трон­но­го пись­ма. Очень легко вы­брать не то имя — и по­пасть в нелов­кую си­ту­а­цию.

12. Отламывайте хлеб руками

На де­ло­вой встре­че не сле­ду­ет ре­зать бу­лоч­ки ножом. Пат­чер со­ве­ту­ет раз­ло­мать бу­лоч­ку на­двое, а затем от­ры­вать по ку­соч­ку, ко­то­рые вы бу­де­те на­ма­зы­вать мас­лом и це­ли­ком от­прав­лять в рот.

13. Не заказывайте слишком дорогие блюда

За­ка­зав до­ро­гой стейк или омара, вы бу­де­те вы­гля­деть так, будто со­би­ра­е­тесь вос­поль­зо­вать­ся воз­мож­но­стью по­обе­дать за чужой счет. Од­на­ко Пат­чер со­ве­ту­ет: если че­ло­век, при­гла­сив­ший вас, ре­ко­мен­ду­ет ка­кие-то блюда, вы мо­же­те за­ка­зать любое из них, но, опять же, лучше вы­брать не самое до­ро­гое из спис­ка. То же от­но­сит­ся и к вину. Кроме того, будь­те осто­рож­ны с «фир­мен­ны­ми блю­да­ми». За­ча­стую офи­ци­ан­ты не упо­ми­на­ют цену, когда рас­ска­зы­ва­ют о фир­мен­ных блю­дах и блю­дах дня. Между тем, они могут сто­ить на 10−40% выше, чем обыч­ные по­зи­ции меню, но вам неудоб­но будет спра­ши­вать о цене в де­ло­вой об­ста­нов­ке. Про­сто дер­жи­тесь от них по­даль­ше.

14. Не отодвигайте и не складывайте тарелки стопкой

Поз­воль­те офи­ци­ан­там самим вы­пол­нять их ра­бо­ту. Кроме того, на­по­ми­на­ет Пат­чер, если ваши со­бе­сед­ни­ки еще не за­кон­чи­ли, они могут по­ду­мать, что их грубо по­то­рап­ли­ва­ют.

15. Учитывайте выбор гостя

Если гость за­ка­зы­ва­ет апе­ри­тив или де­серт, вам стоит по­сле­до­вать при­ме­ру. Пат­чер ре­ко­мен­ду­ет не ста­вить гостя в нелов­кую си­ту­а­цию и не вы­нуж­дать его есть в оди­ноч­ку.

16. Никогда не просите «завернуть с собой»

В этом от­но­ше­нии Пат­чер стро­га: вы при­шли сюда, чтобы за­ни­мать­ся биз­не­сом, а не со­би­рать объ­ед­ки. По­про­сить за­вер­нуть остат­ки с собой умест­но на се­мей­ном обеде, но не на де­ло­вой встре­че.

17. Умейте правильно расположить на столе приборы

За­пом­ни­те мне­мо­ни­че­ское пра­ви­ло: в слове «лево» че­ты­ре буквы, а в слове «право» пять. Па­чтер пишет: «Пища рас­по­ла­га­ет­ся слева от обе­ден­ной та­рел­ки. В сло­вах „пища“ и „лево“ че­ты­ре буквы; если стол на­крыт пра­виль­но, то хлеб, салат или любая дру­гая пища будут на­хо­дить­ся слева от вашей обе­ден­ной та­рел­ки. Ровно так же все на­пит­ки будут рас­по­ло­же­ны спра­ва от обе­ден­ной та­рел­ки, а в сло­вах „бокал“ и „право“ по пять букв. Любой бокал или ста­кан будет у вас спра­ва». Кроме того, сле­ду­ет за­пом­нить, что вилки кла­дут слева от та­рел­ки, а ножи и ложки — спра­ва.

18. Платит тот, кто приглашает

Если при­гла­ше­ние ис­хо­ди­ло от вас, вы при­ни­ма­ю­щая сто­ро­на и долж­ны опла­чи­вать счет, вне за­ви­си­мо­сти от пола. Что, если ваш гость-муж­чи­на хочет за­пла­тить? По мне­нию Пат­чер, для жен­щи­ны здесь есть несколь­ко ва­ри­ан­тов. Можно со­слать­ся на то, что рас­хо­ды опла­чи­ва­ет ком­па­ния. Или от­лу­чить­ся от стола и опла­тить счет, не при­вле­кая вни­ма­ния го­стей. В любом слу­чае, глав­ное — из­бе­жать нелов­ко­сти. Если гость-муж­чи­на, несмот­ря на все воз­ра­же­ния, на­ста­и­ва­ет на том, чтобы за­пла­тить, поз­воль­те ему это.

19. Продумайте путь к отступлению

Па­чтер го­во­рит, что нужно уметь пра­виль­но вы­хо­дить из-за стола — лучше всего при этом про­дол­жать го­во­рить. В этом слу­чае со­зда­ет­ся впе­чат­ле­ние, что вы вла­де­е­те си­ту­а­ци­ей. Стоит также иметь несколь­ко за­го­тов­лен­ных фраз на слу­чай, если вам по­тре­бу­ет­ся за­кон­чить бе­се­ду. Можно ска­зать: «Рад был по­зна­ко­мить­ся», «Было очень при­ят­но по­об­щать­ся» или «Уви­дим­ся на сле­ду­ю­щей неде­ле». Также можно, из­ви­нив­шись, ска­зать, что вам нужно от­лу­чить­ся в туа­лет или к бу­фет­ной стой­ке. Или со­об­щить, что вам необ­хо­ди­мо успеть уви­деть ко­го-то, пре­жде чем он уйдет.