1.3

Общение с клиентом. 2 часть

SMM-гидJanuary 18, 2020

Многие начинающие эсэмэмщики не понимают как работает весь механизм. Да что уж начинающие. Однажды мой знакомый (которого я считал компетентным в данной сфере) спросил:

На минутку, парень уже 3-й год продвигает проекты в Инстаграме)

Для наглядности, я сейчас в деталях опишу стандартную схему работы моей команды:

1. Клиент находит нас, либо мы находим клиента. Нас находят по рекомендациям и сарафану. Мы находим по знакомствам и реже в Инстаграм/ФБ.
2. Мы разговариваем, обсуждаем детали, стратегию, цели и остальные важные моменты. Когда понимаем что подходим друг другу, назначаем встречу на территории клиента. Собираем вещи, фотик, бумаги и летим в поезд. Естественно мы сами оплачиваем поездку, это на 100% подкупает клиента и гарантирует дальнейшее сотрудничество.
3. Встречу провожу я, бумаги подписываю тоже я. Там показываю кейсы на подобную тематику, оговариваю сроки, получаю котлету и в редких случаях идем переделывать контент. Вообще, у нормальной организации всегда есть фотограф, который каждый день присылает тебе тонну контента и ты уже выбираешь что уместно публиковать.
4. Дальше мы приезжаем домой, 2-3 дня потеем над идеями и пошаговой стратегией, делегируем задачи и ебашим. Я вместе с девушкой-фотографом обрабатываем контент, пишем посты, делаем вовлекающие сторис, работаем над фирменным стилем и тд. Еще один парень отвечает за рекламу, конкурсы, гивы, контакт с блогерами. Кстати, сплит-тест тоже за нас счет. В среднем, одному проекту мы уделяем по 30-60 мин в день. Ну по крайней мере стараемся придерживаться именно этих рамок.

Поняли, почему наш средний чек ~ 700$? Поняли, почему у нас 8-10 стабильных клиентов + еще 2-3 новых каждый месяц? Потому, что решает максимально профессиональный подход и игра с клиентом. Так должны делать и вы. В одиночку сложнее, но денег больше. Если вы думаете что невозможно одновременно вести 10-15 проектов, вы ошибаетесь. Наберите, попробуйте и сами увидите как время подстраивается под вас)

Параллельно с вами клиент может вести еще десяток переговоров, поэтому расскажу вам пару фишек, как отвечать на частые вопросы.

Наверное самый частый и ебанутейший вопрос. Что отвечать? Посылать нахуй xD. Ладно, шучу. Опять же, SMM - это комплекс. Если это не конкретный оффер то подсчитать выручку невозможно. В SMM есть такая штучка, как отложенный эффект от рекламы)) Т.е эффект от рекламы может проявится позже и зависит от огромного кол-ва факторов, начиная от самого креатива и вплоть до текста в постах.

Я работаю комплексно: прокачиваю узнаваемость, повышаю лояльность, пишу пиздатые текста, парюсь на фирменным стилем, делаю гивы и конкурсы, создаю промо и настраиваю таргет. А если завтра ваш бизнес прикроют?) Весь мой SMM можно слить в унитаз тогда.

Я уважающий свое время специалист, поэтому работаю только по предоплате. Поймите меня правильно))

Давать гарантии на данном этапе работы - мошенничество и распиздяйство. Я не знаю ваш посыл, не знаю вашу позицию на рынке, не вижу ваших конкурентных преимуществ, не знаю актуальность продукта. Только после глубокого разбора вашего проекта мы сможем говорить о гарантиях. но точно не сейчас. Со своей стороны могу дать гарантию выполнения всех обязанностей, указанных в договоре.

Еще советы по диалогу с клиентом:

• Отвечая на его вопросы, пытайтесь нативно вытеснять другие кандидатуры. Клиент боится потерять свои бабки и если вы будете пугать его типа "те, кто делают так то и так - определенно мошшеники (самозванцы, разпиздяи и тд.)", он будет доверять именно вам. Поняли? Завуалированно критикуйте других специалистов и тем самым настраивайте клиента на вас.
• Консультируйте его. Не бойтесь говорить: "Вы не правы. Намного эффективнее сделать так-то и так". Исправляйте его. Помните, что вы специалист, а он малопонимающий клиент.
• Предлагайте личную встречу. Это пиздец как будоражит клиента, если вы первые предложили встречу. Он такой: "Ну нихуя себе, этот парень что-то знает". И остальные зажатые и неуверенные додики в его списке кандидатов сразу отпадают. Если встреча в другом городе, он может предложить вам оплатить вашу поездку. Не соглашайтесь! Скажите, что это входит в гонорар. Такая фишка обязывает его.
• Если гонорар позволяет, предлагайте тест рекламы за ваш счет.
• Ну и как я уже говорил раньше: отвечайте моментально, не выходите с переписки, называйте клиента по имени, не используйте автоматические ответы и скидывайте фото груди))

Это все психология, ребят. Банальные приемы, которые будут искушать на сотрудничество с вами)